“别样海外购”被指销售假冒Coach包包 消费者维权遇平台推诿

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“别样海外购”涉嫌虚假宣传，强买强卖，拒绝提供售后服务。

7月27日，陕西省的陈女士向电诉宝反映，其于2023年8月21日在别样海外购购买了一款Coach波士顿包包，经陈女士与其同事的正品包对比后发现该包为假货，但别样海外购平台仍坚称其自鉴结果为“正品”，并拒绝承担任何售后服务责任，涉嫌销售假货侵害消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，法定代表人为吴欣，注册地址为上海市。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域中的进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、寺库、中免日上、识季、考拉海购、海淘免税店等类似平台投诉。

【案例一】别样APP被指取消订单流程存缺陷 用户误购尺码后遭遇无法退单困境

6月29日，广西省的卢先生向“电诉宝”投诉称，他于6月28日晚在别样购买了一条Joe的牛仔裤，事后去Joe官网查询男裤尺码表发现下错尺码，此时想返回别样APP取消订单，发现下单以后哪怕拼单未拼成也无法取消。查询APP内取消订单教程，发现APP内无自主中断拼单且取消订单相关描述模糊与实际操作流程不符。下单时也没有明显提示不可取消订单，涉及强买强卖。

【案例二】用户投诉别样平台手表功能虚假宣传 商品描述与实际功能严重不符拒退货

5月2日，浙江省的陈先生向“电诉宝”投诉称，他于4月16日在别样购买手表一块，到货后发现商品描述与实物严重不符。平台客服推诿不予解决退款问题。商品描述中未提及表盘上三个小针为装饰图案不能使用，未提及表冠上下两个调节按键为装饰不能正常使用。联系官方客服提出问题客服回答一切正常，提出赔偿货款退货被拒绝。平台输入诉求文字时一直闪退，购物时却无此问题。平台不能实事求是解决问题，一直推诿说没有质量问题，拒绝退款或赔偿。

【案例三】别样APP售后服务缺位 消费者愿承担运费退货仍遭平台拒绝

3月8日，广东省的官先生向“电诉宝”投诉称，他于2月13日在别样的Reason Clothing店铺购买了3件衣服。 3月6日收到商品，第一时间就打开试了一下衣服，衣服码数偏小（因为以前买的美版衣服尺码都偏大）就想申请退换货。 店铺商家拒绝了退货申请。于是马上联系了平台客服，并主动提出可以补运费退货，或者给出其他的解决方案。 平台以“你应该买之前看清楚尺码”、“抱歉，不可以呢”、“店家不支持”等理由推诿，未给予任何解决方案，涉嫌强买强卖。

【案例四】用户投诉别样海外购拒退差价 平台无保价服务被指霸王条款

2024年12月19日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于2024年11月26日在别样海外购平台购买了MK的三个包，于2024年12月19日才收到商品，现在别样海外购平台出现了差价太多的问题，三个包的价格都差很多，故与平台联系，客服表示没有保价服务，不予取消订单并退差价，态度极其恶劣，该平台一直霸王条款，侵害了消费者权益。

【案例五】别样平台被指"霸王条款" 消费者下单颜色选错即发货，退换无门陷困境

2024年11月23日，四川省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2024年11月22日在别样购买了两个MK的包，到货后发现选错颜色，想取消订单重新下单，下单后立即反馈给了客服，客服说尝试取消，结果第二天商家就发货了，既无法取消订单也无法退换货，涉嫌霸王条款，且客服并未给予任何解决方案。

11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。