扎根乡野，数字赋能：中和农信以服务创新铺就乡村振兴之路

数字乡村是乡村振兴的战略方向。要把握数字化、网络化、智能化方向，推动制造业、服务业、农业等产业数字化。在这一宏伟进程中，如何让亿万农民，特别是分散的小农户，真正融入数字化浪潮，共享发展成果，是关键所在。中和农信作为国内领先的综合助农机构，以其深刻的乡村洞察、广泛的服务网络和持续的技术创新，探索出一条通过服务与创新双轮驱动，有效推动数字乡村建设，助力实现“农业强、农村美、农民富”目标的实践路径。

构建“线下+线上”融合网络，打通数字乡村“最后一百米”
面对当前农村数字化的实际情况，线下陪伴式服务仍有重要意义。中和农信深刻认识到，农村客户特别是中老年群体，在接受纯线上服务时存在困难。因此，中和农信秉持“服务农村最后一百米”的使命，建立起直达乡村的线下服务网络和领先的数智化服务能力。截至2024年末，其服务已覆盖23省（自治区、直辖市）550多个县域，触达超过10万个乡村。这支深入村组的线下力量，构成了数字服务落地的坚实底座。

在线下网络的基础上，中和农信大力推动数字化创新，但其创新始终以用户友好和实际可用为前提。例如，为解决偏远地区网络信号不稳的问题，开发了一系列弱网技术应用，如优化地图定位的响应速度和准确度。同时，充分考虑农村客户使用习惯，实现业务多终端化，农户无需下载APP，通过微信小程序即可直接使用，极大提升了便利性。这种“线下贴心陪伴”与“线上便捷高效”相结合的“线上+线下”全渠道业务模式，有效降低了数字门槛，确保了服务能够普惠于最广大的农村小微客户。截至2024年末，平台累计交易客户数近480万名，证明了该模式的成功。

聚焦小农户需求，以“数字+专业”服务驱动农业现代化
小农户是我国农业生产经营的基本面，发展农业社会化服务是实现小农户与现代农业有效衔接的关键。中和农信针对此痛点，以数字技术和农业技术“双轮”驱动，搭建全产业链农业服务体系。

在专业服务方面，中和农信的种植专家团队开发作物全生育期技术方案，通过与农户签订技术服务合同，提供专业指导，帮助农户实现便利增收。在效率提升方面，数字化手段至关重要。中和农信利用线上服务平台与线下多层级服务，实现了生产数据、技术细节落实与监督等管理功能。农技专家可通过“线上问诊”进行远程作业指导，大大提升了服务效率。为解决部分农户不擅使用数字工具的问题，中和农信创新引入“一站式农服站长”角色。这些来自本地的站长，经过培训后，既能运用数字工具与总部专家对接，又能深入田间地头提供“保姆式”服务，确保技术方案落地。截至2024年末，中和农信一站式农业服务共有站长5800多名，累计服务耕地超过220万亩。这种“专业技术+数字平台+本地服务”的模式，有效回答了“怎么种好地”的问题，推动了农业生产的智能化与专业化。

深化普惠金融与客户保护，夯实乡村发展的微观基础
资金是农村生产生活的血液。中和农信瞄准农村小微客户在生产经营中的资金需求，提供可持续、可负担的普惠信贷服务。坚持“小额分散”原则，通过“进县入村，上门服务”的网点以及数字化智能中台，提升服务效率。在产品设计上，侧重于考察农户的未来现金流量及还款意愿，采用灵活还款方式，并重点支持生产经营场景，如农资、农机具采购。同时，将环境友好作为重要前提，引导促进农村绿色发展。

中和农信将“客户为尊”作为核心价值观，构建了全面的客户保护体系。从产品设计、透明度、数据隐私到投诉处理，均有严格机制。公司高度重视客户意见，通过多种渠道收集反馈并实现闭环处理。2024年的客户满意度调查显示，超过92%的受访者对产品和服务表示满意。这种对服务质量与客户权益的坚守，赢得了农户的信任，为业务的可持续发展奠定了坚实基础。

中和农信的成功实践表明，数字乡村建设并非简单的技术移植，而是需要深度理解乡村实际、尊重农民主体地位的创造性转化。通过构建线上线下一体的服务网络，以数字技术赋能农业社会化服务与普惠金融，并始终将客户需求与保护置于首位，中和农信不仅有效弥合了农村数字鸿沟，更切实提升了小农户的发展能力，从而在推动农业增效、农村增活力、农民增收的过程中，为乡村全面振兴注入了强劲而持久的动力。