马来西亚知名连锁咖啡品牌ZUS Coffee近日登上社交平台热搜,其源于一场激烈冲突:一名国人女顾客疑因不满制作速度过慢与店员发生口角,当店员请她出去时,她当场情绪失控,不仅大声咆哮店员,还向对方泼咖啡并将杯子砸向对方,引发当地网友哗然。
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综合马来西亚媒体报道,事件发生于11月9日,涉事女子在等候饮品时与店员产生口角,并拍摄店员。之后,女店员要求事主出去,事主情绪激动,怒斥:我在这里消费,为什么要我出去?随即将桌上咖啡泼向店员,并一边边怒骂脏话:X你妈,一边挥舞柜台物品,期间还把杯子朝对方扔出。而被泼的女员工被挑起情绪后也作出反击,双方一度爆发肢体冲突,场面极度混乱。
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场面火爆的画面被其他顾客拍下后,迅速在社交平台疯传。大马众多网友痛批该名顾客丢脸,并纷纷对店员表达同情,甚至要求公司公开表态,扬言若涉事员工遭处罚的话,将发起抵制。
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11月10日,ZUS Coffee发表声明表示,已在事发后主动了解情况,并为受害店员提供心理与工作支援。涉事员工并未遭解雇,目前正在从事件中恢复,公司希望外界能够给予她时间与空间,并承诺将对事件进行谨慎且公平的审查。公司又强调,在服务业前线工作从来都不容易,事情不应该发展到这样的地步。同时呼吁外界尊重当事人私隐,勿再散播视频或不实谣言。
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