长城物业：以阳光社区服务模式重构社区信任

（来源：中国建设新闻网）

转自：中国建设新闻网

为重构社区信任，最大限度保障业主的合法权益，近年来，长城物业打造阳光社区服务模式，与社区相关方携手共建阳光社区。

2007年，长城物业以深圳长城二花园为样板，打造“阳光物管模式”。在全国各地推行并持续迭代后，形成了阳光社区服务的“4431模式”，即以党建引领推动业主甲方市场主体归位，保障“四个阳光”“四项权力”“三大和谐”，并通过“一个平台”赋能阳光社区共建。

在打造“财务阳光、服务阳光、管理阳光、共建阳光”的同时，确保业主对物业服务的知情权、参与权、决策权和监督权，呈现人与事和谐、人与人和谐、人与环境和谐的美好社区景象。在此基础上，将服务模式嵌入一应云智慧平台，赋能业主委员会管理社区，提升其合规性、专业性以及管理效率。该平台可实时在线呈现业务场景、服务流程、资金数据、公示信息等，实现“落实好事”“服务好人”“管理好钱”。

为更好地指导阳光社区建设，长城物业于2022年发布了《阳光社区服务评价准则》。该准则顺应社区管理与服务的发展趋势、体现“阳光社区”的特征与内涵，结合社区治理方面的政策要求，构建了多维度、全方位的评价指标体系，分为四个维度，包括财务阳光、服务阳光、管理阳光以及共建阳光，从计划、执行与结果三个方面进行拆分。

长城物业相关负责人介绍说，阳光社区服务有四个典型特征——服务内容由业主定，遵从平等契约精神，由物业服务企业提供专业化的服务解决方案，在合同中明确委托服务的范围及内容；服务标准由业主审，定制契合业主需求且质价相符的服务标准，达成“说到、做到、有效”；服务质量由业主评，通过定期的满意度测评或专项改进计划等，客观评价服务质量并持续改进；服务资金由业主监管或共管，严格执行预决算管理制度及配套审批流程，做到用好每一分、满意多一分。这种“业主定、业主审、业主评、业主管”的管理体系，让物业服务真正“阳光透明”，从模式上消除信息差，建立双向长期信任。

基于多年实践，长城物业找到了共建阳光社区的方向与路径，即通过党建引领推动甲方市场主体归位，以市场机制保障社区健康有序发展，以社会力量助力社区共建。在党建引领、政府主导、业主及物业服务企业积极参与共建的格局下，业主甲方市场主体归位并行使权利和履行义务。在此前提下，物业服务企业得到有效监督，并获得保障质价对等的物业运营资金；市场规则充分发挥作用，行业进一步规范自律，物业服务质量得到认可；在行业标准及相关评价体系作用下，行业健康有序发展，形成物业管理良性循环。