河南
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为切实履行金融消费者权益保护工作职责，全面提升全体员工消保工作能力与服务水平，11月11日下午，华安保险新乡中心支公司组织全体员工开展消费者权益保护专项培训。
本次培训内容聚焦消保工作核心要点与实际应用场景。培训重点解读了《金融机构消费者权益保护监管评价办法》新规要求，确保员工精准把握监管政策导向；同时传达《河南省车险理赔服务重点环节工作指引》，规范理赔服务全流程。此外，培训还围绕监管导向下的保险消费投诉管理、车险理赔典型案例分析、非车险理赔投诉应对等内容展开，通过政策解读与案例复盘相结合的方式，帮助员工理清工作思路、掌握处理技巧。
此次专项培训进一步夯实了华安保险新乡中支员工的消保理论基础，提升了应对消费投诉、解决客户诉求的实操能力。下一步，华安保险新乡中支将持续落实金融消费者权益保护要求，持续将消保理念融入业务全流程，以更专业的服务、更严谨的态度，切实维护消费者合法权益，推动公司服务质量再上新台阶。
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