北京
“我们被赶出酒店了。”
这不是玩笑，而是真实发生在世界各地旅客身上的一幕。
从波士顿到迪拜，从纽约到蒙特利尔，成千上万名住在“Sonder by Marriott Bonvoy”品牌下酒店的客人，被突然要求在半夜收拾行李、立即退房，有人回来时发现行李被塞进塑料袋，有人连夜拖着行李在雪地中找地方住。
本周一，美国公寓式酒店公司Sonder Holdings Inc.（Sonder）宣布启动Chapter 7 清算破产程序，全面停止运营。
Sonder 曾被誉为 “Airbnb 最大竞争对手”，估值一度超过10亿美元。
然而仅仅一年多前，它还风光无两。
2024年，Sonder与万豪国际（Marriott International）达成授权合作，旗下数百家公寓式酒店正式更名为“Sonder by Marriott Bonvoy”，可通过万豪官网和App直接预订。
但这场看似“双赢”的合作，很快演变成灾难。据内部高管披露，双方系统整合屡屡失败，导致预订、结算、积分等环节混乱，收入锐减。
万豪在上周日突然宣布终止合作协议，Sonder随即资金链断裂，只能申请清算。公司临时CEO Janice Sears在声明中写道：“我们万分痛心，但清算是唯一的出路。”
消息传出仅几个小时后，世界各地的住客就接到通知，必须立即离开。
一位来自加拿大埃德蒙顿的TikTok用户Avery，发布了她在蒙特利尔的经历：“努力保持冷静地拖着行李走在雪地上……因为万豪和Sonder在一个随机的星期天‘分手’，让我们立刻滚出预订好的房间。”
她原定再住三晚，却被迫半夜搬离，只能临时订下每晚220美元的新房。
另一对来自纽约的旅客Minjun和Kevin在视频中愤怒表示：“我们在Sonder订的纽约酒店突然被取消，只有不到24小时的通知。
他们说Sonder违约，万豪立即终止合作。我们中途就被赶出来了。”
退休科技高管Steve McGraw与妻子在纽约金融区的“Sonder Battery Park Apartments”住了一周后，被要求翌日上午9点前退房。“我们不得不花几千美元重新找地方，非常混乱，” McGraw说。“我作为万豪Bonvoy的精英会员，从没被这样对待过。”
而来自阿肯色州的63岁企业主Paul Strack回到波士顿公寓时，更是惊呆了：“我所有行李都被打包放在走廊里。电脑、衣物、牙刷，全都被人动过。他们把部分放进行李箱，剩下的塞进塑料袋。这太震撼，也太不人性化了。”
在波士顿另一家Sonder酒店，一位哈佛学生Alec Arritola（27岁）发现前台经理得知自己也被解雇时，当场落泪。“我原计划住18晚，结果经理自己也是刚刚知道，她也要失业。”
许多客人都是通过万豪官网或Bonvoy积分预订，以为享有万豪标准服务与退款保障。但事件爆发后，万豪仅发出简短通知称：“Sonder已违约，品牌合作终止。”
当旅客要求退款时，客服却回复：“请联系您的发卡银行或信用卡公司申请拒付。”这种推诿引发了全球旅客愤怒。
科技媒体评论道：“旅客选择万豪，是因为信任它的品牌与系统。当品牌外包风险给第三方，却不承担后果，信任的纽带就被彻底切断了。”
过去的十年，Sonder也曾经是个传奇。2014年其创立于加拿大蒙特利尔，主打“科技＋公寓式短租”模式；2021年上市，一度估值超10亿美元；疫情后，租金成本暴涨、入住率下滑；曾经与万豪的合作原本被视为“救命稻草”，却因系统不兼容、营收锐减反成压垮骆驼的最后一根稻草。
短短一年，Sonder从万豪合作伙伴变成全球清算案的主角。
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