大雪天被赶走，24小时内必须退房……万豪“分手”咋是客人买单？

周日，外面还下着雪，气温在零下。

加拿大蒙特利尔的街头，一个名叫Avery的女孩正拖着行李箱，边走边拍下一段视频。

她穿着厚厚的羽绒服，呼出的白气在冷空气里一团一团地散开。视频的文字说明只有一句话：“POV：努力保持冷静，在雪地里拖着行李，因为万豪酒店和Sonder突然‘分手’，让我们立刻滚出房间。”

就是这么突然。没有预兆，没有协商，甚至连一个“对不起”都没来得及说。

在那一天，全世界许多城市的旅客都遇到了相同的情景——从波士顿到迪拜，从纽约到阿姆斯特丹，他们被通知必须立刻离开酒店。

那家酒店，不是某个无名旅馆，而是打着“Marriott Bonvoy by Sonder（万豪×Sonder）”品牌的公寓式酒店。

他们被赶走的理由只有一个：Sonder破产了。

突如其来的混乱与结束，让广大客人始料未及，毕竟那场合作在去年还被誉为“天作之合”。

2024年，酒店界传来大新闻——Sonder与万豪国际签署了高调的品牌授权合作协议。

Sonder主打短租公寓和精品酒店，曾被视作Airbnb的竞争对手，估值一度超过10亿美元。

合作的目标很明确：让Sonder的房源也能挂上万豪的网站，加入其全球会员体系“Marriott Bonvoy”。

于是，从巴黎到纽约，从伦敦到迪拜，原本属于Sonder的公寓开始统一更名为“Sonder by Marriott Bonvoy”。

宣传海报上写着“住在家一样的酒店，享受万豪的尊贵体验”。

那时候，业内都觉得这是一桩双赢的“婚姻”：Sonder获得品牌背书和客户流量，万豪则借此扩大短租市场的版图。

但没人想到，这段“婚姻”只维持了一年不到。

表面看起来风光，合作内部其实早已暗流涌动。几位知情的高管透露，Sonder和万豪的系统始终无法顺利整合。

订房系统不同步，订单数据混乱，退款流程卡顿——这对依赖效率的酒店业来说几乎是灾难。

Sonder的执行团队曾在内部报告中写道：“我们经历了一次意想不到的收入急跌。”当时他们还在安慰投资人，说“技术问题正在解决”。可到了2025年11月，Sonder的资金链已经彻底断裂。

就在本周一，公司正式宣布申请破产清算（Chapter 7 liquidation），这意味着——公司不再寻求重组，而是直接进入清盘。

更致命的是，万豪在同一天终止了合作授权。这就意味着，Sonder那天起已不再是“万豪体系”的一部分。而失去授权，等于酒店无法合法继续运营。

于是，一场全球范围的“赶客潮”，从那一刻开始。

住在纽约的一对情侣，Minjun和Kevin，率先发出抱怨。他们在TikTok上录了视频，语气里全是难以置信。

“我们通过万豪预订的纽约Sonder酒店，结果突然被告知，‘明天上午九点前必须离开’。”

他们的行李还没收拾好，行程也没结束。从收到通知到必须离开的时间，还不到24小时。

Kevin在视频里说：“我们根本不知道该去哪，很明显Sonder违约了，万豪突然终止了合作……”

另一位旅客Steve McGraw，是一位拥有万豪Bonvoy精英会员资格的退休科技高管。

他和妻子在纽约金融区的Sonder Battery Park公寓住了一个星期，原计划17天。

就在入住中途，他收到了两封邮件——一封来自万豪，一封来自Sonder——内容几乎一样：

“请在明天早上9点前退房。”

McGraw说，他一开始以为是诈骗邮件。可当他下楼询问时，前台员工的脸色告诉他这是真的。

“我们不得不连夜收拾行李，再花几千美元找了新地方住。这次经历让我完全失去了对万豪的信任。”

在波士顿，63岁的企业主Paul Strack回到房间时，发现事情更离谱——他所有的行李、衣物、电脑都被人收拾好，放在走廊上。

“有的被装进行李箱，有的被塞进塑料袋，”他回忆说，“完全没有通知，也没有人解释发生了什么。”

McGraw夫妇所有的私人物品，都被陌生人碰过了，而且毫无预警。他们心里怎么都不是滋味。

受到冲击的不仅是旅客，连员工也是当天才得知自己被裁。

在波士顿Sonder酒店里，27岁的哈佛学生Alec Arritola刚刚结束一场课程准备回酒店，结果发现整个酒店的气氛都变了，所有人惶惶不安。

他立刻去询问经历，对方无奈地说：“我今天刚知道我失业了。”

“大家都懵了，”Alec说：“员工和客人一样被通知要‘立即结束’。”

这场突如其来的崩溃，几乎是一夜之间发生的。没有过渡，没有提前沟通，酒店系统的订单全部被冻结。

许多旅客甚至没能收到退款通知，因为Sonder的支付系统也被同时关闭。

要知道，Sonder在疫情前可是被寄予厚望的。成立于2014年，它以“高端短租+酒店管理”的模式快速扩张，短短几年就在全球40多个城市落地，包括阿姆斯特丹、伦敦、巴黎、迪拜等。

投资人一度认为它是Airbnb之后的下一个风口。2022年上市时，公司估值突破10亿美元。

可市场回暖后，Sonder始终没有实现盈利，租金和运营成本压得它喘不过气。万豪的合作原本是它的救命稻草，结果却成了压垮骆驼的最后一根。

临时CEO Janice Sears在破产声明中说：“我们非常痛心地走到今天，但清算是唯一可行的出路。”

那段声明的结尾写着一句话：“感谢所有曾经与我们同行的客人。”

TikTok上，Avery的视频已经被看了上百万次。她在第二个视频里更新说，好不容易找到另一家酒店，花了220美元一晚，比原来的贵了一倍。

评论区有人调侃：“万豪和Sonder的分手，就像一对情侣在星期天突然决定‘老死不相往来’，结果孩子（顾客）被赶出家门。”

但对很多人来说，这场混乱远没有那么轻松。有人被迫在陌生城市找临时住所，有人行程被迫取消，还有人连押金都拿不回来。

再看万豪方面，声明很简单：“我们已终止与Sonder的授权合作，并正协助受影响的客户。”但许多旅客表示，他们至今没有收到万豪的任何实质补偿。

从“合作伙伴”到“分道扬镳”，从“优质住宿体验”到“行李被扔进塑料袋”，一切只用了不到一年的时间。

可这场“分手”的代价，却是由客户承担。

Ref：

https://www.dailymail.co.uk/yourmoney/article-15280721/marriott-sonder-bankruptcy-guests-kicked-out.html

文｜小月

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