记者观察：银行APP“大瘦身”

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 仇兆燕

你的手机里是否还躺着几个一年也打不开两次的银行APP？最近，不少人打开信用卡APP想兑换积分时，都被弹窗告知“业务将迁移至母行APP”。多家商业银行宣布批量下架或整合旗下手机应用程序（即APP），引发市场关注。一时间，“银行为何要关停APP”成为热议话题。

在数字化浪潮方兴未艾的今天，此举看似逆流而行，实则是银行数字化转型进入深水区后的一次“战略性撤退”，标志着行业正从过去的粗放扩张，全面转向精细化运营。这不仅是市场的选择，还是时代的要求。

首先，“瘦身”背后，是难以承受的“肥胖”成本。回顾移动互联网爆发初期，银行曾一度奉行“一个业务线一个APP”的策略。信用卡、消费金融、理财、直销银行等各类APP如雨后春笋般涌现，试图以“广撒网”的方式触达不同客群。然而，这种模式的弊端日益凸显。

最直接的压力来自高昂的成本。每一个独立APP的背后，都是一个完整的开发、测试、运维、安全团队。随着操作系统更新、新机型适配、安全漏洞修补以及营销推广的持续投入，其成本是指数级增长的。当多个APP功能重叠、用户量分散时，便造成了巨大的资源内耗和重复建设。对于银行而言，关停使用率低的APP，如同为企业剪除冗余的枝蔓，能将宝贵的资源——人力、财力、注意力——集中到主渠道上，实现真正的“降本增效”。

其次，对于用户体验而言，瘦身是从“APP孤岛”到“一站式服务”的回归。从用户视角看，过去为了办理不同业务，用户不得不在多个APP之间来回切换，记忆不同的登录密码，体验割裂的服务流程。这不仅极其不便，还占据了手机宝贵的存储空间。现代用户的需求是简单、统一和高效，他们渴望一个能解决所有金融需求的“超级入口”。因此，本次瘦身可以视作对用户心声的直接回应，此举将极大地提升了用户体验的流畅度和一致性。这不仅是技术上的整合，还是服务理念的升级——从“以产品为中心”向“以用户为中心”的深刻转变。

再次，此举也符合行业高质量发展的战略思路。近年来，避免金融科技发展过于“碎片化”和“重复建设”一直是顶层设计引导的方向。同时，《个人信息保护法》等法规的实施也对APP的数据安全与用户隐私保护提出了史上最严的要求。

维护的APP越多，数据管理的风险点就越多，合规成本也越高。集中资源做好一个主APP的安全与合规，无疑是更明智、更负责任的选择。

最后，从更深层次看，这是银行数字化转型战略的成熟。早期的“APP大战”是数字化探索期的试错，而今，行业已形成共识：数字化转型的成功与否，不在于拥有多少个APP，而在于是否拥有一个强大、活跃、能承载全业务生态的核心数字化平台。

基于此，银行的APP“关停潮”并非数字化的退步，而是一次深刻的“价值回归”。它告别了盲目追求数量与规模的初级阶段，转向对质量、效率与用户体验的极致追求。对于用户而言，我们终将告别那个被无数银行APP“支配”的混乱时代，迎来一个更加清爽、便捷、安全的数字金融服务新阶段。这“少”的背后，正是服务与体验“多”的承诺，是银行数字化转型走向成熟与理性的标志。