知识付费不能野蛮生长

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

◎王琦

　　日前，中国青年报社会调查中心联合问卷网对1334名青年进行的一项调查显示，71.7%的受访青年在进行知识付费时看重内容和质量，68.4%的受访者希望知识付费平台可以建立透明真实的评价反馈系统。

　　在终身学习理念深入人心与互联网技术日新月异的双重推动下，知识付费已成为众多年轻人自我提升的热门选择。然而，海量的知识付费产品如潮水般涌来，在为消费者提供丰富选择的同时也暴露出诸多问题，知识付费行业绝不能在野蛮生长的道路上失速狂奔。

　　内容质量参差不齐，是当下知识付费领域最为突出的问题。一些课程只是简单堆砌，缺乏系统和深度；部分没有足够知识背景的博主，凭借包装和情绪煽动获取消费者信任，传播错误知识。这种低劣的内容不仅无法满足消费者的学习需求，还可能对其造成误导，浪费时间和金钱。

　　知识付费产品宣传与实际不符的情况也屡见不鲜。一些授课者夸大课程效果，这种虚假宣传严重损害了消费者的利益，破坏了市场秩序，让消费者对知识付费行业产生信任危机。定价虚高也是知识付费的一大弊病，部分产品价格与实际价值严重不符，消费者在购买后往往感觉不值，但却只能“自认倒霉”。

　　缺乏后续服务和支持，同样让消费者苦恼。知识付费不应是一次性的交易，而应是一个持续的学习过程。但目前很多知识付费产品在售出后，就对消费者不管不顾，没有提供相应的配套资料和售后服务，消费者在学习过程中遇到问题也无处寻求帮助，极大地影响了学习体验和效果。

　　知识付费行业出现这些问题，原因是多方面的。行业迅速发展，大量知识付费产品涌现，导致质量难以把控。为了追求商业利益，一些平台降低从业人员门槛，使得内容生产者水平参差不齐，优质知识产权产品数量稀少。同时，行业尚未建立起完善的内容质量评估机制、严格的创作者认证机制以及透明真实的评价反馈系统，无法对从业人员的输出进行严格把关，消费者也就难以获取真实有效的产品信息。

　　让知识付费行业健康发展，必须多管齐下。首先，要守住从业人员门槛，尤其是专业性较强的内容领域，要求知识生产者提供相关资质，从源头上保证内容质量。其次，建立完善的内容质量评估机制和严格的创作者认证机制，对知识付费产品进行全面、严格的审核，确保其符合质量标准。再者，知识付费平台应建立透明真实的评价反馈系统，让消费者能够真实地表达自己的使用感受，为其他消费者提供参考，同时也促使创作者不断改进产品。

　　此外，消费者自身也应增强维权意识和能力。在购买知识付费产品前，要充分了解课程内容，避免盲目购买。如果发现购买的内容与需求不一致，要及时保存证据，通过与商家协商退款、向有关部门投诉举报等方式维护自身合法权益。