一本《营商服务手记》，以笔记录“活力与秩序”

在优化营商环境的赛道上，政策的“最先一公里”关乎方向引领，服务的“最后一公里”连着企业体感。区市场监管局始终坚持“营商服务有温度，执法监管有精度”，将政策红利转化为企业发展动能，而静安寺市场监管所作为一线实践的“桥头堡”，一本封面印着灯塔图案的《营商服务手记》，正是这场“双向奔赴”的生动注脚。今天，就让我们走进其中几则看似平凡却凝聚智慧的服务瞬间。

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“小样通关记”

“试用装‘小样’居然没有中文标签？！”

问题缘何而来？在静安寺市场监管所工作人员的抽丝剥茧之下，谜底终于揭开——原来某品牌通过试点的“进口化妆品快速通关模式”政策红利，借助“四个免予”措施，将海外新品快速引入中国市场。然而在仓库分拣环节，一支本应待在非销售区的无标小样，却不小心“溜”进了销售样品堆。

“发现问题只是第一步，更重要的是帮企业堵住管理漏洞。”工作人员在深入研究政策后，为企业量身定制了解决方案：设立“特殊政策产品分拣专区”，引入色标管理，让不同流程的产品各归其位，从源头将产品彻底分区、分类、分管，不仅解决了眼前的问题，更从流程上堵住了风险漏洞，让每一份小样都合规、可溯。

好的政策为企业带来效率，但服务需要在细微处落地。正如工作人员在手记中所写：

“企业享受了‘快’的便利，却在‘细’处留下盲区。我们的服务，正是帮他们把‘快’与‘细’无缝衔接，让政策红利的加法最大化。”

看着焕然一新的仓储管理，品牌负责人感慨：

“市场监管工作人员帮助我们找到了企业流程的断点，这支‘迷路’小样让我们理清了管理升级的新路径。”

“直播间宣传记”

“王炸机制，只在今天！”某美妆品牌直播间里，主播举着宣传板热情推介。静安寺市场监管所工作人员在网络直播监测中发现这一情况后，第一时间与品牌方沟通，解析相关法规，在确认该直播中主播口播中已对相关销售机制进行释明，确系直播团队失误所致后，迅速带着定制的“宣传内容优化库”上门服务，与直播团队一起打磨既合规又吸睛的表达方式，协助品牌进一步完善直播话术、宣传物料的审核机制。在规范表达的同时兼顾营销效果。

监管工作人员在“服务思考”中写下了这样一段话：

“新业态呼唤新服务，整改规范比简单禁止更有价值。话术有风险，但推广是品牌成长的必经之路。比起‘一刀切’，引导优化才是关键。”

“你们懂我们的需求，也尊重市场的语言。规范性建议内容都转化为我们日常和业务团队、售后团队、直播团队的工作优化、员工培训和业务复盘中去，公司获益良多。”品牌总监这样评价。

“业务拓展记”

“百分百完美适配”“承诺与效果一致”，某日用消费品企业在尝试拓展全屋定制业务时，因对新业务不熟悉，便带着宣传材料找上了静安寺市场监管所，希望“老法师”们指导，工作人员敏锐地从几十页的宣传文案中发现使用了绝对化、标准化的效果承诺，忽略了客户房型差异，存在引发消费纠纷的隐患。于是与品牌的市场、法务团队开展对接，共同梳理相关法规，将生硬的法规条文转化为易懂的“合规表达清单”，引导企业用具体检测数据和认证证书代替模糊承诺，让宣传富有感染力的同时真实可信。

创新发展需要空间，也需要护航。监管工作人员在手记旁注中反思：

“我们的服务，是帮企业在合规与创意之间找到平衡点。”

“你们是我们创新路上可靠的‘导航仪’，帮助我们行得更稳更远”，品牌方如是感谢。

静安寺市场监管所《营商服务手记》的字里行间，是设身处地的共情，是解决问题的巧思。记载的不仅是案例处理过程，更是营商服务理念的体现——精度来自于对规则的准确把握，温度体现在对企业实际困难的理解。

在这里，监管不是冷冰冰的“管”，而是充满温度的“理”；服务不是按部就班的“办”，而是量身定制的“解”。

这本以专业为墨，以初心为笔、不断续写的手记，将陪伴企业更好地既有活力又有秩序地高质量发展。

记者：陈天艺

编辑：叶苹

资料、图片：区市场监管局

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