邮储银行北海市分行“汇小二”：多渠道赋能让外汇服务更接地气

“请问企业资本金结汇用于境内股权投资，最新便利化政策有哪些？”“境外个人转让境内商品房所得购汇汇出，需要哪些材料？”——在邮储银行北海市分行营业部，类似提问不再依赖人工答复，而是由“汇小二”跨境金融服务智能体秒级响应、精准推送。据统计，自“汇小二”智能体推广以来，邮储银行北海市分行借助该平台已累计为客户提供政策咨询、流程指引等服务超2000次；推广的智能体服务号累计关注人数约2000人，客户通过智能体提问约3700次，服务好评率高达95%以上，成为北海辖区外汇服务一线的“数字员工”。

建机制、聚合力，打造“一站式”政策咨询入口

国家外汇管理局北海市分局坚持“外汇为民”理念，指导邮储银行北海市分行从宣传物料设计投放、业务场景布设、智能体嵌入、联合共建等方式开展“汇小二”智能体推广应用，通过网点实体机具、线上小程序等方式，“语音+文字”双通道交互，实现7×24小时在线答疑，企业足不出户即可获取政策原文、操作指引、网点预约等全流程服务。

多渠道、广触达，推动政策红利直达受众群体

一是网点下沉。在全市3家营业网点设立“汇小二”专属咨询台，配备外汇联络员，形成“人工+智能”双轨服务。

二是社区深耕。联合行内多部门组建“外汇政策宣传小分队”，深入社区、学校开展主题宣讲活动，普及外汇知识与智能体功能；联合公安、医院、外汇局等机构，走进企业集聚区开展“金融+反诈+医疗+外汇”知识专项宣传活动，在推广“汇小二”智能体的同时，为企业提供多元化知识服务，覆盖受众1500余人次。

三是线上裂变。投放“汇小二”智能体使用体验调查问卷、H5页面等，依托企业微信、朋友圈、客户群精准推送，实现“线上引流、线下体验”良性互动。

重实效、强赋能，助力涉外经济高质量发展

据统计，“汇小二”上线后，邮储银行北海市分行跨境业务咨询平均等候时间由15分钟压缩至2分钟，一次性解答率提升50%。

“以前办理跨境结算业务，总要花费大量时间查阅政策文件、核对流程细节，不仅耗时还容易出错。现在有了‘汇小二’，随时都能查到权威解答，材料准备也更清晰，业务办理效率高了不少。” 一家从事海产品出口的企业财务负责人在使用 “汇小二” 后满意地说道。

下一步，邮储银行北海市分行将在国家外汇管理局北海市分局的指导下，继续丰富“汇小二”场景库，探索渠道更宽、体系更深的宣传推广及应用模式，形成可复制、可推广的“邮储经验”，为全辖外汇领域数字化应用与服务提供示范。（廖晓云）