淘宝、天猫欺骗消费者？刘嘉玲也喊话了！

文丨詹詹编辑丨杜海

来源丨新商悟

（本文约为800字）

双十一狂欢背后，淘宝、天猫面临的，仍然是信任危机。

截至11月10日，黑猫投诉平台数据显示，淘天累计投诉量超138万件，但回复率仅有7.7%，垫底主流电商平台：拼多多投诉量近158万件，回复率33.4%；京东投诉量约113万件，回复率91%……

社交平台上，“淘宝双十一没便宜”的吐槽已冲上热搜。

有消费者发现，同一款冰箱618售价5723元，双十一竟涨至7742元，价差超2000元。凑单满减规则复杂如解谜，部分商品分开买反而更便宜。

有消费者说，“尾款付到一半，淘金币抵扣突然半路取消，价格秒涨好几百！”

消费者的维权困境更是触目惊心：有消费者在天猫超市购买“自营正品”玉灵膏，到货却变成另一品牌，饮用后出现舌头麻木、失眠等不适症状，商家却坚称“有证书证明合规”；

有买家收到两只款式迥异的鞋子，客服却以"仓库打包误差"搪塞；

更有残障人士被假图片诱购劣质助听器，马丁博士皮靴变成莆田仿品，卫生巾里检出异物，鸡胸肉生蛆，等等。

这背后，智能客服答非所问、人工客服话术敷衍，维权成本高昂让很多人被迫放弃。

11月10日，明星刘嘉玲在社交平台晒出两张淘宝界面截图，并喊话淘宝、天猫：“这么严重的侵权，欺骗消费者，淘宝、天猫，是你们的市场营销策略吗？”，引发消费者的广泛共鸣。

其晒出的图片显示，一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺，标识中含“天猫国际”字样；售卖的产品中，商品首页图放置了梁朝伟半身照片，极易误导消费者认为梁朝伟是代言人。但梁朝伟本人却从未代言过此产品。

刘嘉玲喊话后，涉事商家在网友舆论的冲击下，删除了相关图片。由此可见，明星维权尚需借助舆论，何况普通人呢？

从“价格陷阱”到“售后难”，淘天在消费者权利保护方面的消极态度，与其宣称的前沿AI技术投入形成讽刺对比。若继续放任“套路”，失去的不仅是订单，更是用户的信心。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究员|曹甲清·责编|唐卫平·编辑|杜海·百进·编务|安安·校对|然然

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