各家都想做的“大众点评”，“真实”护城河到底是什么？

“想跟老友吃个川菜喝个酒？那我去大众点评看看附近哪家适合。”

生活中无数个需要为“吃喝玩乐”决策做参考的瞬间，很多用户都会想到大众点评，打开App搜索就可以得到店铺营业时间、地址、是否有停车位、环境如何等信息，“种草”或者“拔草”顷刻间完成。

看似简单的客观信息供给，却是靠一场场硬仗积累而来。11月5日，大众点评宣布，未来5年将追加至少30亿资金，升级“本地生活信息基建”。

用真金白银追求信息真实，大众点评这一举动道出了本地生活行业发展的本质：准确及时反映物理世界信息，是业务发展的基础。

用户的真实需要

日常生活中，这样的吐槽并不陌生：“看到开业兴冲冲跑去，结果到了才被告知试营业期间需要提前预约才能进，白白浪费了两个小时。”

类似不良体验的根源在于，没有获得全面真实的信息。在大数据时代，碎片化、片面化的种草信息让不少用户有“上当”之感。上述用户的经历时有发生，真实全面的信息仍是用户体验中最基础的一环。

自美团提出本地生活概念以来，本地生活赛道一直是消费届的焦点。

平台如何打造出自己的护城河？一直众说纷纭。本地生活的范围很大，服务包罗万象。但是核心逻辑只有一条：平台提供信息供用户决策，用户作出决策后线下体验服务，这一路径周而复始，可以用于所有本地生活的消费场景。

然而这里的“信息”，能称为本地生活领域“根基”的又是哪一种？

如果从用户需求来看，消费者进行线上决策时，最基本的需求是“了解线下商家客观信息”。

一旦用户在线下体验中发现实际情况例如地理位置、营业状态与线上获取的信息不同，错误、过时或虚假的信息会直接影响用户体验，“踩雷”后用户和平台之间的信任将不复存在。

这也反映出，准确及时反映物理世界信息，是本地生活领域的“信息基建”，是“真实”的基础保障。也因此， 在本地生活服务领域，构建最深、最稳固护城河的核心，在于平台能否持续、准确、及时地映射线下的物理世界。只有做到持续、精准、真实地映射线下的物理世界，才能在第一步留住用户，形成心智，再而形成本地生活平台运作的正向循环。

此外，「客观」信息不仅是用户决策的基础，也是AI大模型决策的“数据基座”。 AI看似简化了平台搜集信息的流程，却也考验着平台信息的真实性。一旦平台提供的信息有误，那AI基于错误信息作出的建议更是空中楼阁。

大众点评本次宣布投入30亿元升级“本地生活信息基建”，将在过往基础上，进一步推进B端大模型研发，迭代产品能力及运营机制。同时基于更精准的AI大模型决策，让用户更好了解全球本地生活信息。

“确保AI的数据更及时、精准，确保大众点评的信息服务能覆盖更多区域。”大众点评相关负责人表示，物理世界的信息准确及时，是用户决策的基座，需要长期投入，而在当下，随着大模型等工具上线，用户的决策变得更快更多元，这也对大众点评提供的信息服务提出了新的挑战。

从动作看，大众点评持续在打一场长久的“信息战”。自成立以来，大众点评已累计投入数百亿资金，深耕国内物理世界信息线上化，

此前，大众点评宣布“重启”品质外卖服务，也曾提到通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。事实上，这里的AI，也正需要真实的“信息底座”，才能输出精准的决策方案。

▲大模型输出决策结果的底层，是真实的“信息基建”（来源：美团技术团队官网）

用户的真实需要

行业趋势看，本地生活行业正向着更大规模发展：艾媒咨询数据显示，2025年中国O2O市场规模将达3.9万亿元，同比增长17.6%，预计2028年将达5.9万亿元。

庞大的市场也吸引了不少新的入局者，看起来，各家都想做一个“大众点评”。尤其在今年，平台间的竞争让本地生活行业多了看点，但竞争的焦点是什么？

外界在津津乐道平台间的竞争时，往往会将重点放在流量、补贴、用户规模等数字上。这些数据是竞争的重要因素，但“百亿补贴”、“买一送一”固然吸引眼球，却并非本地生活平台的护城河。

例如平台流量可以通过购买和营销短期获取，但若信息不准，流量转化率会很低，且带来负面口碑，形成“流量漏斗”而非“流量蓄水池”。

用户补贴也与平台流量类似，短期内可以起量，长期看并非健康的发展手段。价格补贴能迅速吸引价格敏感型用户，但无法培养忠诚度。一旦补贴停止，用户会迅速流向信息更准、体验更好的平台。补贴买不来信任，只能买来一次性的交易。

UGC内容作为平台内容生态的组成部分，虽然重要但不是地基。许多本地生活新玩家将用户评价，以及基于用户行为形成的榜单作为“敲门砖”，但事实上，用户评价等主观类决策信息，只是消费者在线上决策时的“信息增量”，并非“信息基础”。用户通过UGC内容种草后，期待的是与内容匹配的服务体验，如果因为平台地理位置信息不准确，或者营业时间不准确而无法进行实际体验，那榜单、评论、评分等参考信息毫无意义。

