青岛市创新打造“预审+协同+智能”三位一体企业职工退休预服务模式

从“人找政策”到“政策找人”，从“多次录入”到“一键推送”，从“人工核验”到“智能画像”，在国家渐进式延迟法定退休年龄改革实施工作中，青岛市人力资源和社会保障局充分运用数字化、智能化手段，创新打造“预审+协同+智能”三位一体企业职工退休预服务模式，大幅提高退休办理服务质效，切实提升参保企业和职工办事体验感和满意度。

靠前服务，“双重预审”缩短审核周期

“以前总担心职工档案缺材料或需要转移保险而影响退休办理时间，现在提前就收到社保提醒，档案和缴费信息都帮我们核好了，到时间直接提交申请就行，真是太省心了！”海润集团经办人孙经理高兴地说。

在退休预服务工作中，青岛市人力资源和社会保障局用“提前一步”的主动作为，换来企业和职工“快办一步”的便捷体验。一方面，建立“双预审”机制，提升数据质量。“靠前”联动预审职工档案履历与缴费数据，从源头核查视同缴费年限、实际缴费年限、个人账户等核心权益信息。另一方面，打造“主动提醒”机制，实现“政策找人”。“靠前”依托大数据检索临退职工信息，及时向职工发送弹性退休政策等相关提醒短信，企业通过网办大厅可一键查询单位临退人员名单，职工、企业、社保“三重提醒”，为职工预留充足时间规划退休事宜。

社企协同，“数据直连”实现智慧联办

“以前办退休要在公司‘人力云’系统和社保系统反复录入信息，现在通过‘人力云’填完信息一键提交，数据直接同步到社保系统，省去了很多麻烦！”海尔集团人力资源部负责人任经理感慨道。

在退休预服务工作中，青岛市人力资源和社会保障局加强政企协同，依托全市“政企直连”服务平台，将海尔人力资源系统与社保信息系统进一步打通，创新实现退休“一件事”申报和退休“双预审”社企联办。企业经办人员通过内部人力资源系统可直接获取职工在移动端填写的个人信息，“政企直连”平台将电子档案和申报数据上传至社保信息系统，并可实时查询退休审批进度，形成“企业预审、区级审核、市级监督”全流程线上服务闭环，大幅降低申报信息误差率、业务回退率和申报时长，实现社企“双减负”。以海尔集团为例，通过“政企直连”平台仅需3分钟即可完成退休申报，办理效率提升90%以上。

AI赋能，“数字员工”让预服务“智变”

“以前审档案要逐页翻阅纸质材料，人工比对视同缴费年限、实际缴费年限等信息，现在有了‘数字员工’帮忙，自动生成预审信息校验表，让预审工作变得更轻松了。”青岛市社会保险事业中心工作人员王舒延介绍说。

为提升退休档案审核效率与精准度，青岛市人力资源和社会保障局将RPA机器人、OCR识别、大数据分析等技术深度应用于退休预审全流程，推出“数字员工+精准画像”智能审核模式，通过智能识别电子档案中的关键字段，跨系统交叉比对参保信息，辅助社保经办人员快速判断职工退休资格，大幅减少人工核验工作量，让“技术助力”成为经办常态。

下一步，青岛市人力资源和社会保障局将持续优化完善信息系统和服务模式，推动职工退休预服务向“好办、易办、快办”升级，为企业和职工提供更加优质、规范、高效的退休预服务。（工人日报客户端记者 张嫱 通讯员 张晓明）

来源：工人日报客户端