河北
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近日，建行邯郸赵都支行员工接待了一位特殊的小客户，因为学校临时通知，急需缴纳学费，但父母银行卡密码锁定，无法进行支付，客户的声音中带着掩饰不住的焦急：“我自己真的不能办吗？学校今天下午就要缴费，这可咋整啊！”
了解情况后该支行得知，小客户的母亲因患病行动不便，每周需要进行透析，身体状况不佳，父亲近年中了风，又急需修改银行卡密码支付学费，而父母无法到银行网点修改密码。支行主管了解客户情况后，考虑到客户的难处，立刻安排上门服务。阴雨连绵的某周三下午，柜员黄子浩、李丽一起撑着伞，拎着设备赶到了客户家。进门后，两位员工高效办理了业务，并对银行卡其他状态也进行了检查，确保银行卡能够正常使用。
“这么大的雨还专门跑一趟，要不是你们来了，真的不知道怎么办才好！”小客户的母亲拉着柜员的手反复道谢，员工体贴的服务缓解了客户的紧张情绪，不仅解决了客户紧迫的需求，还让客户感到了建行的温暖和人情味。 （通讯员：黄子浩）
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