【电诉宝】承诺变空谈？沪江网校被指虚假宣传并单方面毁约拒退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映上海沪江网校存在虚假宣传、单方面违约且拒绝退款的问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hjwxtszt/ ）

唐女士2021年5月通过微信群购买沪江大语文课程，销售人员承诺课程可延期开通、永久有效并提供两年直播服务。2025年7月课程开通后，沪江网校仅一个多月便单方停止直播课，改为录播回放。唐女士多次协商退费均被拒，客服声称直播课属"赠送内容"却无法提供相关证据。

（注：图为唐女士提供）

唐女士指出沪江网校存在两大问题：一是虚假宣传，实际课程与销售承诺严重不符，直播内容质量远低于预期；二是单方面违约，未经消费者同意擅自变更合同内容，且拒绝履行原定直播义务。

唐女士要求退还全部课程费用，接到用户投诉后，我们已将案件移交沪江网校相关工作人员督办处理。截至目前，沪江网校暂未对此事作出正式回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，沪江网校”隶属于上海行藏科技（集团）股份公司，公司位于上海市，法定代表人李新文，宣称是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务

根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，沪江网校排名第10位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有：中安建培、 一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、漳州教育、对啊网、VIPKID、恒企教育、帮考教育、正保会计网校、小叶子陪练、环球网校、高教通、深海教育、英语流利说、中职通、聚力成师教育、中公教育、腾讯课堂、众趣教育、芸学教育、武汉聚师在线教育、阿卡索外教网、明世在线、伴鱼少儿英语、猿辅导、大鹏教育、掌门1对1、聚才木羽、51Talk、菲尔莱

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“沪江网校”还疑似存在退款问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“沪江网校”奖学金提现拖延半年售后失联涉嫌违约

9月9日，上海市的许先生向“电诉宝”投诉称，沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”平台存在奖学金无法提现、售后失联等问题。

许先生称其符合合同约定的奖学金提现条件，但申请提现后款项拖延半年仍未到账，期间多次联系客服均未得到有效解决，目前售后渠道已无法接通。据许晓先生提供的订单信息，涉及金额在5000-10000元之间。公开信息显示，沪江网校此前已多次被投诉类似问题，众多学员反映其“现金奖励”承诺未能兑现，提现申请长期处于“处理中”状态，且人工客服难以联系。另有用户投诉称其未履行七天无忧退款条款，课程质量与宣传不符等问题。法律意见指出，沪江网校若未按约定返还现金奖励则构成违约，需承担违约责任。

截至投诉时，沪江网校平台暂未回应此投诉。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，沪江网校平台暂未回应。

【案例二】用户投诉“沪江网校”未履行现金奖励承诺 学员完成学业后拒返现且售后失联

9月5日，广东省的熊女士向“电诉宝”投诉称，上海行藏科技（集团）股份公司旗下“沪江网校”平台存在未履行合同约定的现金奖励条款且售后失联的问题。

熊女士于2022年2月17日通过沪江网校报名《沪江西语全能畅学3年（现金奖励班）》课程，支付费用4533.6元，合同明确约定在2024年12月19日前完成学业目标即可获得实付金额30%的现金奖励（即1360.08元）。熊女士按期完成全部学习进度后申请返现，但沪江网校始终未履行承诺，多次通过官方渠道联系仅获得智能客服指引发送邮件的回复，且邮件均石沉大海未有处理结果。熊女士曾向上海消费者协会和教育委员会投诉亦未得到解决。

公开信息显示，沪江网校此前多次因类似“奖学金提现难”、“现金奖励拒返”等问题被用户投诉，有用户反映提现申请拖延一年半仍未到账，客服渠道逐渐关闭无法接通。另有大量投诉指出其存在课程质量与宣传不符、退款条款设置障碍、虚假承诺等问题。截至投诉时，沪江网校平台暂未回应此投诉。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，沪江网校平台暂未回应。

