北京
近日，四川自贸区法院审结一起旅游合同纠纷案，认定A旅行社在实际服务中故意使用无运营资质的“黑车”，该行为构成欺诈，B旅行社未经游客同意擅自转团，判决两旅行社承担“三倍赔偿”的惩罚性赔偿责任。
跟团游遭遇“黑车”被扣
2024年5月，王某某等3人通过某网络平台预订了“西藏4日3晚7人团”旅游服务，支付费用5640元。平台宣传页面中明确承诺用车为“7-17座正规旅游车”。行程中，3人发现实际接待方为A旅行社，而非合同载明的B旅行社。更令人气愤的是，旅行社安排的车辆是无道路客运资质的“黑车”，导致车辆在旅行途中被交通执法部门查扣，王某某等3人滞留当地，后续行程严重受影响。
此外，行程中还出现多处景点未按约定停车打卡、住宿不达标、餐食未提供等问题。王某某等人认为旅行社存在虚假宣传、欺诈、违规转团等行为，于是诉至法院，要求“退 一赔三”并赔偿违约金。
两旅行社被判赔两万多元
四川自贸区法院经审理认为，A旅行社故意使用无运营资质的车辆，且该社此前已多次因使用无资质车辆被行政处罚，属于明知故犯，其行为构成欺诈，应依据《消费者权益保护法》第五十五条承担“三倍赔偿”责任。B旅行社未经游客同意，将业务转由A旅行社实际运营，构成擅自转团，应支付违约金1410元。同时，A旅行社未按合同约定提供景点、住宿和餐食服务，应赔偿违约损失3290元。B旅行社作为委托社，应对欺诈和违约行为承担连带责任。
最终，法院判决A旅行社、B旅行社连带赔偿三倍旅游费用16920元、违约损失3290元、转团违约金1410元，合计21620元。
法官提醒，旅游是美好生活的重要组成部分，旅游经营者应诚信守法、规范服务，严格履行宣传承诺，不得故意提供不符标准的服务，否则将承担相应责任。
华西都市报-封面新闻记者 钟晓璐
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