“巨型吊牌”是对电商行业信用体系被破坏的警醒

来源：新华每日电讯 评论

近日，“巨型吊牌防退货”登上热搜，引发广泛讨论。一些服装商家将吊牌做成A4纸大小，使其无法被隐藏，从而精准阻击“穿几天就退”的“羊毛党”。商家坦言，这是应对高退货率的无奈之举，目的在于区分真实试穿与恶意利用退货政策的行为。

这一设计本质上是商家给网络消费中的失范行为装上了一道“物理门禁”——通过增大“作弊”的物理难度，对恶意退货等行为进行有效甄别。

高退货率确实是电商行业面临的现实困境，服装更是消费者退货的“重灾区”。在传统零售中，试穿与购买决策在时空上高度统一。而电商环境下，“七天无理由退货”政策本是为了弥补体验缺失，却催生了少数人的机会主义行为。部分买家穿新衣去旅行、拍照甚至通勤后退回，给商家造成清洁成本或者二次销售的损失。更有甚者，出现“批量退货”“以新退旧”等恶意退货行为，让正常经营的商家不堪重负。

这是“笨”办法，也是有效的自保。在网络购物与现实体验之间，增大“作弊”的难度，实现对不同消费意图的辨别，不失为一种有效的筛选机制。对那些真心购物的消费者而言，“巨型吊牌”除了拆剪时略显麻烦，并不构成实质障碍；而对意图“穿一次就退”的人，确实形成了有效阻拦。相较于高退货造成的损失，“巨型吊牌”是一种低成本的“物理防御”，就像数字平台常见的验证码——用微小的成本，区分真实用户与自动化程序。

这张无奈的“门禁卡”，也是对电商行业信用体系被破坏的警醒。那些滥用规则的行为虽然只是少数，却破坏了整个信任体系，降低了正常消费者的购物体验。“七天无理由退货”规则被部分消费者滥用的困境下，应对高退货率而生的“巨型吊牌”，提醒数字时代要如何进一步规范消费行为。

长远来看，一个健康的商业环境应建立在互信基础上。“巨型吊牌”或许能暂时降低退货率，但还应当思考如何建立更合理的退货规则与更透明的信用体系。例如，利用大数据等手段，对惯于滥用退货规则的人，进行精准识别，保护大多数消费者的无忧购物权利。此外，商家也需回归服务本质，用优质服务降低退货率。例如，更关注产品本身的质量与描述准确性——许多退货正是源于商品与描述不符或商品质量不佳。

权利平衡与相互尊重的经济生态才是可持续的。当信用体系足够健全、规则执行足够公正，商家无需依赖物理手段设防，消费者也能在诚信环境中放心消费，数字消费生态才能真正实现良性循环。（本报评论员朱丽莉）