【案例三】用户投诉“沪江网校”课程与宣传不符 七天内无忧退款承诺未履行

6月4日，湖北省的朱女士向“电诉宝”投诉称，沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”平台存在课程内容与宣传不符且未履行七天无忧退款条款的问题。

朱女士于5月19日通过沪江网校购买日语N3培训课程，支付费用2041.55元。在上完两节课程后，她发现实际教学内容与推广宣传严重不符，遂于5月22日向售课人员提出退款申请。根据购课协议明确规定，用户享有七天内无忧退款权益。然而售课人员未予理会，后续联系课程班主任仅被告知“已提交申请，待流程处理”。七天退款期限过后，朱女士再次尝试通过班主任及App售后服务咨询进度，发现所有相关工作人员均无法联系，售后渠道处于失联状态。朱女士现要求沪江网校及学金网络科技有限公司按合同约定履行退款义务，全额退还课程费用2041.55元。公开信息显示，沪江网校多次因“退款难”问题被用户投诉，有用户反映其退款流程极不透明且缺乏自主操作渠道，客服方面存在多方推诿、电话无法接通、在线客服始终离线等问题。法律意见指出，培训机构规定的“不能退款”属于霸王条款，没有法律效力，课程退款应根据学员实际上课时长等情况制定细节。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，沪江网校平台暂未回应。

【案例四】用户投诉“沪江网校”课程质量严重不符宣传 涉嫌诱导消费与售后推诿

3月8日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”平台存在课程质量与宣传严重不符、涉嫌诱导消费、售后推诿及骚扰推销等问题。

张女士于2月23日通过沪江网校官网购买英语课程，付款后未获得任何试听机会，销售人员以“限时优惠”为由诱导消费。课程开通后，张女士发现实际教学质量与宣传承诺差距极大，存在教师发音不标准、教学内容零散等问题，完全违背其“专业教学”承诺。张女士向客服反馈问题后，对方态度敷衍、多次已读不回，并推诿称“退款不归我负责”。此外，张女士在官网提交电话后，遭遇多名销售轮番添加微信推销课程，频繁骚扰严重侵犯个人隐私。

张女士现要求沪江网校全额退还课程费用1489.8元，终止骚扰行为并书面道歉，同时彻查课程质量与宣传真实性。公开信息显示，沪江网校此前多次因“课程质量不符”“退款难”“售后失联”等问题被用户投诉，有用户反映其退款流程极不透明且缺乏自主操作渠道，客服方面存在多方推诿、电话无法接通、在线客服始终离线等问题。另有大量投诉指出其存在虚假宣传、诱导消费、骚扰推销等行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，沪江网校平台暂未回应。

【案例五】用户投诉“沪江网校”奖学金提现拖延超一年 售后渠道关闭涉嫌欺诈

3月6日，广东省的陈先生向"电诉宝"投诉称，沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下"沪江网校"平台存在奖学金提现拖延、售后失联等涉嫌欺诈行为。

陈先生于2021年10月17日购买沪江网校英语课程，平台承诺在2023年9月4日前完成学完率要求即可获得返现资格。陈先生按期达成学习要求后，于2024年2月2日收到平台发放至账户的奖学金并立即申请提现，系统显示预计15个工作日内到账。然而至今已过去一年多时间，提现款项仍未到账。在此期间，陈先生多次尝试联系客服，不是无法接通就是收到敷衍的"已催促"答复，目前平台更是关闭了人工客服通道，电话无法打通，官网咨询通道仅剩机器人自动回复。陈先生表示作为沪江网校多年用户，平台的行为严重损害了其权益，要求尽快取回提现款。公开信息显示，沪江网校此前多次因"奖学金提现难"、"售后失联"等问题被用户投诉，有用户反映提现申请拖延一年半仍未到账，客服渠道逐渐关闭无法接通。法律意见指出，网络培训平台若未按约定返还奖学金则构成违约，需承担相应法律责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，沪江网校平台暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。