全球首批人形机器人店员深圳上岗

深圳新闻网2025年11月12日讯（深圳特区报记者 周雨萌）“嗨，我是赛博机器人店员小擎，有什么可以帮您？”记者还没开口，站在身旁的人形机器人便主动上前问候了。11月11日，全球首批赛博店员正式在深圳深业上城京东之家合作店上岗。这家由众擎机器人、京东之家和深业上城三方联合打造的全球首个赛博店员主题潮品店一开业，便吸引众多消费者前往参观拍照，大家都想看看人形机器人做导购员究竟是什么体验。

“我们店内有不同的体验区，像品牌联动区、京东Joy Inside产品区，还有商品售卖区，您现在的位置是企业宣传区，想先看看什么呢？”只见一个机器人店员正在为顾客介绍店内的区域设置，它声音洪亮、吐字清晰，随时站在顾客身边等候召唤。你若想探寻特定区域的心仪好物，只需告知需求，机器人便会迈着灵活的步伐在前方引路，并全程陪伴；你还可以和它连续对话，提出任何有关店内和商品的相关问题。当天现场，担任店员的人形机器人还为顾客表演了斧头舞、打拳武术等精彩动作，引得现场掌声不断，真正解锁了一种购物新体验。

全球首个赛博店员主题潮品店一开业，便吸引众多消费者前来。 受访单位供图

众擎联合创始人兼市场总经理姚淇元介绍，目前担任导购员的机器人是众擎PM01，它已经离开了遥控器，可以自主感知周围环境，并在环境中完成导览和讲解。店内共配备了5个机器人店员，它们轮流上岗，回答的话术经过专业训练，每周都在不断升级迭代。

“它们不知疲惫，感情饱满，能顶小10个人类员工；它们不再是一个消费品，而是一个‘有灵魂’的导购员。机器人做店员不仅成本更低，还能带来流量效应和示范效应。”姚淇元表示。

在众擎看来，京东之家旗舰店不仅是一个商业空间，更是“机器人与商业融合”“跨品牌协同共赢”的示范窗口，它在探索“机器人+多业态”的融合边界。未来可能会有越来越多的门店出现人形机器人，它可能是新能源车导购员，也可能是智能家居导购员。

业内专家预测，未来，随着智能化融合加深，基于AI大模型的“大脑”持续升级，人形机器人将具备更强的环境感知和人机交互能力；在商业落地方面，人形机器人也将摆脱单一的硬件销售模式，转向“硬件+运维+内容”等综合服务，不断催生出新业态与新模式。

姚淇元说，深圳是先行示范之城，也是梦想之城，我们为来自深圳的机器人感到自豪，未来在深圳将会有越来越多的机器人新业态新模式涌现。