直播购物火爆 超八成受访者在直播间购过物

中青报·中青网记者 王志伟

“3,2,1，上链接！”在主播的“叫卖”声中，屏幕前的观众纷纷下单。近年来，直播购物越来越火，在直播间买东西成为不少人购物的主要渠道。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）进行的一项有1001名受访者参与的调查显示，87.6%的受访者在直播间购过物，价格便宜、有优惠，产品讲解清晰实在、“所见即所得”的直播间更受受访者青睐。

安徽的95后刘倩平时很喜欢在直播间购物，零食饮料、厨房调味料，以及烤箱、微波炉等家用电器都会在直播间购买。“一方面是直播间会发放一些优惠券，价格比较优惠，另一方面会受到直播间的氛围影响，比如主播会说‘快卖完了，最后补几单’‘有券的赶紧上车，一会儿券就不能用了’等，让人忍不住赶紧下单。”

今年“双十一”大促，重庆的00后王乐乐比较关注卖美妆护肤品的直播间，她表示，如果遇到价格合适的商品，她会下单。“相比网络平台购物，直播间吸引我的是有主播对产品进行讲解，比如不同的产品适合什么样的肤质、肤色，会给出一些建议，你也可以通过提问的方式，让主播进行解答、试用、展示，这个过程比较有互动性，也能帮助自己选到更适合的产品。”

调查显示，87.6%的受访者在直播间购过物，其中，38.4%的受访者表示经常购买。服装鞋帽（60.9%）、生活日用品（59.9%）、食品类（54.3%）是受访者最常在直播间购物的商品。其他还有：美妆护肤品（42.8%）、酒水饮料（27.1%）、厨房用具（27.0%）、摆件等装饰品（23.2%）、首饰配饰（21.2%）、书籍类（19.5%）、文创周边（18.0%）等。

“现在我一般只在标注着官方旗舰店，或者是知名主播的直播间买东西。”北京的90后白岩（化名）曾在直播间买到过货不对板的商品，后续的投诉维权也不太顺利，这让他对直播购物的信任有所降低。白岩觉得，现在直播卖货的店家很多，有的店经营资质不明，产品质量也难以保障，一一仔细甄别的时间成本太高了，所以最好选择口碑好的主播或者官方旗舰店的直播间，这样售后服务更有保障。

什么样的购物直播间会吸引你下单？调查显示，60.6%的受访者认为是价格便宜，有优惠，58.8%的受访者表示是产品讲解清晰实在，“所见即所得”，48.1%的受访者认为是官方或大牌直播间，口碑好。其他还有：主播亲和力强，会提供情绪价值（42.6%），售后服务有保障（30.7%），带有助农或公益性质（29.5%），有喜爱的明星或主播（27.5%）。

王乐乐说，有的直播间的互动也很有趣，不只是“吆喝卖货”的平台，即使不买东西，也能收获情绪价值。“我给在直播间购物的满意度打8分，买到的产品大多都是我想要的，到货后的产品也比较符合我的预期，总体上挺满意的。”

调查显示，满分10分的情况下，受访者对在直播间购物的满意度平均打7.3分。

白岩觉得，现在不少直播间已经形成了一套“话术”，给人一种“不买就是亏了”的感觉。“在直播间买东西，要冷静一点，考虑自己的实际需求再下单，避免冲动消费。”

此次调查的受访者中，男性占39.3%，女性占60.7%。00后占15.1%，95后占19.1%，90后占33.8%，85后占15.1%，80后占12.7%，其他占4.2%。来自一线城市的占39.4%，二线城市的占34.0%，三四线城市的占21.9%，县城或城镇的占3.4%，农村的占1.3%。

来源：中国青年报客户端