没人能诋毁胖东来

11月11日，胖东来通过官方账号发布侵权处理公告，自今年3月起，网红柴怼怼在短视频平台发布针对胖东来及创始人于东来的不实内容，包括夸大玉石利润、侮辱性言辞。法院判定柴怼怼及关联公司构成名誉及商业诋毁，要求停止侵权、公开道歉，并赔偿胖东来与于东来合计260万元。

此前，另一名自媒体人段某因发布“红内裤掉色致过敏”视频，也被判公开道歉并赔偿40万元，玛络创始人周亮视频案仍在审理中，该案件中玛络创始人周亮称胖东来“羽绒服亏本促销”的背后是“牺牲单品利润换取客流”的营销策略。。

与维权时的“寸步不让”形成鲜明对比，胖东来在消费者投诉处理上展现高度自我纠偏。去年，新乡门店擀面皮加工点卫生被举报，公司立即停业调查、解除合作，并向举报顾客奖励10万元、向受影响消费者退款并赔偿1000元；同年8月，售卖隔夜三文鱼刺身的投诉也获得同样处理，同时对多名管理人员进行处分。

尽管不追求盲目扩张或上市，胖东来业绩持续增长。2023年13家门店实现107亿元销售额，2024年销售169.64亿元、利润超8亿元，员工月均收入9000多元；截至2025年11月11日，销售额突破202亿元。

和这份耀眼的业绩截然不同的是，胖东来创始人于东来近日多次公开谈及企业未来方向。10月14日，他在“2025中国超市调改大会”上表示，企业发展不应以规模扩张或家族利益为目标，而应注重社会责任与员工幸福。11月5日，于东来再次在社交平台发文称，胖东来无意进行规模化扩张，也没有上市计划。

在主流商业逻辑里，做大做强往往意味着资本化、互联网化、平台化，比如像山姆引进阿里人才、盒马背靠阿里巴巴、永辉与京东合作。可胖东来不靠资本，不靠互联网流量，甚至不做电商却能维持高速增长和高利润。只因为胖东来靠的是线下服务体验和文化认同。

胖东来强调员工幸福、社会责任和企业文化，员工离职率极低，薪酬高于行业平均，管理通过文化认同和激励体系增强粘性。正面硬刚侵权案件，积极处理消费者投诉，其实抓住了消费心理结构的逆势变化。在一个被算法、会员体系、低价补贴主导的零售环境中，消费者对“被精准算计”的疲倦感在上升，而对“真诚”、“人味”的认同在增强。

在资本驱动型企业普遍依赖互联网、平台和人才引进的背景下，胖东来的竞争力更多来自信任而非规模或技术。这种路径既与主流零售巨头截然不同，也在当前市场环境中形成独特优势。