购买眼镜佩戴后头昏眼胀 “博士眼镜”一门店被投诉

原本想购买近视防控镜片，以缓解孩子近视度数的加深，却不料孩子戴上了眼镜之后头昏、眼胀，无法适应。南昌市民洪先生向本报热线反映，近几日，他因为此事忧心不已，孩子眼镜戴不了，找到博士眼镜店提出七天无理由退货却遭拒。11月6日，博士眼镜南昌京东天虹店店长回应，洪先生给孩子配制的眼镜属于针对6至18岁周岁的防控镜片，孩子出现不适的症状，是因为还要时间适应。此外，店长表示，这种情况不能进行七天无理由退货。

洪先生向记者出示为孩子购买的眼镜。

高中生配“博士眼镜”戴后头昏眼胀

“本来是给儿子配一副防控近视的眼镜，却不曾想到孩子戴上后头昏难受。”洪先生称，10月26日，其妻子带儿子在博士眼镜店配镜。在经过测度数、验光等一系列操作后，儿子试戴了一款普通型近视眼镜，正在考虑买单之时，店员推荐其一款专门适用于学生的近视眼镜，想着希望小孩眼睛度数不再增长，妻子便为孩子购买了此款镜片。令他们没想到的是，等了两天拿到眼镜时，竟发现镜片上全是凹凸不平的“小洞”，孩子佩戴起来也出现了极不适应的情况。

“孩子本身左眼一百度，右眼三百度，按道理说也没有很高，可是怎么会一直出现头晕目眩的状况呢？是不是镜片特殊材质导致的？为何在配镜之前未告知我们呢？”洪先生出示了一张博士眼镜的销售单，显示镜片为德纳司1.591连续点阵离焦PC现片，镜片和镜框以及其他配件一起花费了999元。洪先生认为，儿子佩戴眼镜产生如此不适的症状，问题应该出在镜片上面。

洪先生表示，在儿子佩戴眼镜出现不适之后，他来到眼镜店进行协商，但店里的工作人员表示眼镜是定制的，只换不退。

“但是当我反问工作人员，如果更换镜片后，是不是能保证不会出现不适症状，工作人员却表示不能保证。”洪先生表示气愤，因此他坚持要进行七天无理由退货。

商家：此情况不支持七天无理由退货

11月6日上午，记者陪同洪先生来到博士眼镜南昌京东天虹店。店员表示，店长不在，随后，她给店长徐雯拨打了微信语音通话。

在微信通话中，徐雯回应称：“洪先生儿子配的镜片是专门针对6至18岁周岁青少年的防控镜片，针对处于生长发育期间的人士，我们都是用离焦镜片。现在洪先生孩子产生佩戴后不适的症状，大概是因为他之前所佩戴的不是此类镜片，现在更换后不愿意花时间去适应。”当记者询问到此事如何给消费者解决，徐雯表示目前已给出解决方案，更换成同等价位的单光镜片，不能退货。

洪先生提出的七天无理由退货，为何无法实现？徐雯解释道，七天无理由退货只针对线上网络购物的情况。

11月6日下午，记者在博士眼镜的官方微信服务号上查询到其售后规定：购买镜架、太阳眼镜、老花镜后，若款式不满意或镜片光度不合适，七天内可免费更换一次(同等价值商品)；购买单光/功能型镜片，如60天内佩戴不适，请前往门店复查验光。若因本店验光失误或镜片膜层质量问题，可免费更换等价镜片一次(不适用于自带处方配镜)。随后，记者又拨打了博士眼镜官方客服电话，其官方工作人员表示，博士眼镜线下门店暂无七天无理由退货服务，如若产品质量有问题，仅支持60天内免费更换。

购买定制商品，消费者如何维权？

眼镜属于定制商品，消费者该如何维护自身权益？北京市京师(南昌)律师事务所律师徐彩云表示，对于定制商品，一般原则根据消费者权益保护法第二十五条，消费者定制的商品通常不适用七天无理由退货。但是，若定制商品存在以下问题，消费者有权要求退换货：质量问题、与展示不符、合同违约等。

杜彩云还提醒，消费者在购买定制商品后若出现相关不适症状，需注意与商家沟通及时联系商家，说明佩戴后出现的不适症状，要求商家协助解决。可要求商家对定制眼镜进行调整、重新配镜或采取补偿措施；若仍无法解决问题，可要求退款。沟通时注意保留聊天记录或通话录音，作为后续维权依据，同时也注意保留能证明眼镜存在问题的证据，如验光报告、佩戴不适的记录等。若商家拒绝退款，可向消费者协会或市场监管部门投诉，请求协助调解。投诉时需提供详细信息，包括购买凭证、验光单、与商家沟通的记录等，以便相关部门核实情况。

目前，洪先生与博士眼镜商家还在就此事进行协商。

来源：江南都市报