人工智能客服初创公司Wonderful完成1亿美元A轮融资

来源：环球市场播报

　　以色列 AI 智能体初创公司 Wonderful 宣布完成 1 亿美元 A 轮融资，本轮融资由指数创投（Index Ventures）领投，洞察合伙人（Insight Partners）、国际风投公司（IVP）、贝塞默风投（Bessemer）及葡萄藤风投（Vine Ventures）联合参投。

　　在 AI 智能体初创公司扎堆的市场环境下，这笔大规模融资意味着 Wonderful 已成功说服顶级投资者：它并非又一家简单依托 GPT 技术的 “套壳公司”，而是正在构建核心基础设施与协同调度系统 —— 若多智能体系统未来实现规模化应用，该公司的技术架构将具备强大的扩展能力。

　　值得注意的是，这家初创公司四个月前才结束 “隐身模式”，当时完成了种子轮融资，并承诺助力企业在全球各市场、通过语音、聊天、邮件等全渠道部署面向客户的 AI 智能体。此次 A 轮融资后，其总融资金额已达 1.34 亿美元。该公司表示，平台会针对每个服务市场进行定制化适配，围绕语言习惯、文化规范和监管环境开展微调优化，甚至会组建本地团队负责落地部署。

　　这一策略推动这家年轻公司实现了快速增长。据 Wonderful 披露，其 AI 智能体现已日均处理数万条客户咨询，问题解决率达 80%。自推出以来，公司业务已拓展至意大利、瑞士、荷兰、希腊、波兰、罗马尼亚、波罗的海三国、亚得里亚海地区国家及阿联酋等市场。

　　借助本轮新融资，Wonderful 计划 2025 年进军德国、奥地利、北欧地区及葡萄牙市场，并于 2026 年初拓展亚太地区业务。但公司的目标不止于客户支持智能体：

　　由于其系统可深度接入企业客户现有的软件生态，且能针对不同市场灵活定制，Wonderful 表示，只需投入少量额外成本，就能赋予智能体新的任务处理能力。目前公司正在探索员工培训、销售赋能、合规管理、内部 IT 支持及新员工入职引导等应用场景。

　　Wonderful 联合创始人兼首席执行官巴尔・温克勒（Bar Winkler）在声明中表示：“AI 智能体的应用前景毋庸置疑，但将其从概念落地到实际业务，尤其是实现规模化生产级部署，是一项巨大挑战。这需要将顶尖技术与无可挑剔的客户现场交付能力相结合 —— 这正是我们打造 Wonderful 的核心思路，也是过去几个月我们在全球多个市场实现快速落地的关键。”

　　面向客户的 AI 智能体正逐渐成为人工智能技术落地的首个 “真正桥头堡”，而 Wonderful 对该领域的专注或许是吸引投资者的核心原因。这类应用场景能通过辅助甚至替代人工客服帮助企业降低成本，且可无缝集成到现有的呼叫中心基础设施中。更关键的是，与让 AI 自主做出内部决策相比，其风险更低 —— 目前大多数企业尚未准备好规模化采用 AI 自主决策的应用场景。

　　指数创投合伙人汉娜・西尔（Hannah Seal）指出，Wonderful “在不到一年时间内从概念阶段成长为全球规模化运营企业” 的能力，是投资者信心的重要来源。她表示，该公司的核心优势在于，能够为跨国企业部署可在全球各市场、多语言环境下高效运行的 AI 智能体。

　　洞察合伙人联合创始人兼董事总经理杰夫・霍林（Jeff Horing）则表示，Wonderful 在多个行业的快速落地应用，充分证明了 “具备文化适配能力的智能体具有极高价值”。