上述几重因素都是变化的、流动的、具有不确定性的。在发展过程中，本地生活平台需要认识到“地基”应该具有确定性——真实的信息。

真实信息的价值首先在于平台可以以此与用户建立信任。当用户反复验证一个平台的信息（如地址、电话、菜单、价格）都高度可靠时，会形成强烈的认知依赖。以大众点评为例，在许多用户看来，就是“物理世界黄页”的存在。

在用户反复使用的过程中，也形成了正向循环：信息越准，平台价值就越凸显。在用户侧，可靠的信息吸引了更多高质量用户，他们留下的真实评价和UGC内容，进一步丰富了信息库的深度和真实性；在商户侧，平台能带来精准的、有真实消费意图的客流，商家更愿意主动维护信息、推出优惠、参与活动，从而让平台的信息生态更加活跃和健康。

在大众点评看来，准确及时反映物理世界信息，才是本地生活领域的“基建”。用户决策的第一步，是信息准确、及时，然后才是网友评价，最后才是榜单。

在补贴、流量、规模等眼花缭乱的话题之外，“信息战”其实才是平台间的竞争关键，但关于「信息基建」的讨论，在近些年几乎是隐身的。

或许大众点评信息准这件事，已经被当作一种“习以为常”。然而，事实上本地生活产业像一具身体，线下数以百万计的实体商店是这具身体的毛细血管。只有当每一个毛细血管的情况被如实记录和反馈，身体才能健康运行。

用真实信息构建生态

公开报道显示，仅2024年，消费者就在大众点评发布了近4亿条评价。

用户大规模的数据反哺意味着，大众点评的真实信息，不仅赢得信任，更转化为大众产生信任—形成心智—自发分享体验感受的健康飞轮。

大众点评真正的护城河其实不是站在台前的榜单，而是二十年如一日，默默确保上千万商家的信息准确、及时。

实现“准确真实全面地反映物理世界信息”，是一项极其艰巨的系统工程，平台需要长期、重投入的积累，同时拥有生态内大量的数据来源。

搜集信息是对平台能力的全面考验。基础数据采集的信息量巨大，包含地理位置信息（经纬度坐标）、基础属性（名称、类别、营业时间、联系方式）等“硬信息”。

大众点评通过美团生态中多业务联动的方式，逐步完善信息网。例如，平台上物理世界点位的基础属性类信息，需要依托生态内的商家反馈、团购业务强大的地推销售团队、骑手生态持续提报；地址位置信息、空间关系方面，大众点评能够通过骑手的交付点信息帮将坐标做得更准，骑手的报备或客诉信息可以帮我们挖掘远距离错误，解决恶劣问题。

随着信息的累积，使用AI辅助也必不可少。以大众点评为例，目前平台上用户上传照片现存量级有数十亿，商家上传照片现存量级数亿。信息时代，也考验平台处理垃圾信息的能力，大众点评通过自研AI智能审核技术，通过对涌入的海量信息进行初筛、去重和初步真伪辨别，进行第一轮的海量数据清洗工作，减少了繁杂、无意义的人工劳动，人工可以重点审核无法判定的复杂信息或者用户建议等“软信息”，进一步提高信息质量。

建立全面真实的信息网，资金、人员、庞大的用户反馈、AI技术的加成缺一不可，还需要日复一日的耕耘。但一旦建成，极难被竞争对手复制。

经过十年的积累，大众点评拥有良好的商家、用户基础，形成合作关系，也成为“精准真实反映物理世界信息”另一大基础。

在用户侧，大众点评已经成为用户在决策时的参考首选。而在用户通过平台完成种草进行体验后，用户往往会分享自己的个人体验，进行新一轮的信息建设，正向循环下，点评每年的用户反馈信息持续增长，进一步丰富了平台信息库的深度和真实性，正循环的信息池建设也成为平台区别于其他平台的优势。

由于平台和用户之间产生了积极的信任关系，商家侧同样受益且对生态进行正反馈。平台为商家带来了匹配的、有真实消费意图的客流，客户真实的评价不仅是对商家的“站台”，也是商家不断改进服务的动力。此外，美团各类深入商家运营全场景的产品，例如餐饮SaaS、外卖服务等，同样拥有大量商家真实经营数据，供给给商家使用后商家同样会反哺线上信息建设。

大数据时代，用户面临着繁杂、不知真假的信息，也时常面对“不靠谱”的AI计算结果。大众点评正通过日复一日的确认信息真实性的行动，保证了用户的体验和商家的运营，也推动生态中的每一环实现正向循环发展。这一行动，正是大众点评面临各种竞争核心护城河。

大众点评相关负责人也表示，未来平台将持续加大投入，做好数亿消费者的“全球物理世界动态黄页”，并以此为信息基础，利用AI大模型，推出多样化“种草”类产品，帮助用户在日常生活中更好决策，为本地生活领域提供“信息基建”的行业范式。