无缝转接人工的智能机器人：告别“被AI困住”的糟糕体验

当你有急切地需求打电话给一家公司，却被冰冷的AI机器人“礼貌地”困在层层菜单里，问题说不清，人工接不进，最后只能愤愤地挂断电话。这种体验，你是否经历过？

这种“AI是门面，进去就迷路”的体验，正在赶走您的客户。问题的核心在于，很多智能机器人缺乏真正的“智慧”，不懂何时该放手，更不懂如何与人工座席打好配合。

而一个真正智能的电话机器人，应该做到 “该智能时智能，该转人工时秒转”。

朗深iSoftCall中间件，正是为了打造这种“懂得协作”的智能机器人而生。 我们坚信，AI不是要完全取代人工，而是要与人工座席组成最佳拍档，共同提供最极致的客户服务体验。

那么，基于iSoftCall的机器人，如何实现“无缝转接”？

这不仅仅是简单地“把电话接过去”，而是一次有准备的、高效的“工作交接”。

1. 智能判断，精准触发

机器人并非死板地执行流程。通过集成大模型（LLM），它能深度理解对话的上下文和客户意图。当识别到以下情况时，它会主动、聪明地发起转接：

·客户情绪激动：感知到用户开始不耐烦或生气。

·问题超出知识范围：遇到复杂、个性化或未预设到的问题。

·用户明确要求：当用户直接说“转人工”或类似指令时。

·多次交互未果：同一个问题来回多次仍无法解决。

2. 一键转接，流程不断

在iSoftCall的可视化话术编辑器中，您可以轻松设置转接节点。当触发条件满足时，机器人会向用户确认：“您的问题我马上为您转接给专业座席处理，请稍等。”——随后，通话将被零延迟地转接到最适合的VIP客服组或专业技能组。

3. 信息同步，无需重复（核心价值）

这是提升体验最关键的一步！在转接的瞬间，iSoftCall中间件会将机器人与用户之间的完整通话记录、关键信息摘要（如用户账号、核心诉求、已尝试的解决方案等） 一并推送给即将接听的人工座席。

这意味着：

·用户省心：无需向人工座席重复描述一遍刚才的经历，感觉被尊重和理解。

·座席高效：在接起电话前就已了解来龙去脉，能直接切入主题，快速解决问题，大幅提升效率。

·体验流畅：从AI到人工的过渡平滑自然，服务不中断，感知无割裂。

不止于转接，更是全方位的智能升级

iSoftCall中间件为您提供的，是一个强大的智能呼叫中心技术底座。除了无缝转接，您还能轻松获得：

真人般交互机器人：基于LLM大模型，对话更自然，能处理复杂场景。

图形化话术编辑：无需编码，拖拽式配置机器人对话流程，维护简单。

全渠道接入：电话、微信、APP等渠道的机器人，均可实现统一协作逻辑。

灵活的部署方式：支持云部署和本地化私有部署，满足不同客户的数据安全需求。

选择朗深，打造“人机协同”的超级客服力

对于系统集成商而言，使用iSoftCall中间件，意味着您能为您的客户交付一个既拥有AI的高效与成本优势，又保留了人工的温情与复杂问题处理能力的“完美”呼叫中心解决方案。

这不再是冰冷的机器应答，而是真正有智慧的、以用户为中心的服务升级。

立即联系我们，了解iSoftCall中间件如何让您的智能机器人“会思考”，更“懂协作”！