虹桥T2安检待检区焕新 “抬头有屏、脚下有色、前方有标”

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员顾嵘嵘、卢一幸 报道：“现在抬头一看就知道怎么走了，方便！”近日，虹桥机场2号航站楼安检入口前，一块崭新的通道引导屏吸引了不少旅客关注和点赞。屏幕上清晰显示各类通道编号与位置，头等舱、公务舱、老幼病残孕专用通道、军人及消防人员优先通道、宠物托运及人工验证等选项一目了然，旅客可迅速找到适配通道，实现“零询问、零绕行”的快捷体验。在第八届中国国际进口博览会圆满落幕之际，上海虹桥机场在服务保障中再添亮点，虹桥T2安检待检区完成整体优化升级，以更高效率、更优体验，为进博收官之际的来宾启程离沪、以及后续出行高峰提供有力支撑。

焕新后的引导屏

虹桥机场此次改造聚焦“效率与体验并重”，通过空间调整、视觉导引、智能信息系统及人性化服务等举措，推动安检服务由“功能保障型”向“体验价值型”转变，成为展现上海城市形象与上海机场服务温度的新窗口。

与通道引导屏相呼应的，还有引导屏下方新设立的快速安检引导台，旅客进入安检区域就能看到这处“服务驿站”。工作人员在此处主动核验旅客过检资质，精准引导专属通道，并现场答疑、宣贯最新安检政策。

化身为卡通形象的违禁品提醒标识

此次焕新，提出了让旅客动线“抬头有屏、脚下有色、前方有标”。为进一步优化人流动线，虹桥机场在安检入口铺设了“色标导航”地贴——不同功能区以色系区分，箭头导向清晰醒目。旅客脚下的路线“会说话”，既保持地面整体美观，又实现精准引导，再配合全新设计的色块立架与告知屏幕，形成统一的“视觉导向系统”，旅客路线的视觉层次更加清晰。

虹桥机场在安检入口铺设了“色标导航”地贴（王芷涵/摄）

除了硬件提效，软服务也焕发新意。安检待检区的“一米栏”上，多了几位“新朋友”——化身为卡通形象的违禁品提醒标识。圆滚滚的充电宝、憨态可掬的打火机，让严肃的安全提示多了几分“萌感”。机场希望通过这种轻松的表达方式，让安全宣传更易被接受，旅客主动自弃违禁品的比例明显上升。“看到就记住了，孩子也特别喜欢”，有旅客如是评价。

从视觉导引到空间布局，从信息提示到服务细节，虹桥机场此次改造以“旅客感受”为核心，推动安检区在高效分流的同时，更加注重服务温度和文化表达，呈现出上海机场的精致与贴心。今后，虹桥机场还将继续探索智能化、场景化服务新模式，在强化安全保障的同时，不断提升人文体验，努力打造全国机场安检服务的标杆样板。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）