河北
11月5日，秦皇岛市热力有限责任公司开展供暖首日“访民问暖”活动，领导班子成员分别带队深入包保单位辖区热用户家中，实地察看供热情况，倾听用户诉求，推动供暖服务落地见效。
董事长黄明利率队走访居民家庭，每到一户均与热用户深入交流，仔细查看室内温度计数值、暖气片散热效果，详细询问供暖初期存在的问题，安排工作人员逐项记录反馈情况。在75岁老年用户家中，黄明利叮嘱工作人员强化日常巡查频次，全力保障老年群体冬季供暖需求。走访中，黄明利重点向热用户介绍公司供热管家服务模式以及负责相关网格供热服务的供热管家，并表示，热用户有任何需求都可以第一时间拨打供热管家的电话，管家会第一时间上门服务。受访用户均对公司提供的供热服务表示满意。
总经理王海波带队走访燕山片区老旧小区，该片区经过分户改造后，居民普遍反映室温稳定、体感舒适。王海波表示，供热管家作为直接对接用户的“贴心服务员”，用户反映的问题，不管大小，管家都会全程跟进，能当天解决的绝不拖到明天，需要协调的也会定期给用户反馈进展，直到问题解决。
此次活动是公司“让用户享受温暖的热”服务理念的具体实践，通过面对面沟通、实打实解难，把“温暖承诺”实实在在送到热用户的家中。
来源：秦皇岛市热力有限责任公司
责任编辑：高小飞
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