三只松鼠“退货鼠”收件名引热议，客服：系企业文化花名，还有“发货鼠”“客服鼠”

“是不是我太敏感了？‘三只松鼠’的退货名字叫‘退货鼠’是什么意思？”近日，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，有消费者在社交媒体平台发帖反映称，网购“三只松鼠”商品申请退货时，发现其默认收件人名为“退货鼠”。因“退货鼠”名称的谐音问题，消费者认为遭到冒犯，相关话题引发热议。11月12日，“三只松鼠”客服热线的工作人员向记者回应称，这一命名方式是“三只松鼠”的企业文化，内部还有“发货鼠”“客服鼠”等花名，“退货鼠”也并非辱骂消费者。

网友发帖吐槽“三只松鼠”退货收件人名叫“退货鼠”

记者在消费者分享的帖文截图中看到，该用户称，购买“三只松鼠”板栗后，因食用时发现疑似变质问题，随即申请退货，却在退货信息中看到“退货鼠”的默认收件名。“感觉是我想多了，但看到这个名字就是很不舒服”，用户附带的截图也显示了相关收件人信息，引发不少网友讨论。

针对“退货鼠”的命名方式，有网友进行了解释：“进了‘三只松鼠’公司都要取一个‘鼠名’，称呼顾客为‘主人’。”对此，有部分网友觉得“鼠名”系列可爱亲切，能拉近距离；也有消费者认为，“主人”的称呼对社恐人群不够友好，而“退货鼠”的谐音容易让人联想到“退货死”，质疑其存在暗讽消费者的嫌疑。

网友解释“三只松鼠”“鼠名”原因

该帖引发热议后，“三只松鼠”品牌官方账号也关注到此事，并在评论区留言称：“主人您好，收到主人反馈的情况，十分抱歉给您带去不便了。关于您反馈的问题松鼠家非常重视，已私信联系您，辛苦主人看到后回复下小松鼠，您反馈的问题一定会尽全力为您核实处理好。”

11月12日，“三只松鼠”通过官方社交媒体进一步作出回应：“是谁还不知道三只松鼠的隐藏彩蛋？公司每个人都有专属鼠名，主打一个平等温暖的家人文化呀！从‘鼠标儿’到‘鼠点钱’，连离职都能保留鼠名，也太有爱了！”

“三只松鼠”官方账号发文

同日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者以消费者身份致电“三只松鼠”服务热线。一名客服人员介绍称，“退货鼠”并非是在辱骂消费者，相关命名方式是“三只松鼠”品牌的企业文化，公司内部部分同事按岗位功能给自己取了不同的“花名”，比如还有“发货鼠”“客服鼠”等类似名称。

此外，记者在拨打电话时注意到，“三只松鼠”客服热线的问候语也使用了类似的话术：“主人您好，欢迎连线三只松鼠全球服务热线，您的萌鼠即将抵达。”

据品牌官网公开资料，三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原创立于2012年，总部位于安徽芜湖，主要经营坚果和休闲零食，目前已发展成为年销售额破百亿元的上市公司，“三只松鼠”价值观是“主人、真实、协同”。

“三只松鼠”官网截图

见习记者 鲁玥

校对 胡妍璐