本文作者:魏寿华(华子),曾任职于天涯社区、联想集团等,现从事区域经济研究和财经评论写作。观点交流:微信号cnhuazi
10月25日是一个普通日子。
这一天,残疾人郑智化来到了深圳市,他不知道的是,一件大事即将发生。
很快,他那粉丝少得可怜的账号,将涌入成千上万听说过他或者完全不认识他的人们。他们24小时不间断,只为了做一件事——骂他,骂这个不识好歹的残疾人。
那一天的深圳市,天气晴朗, 云淡 风轻。阳光照在鳞次栉比的摩天大楼上格外灿烂,这座繁华的都市人潮汹涌,大街上每一个人都在快步疾走,生怕错过每一秒的美好生活。
此时,残疾人郑智化的轮椅出现在深圳机场。这座现代化机场 宏伟 壮丽,每年有6000多万人次从这里奔赴世界各地。
郑智化来到这里,他或许会不由自主心生感慨,国家伟大、人民勤劳。
一件小事发生了。由于深圳机场 升降平台与机舱门存在高度差,郑智化的轮椅进不了机舱。
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此时,有些恼怒的郑智化做了一个让他懊悔终身的决定,他发了一条微博,形容自己“连滚带爬”才上了飞机。
深圳机场很快公开致歉并表示要积极整改。事件发生到这里近乎完美,消费者抱怨,商家致歉并改进,这是再常见不过的商业逻辑。
这与罗永浩抱怨西贝餐厅的遭遇完全不同。那一次,消费者抱怨,商家反击。后来的结果大家都知道了,西贝在网络上被骂成了狗,连续多次道歉,仍不能平息好事者的怒火。
深圳机场的处理太完美了,他们还公开了郑智化登机视频。视频显示,残疾人郑智化并不是“连滚带爬”,而是 在地勤和空勤的帮助下,“连扶带抬”进了机舱。
或许,在大家眼里,有人扶就说明服务好,被扶的人不仅 不该抱怨,还应该当做一种荣耀。
于是,愤怒的人群冲进社交媒体,残疾人郑智化开始经受他从未经历的精神折磨——打开网络,全世界都在骂他。
虽然郑智化发了一条道歉,说自己“连滚带爬”用词不当,是“一时气愤的遣词”,但网友的谩骂仍没有停止。
终于,11月3日,经受不住考验的郑智化关闭了个人账号,删除了所有发言。
到此时,他的账号仅有22万粉丝。说他是个明星吧,这点粉丝微不足道。说他是个普通人吧,却有千千万万的人恨他、骂他。
郑智化被骂,不仅仅是因为他用词夸张,背后也有其他原因,触及到了部分网民的自尊心。
有人打心底认为,家丑不可外扬,郑智化一个外人,怎么能批评我们呢?一定是其心恶毒,故意找茬。
显然,有这种想法的人犯了一个致命错误,郑智化必须是中国人,怎么能说是外人呢,自己人当然要允许批评我们自己。
另外,即使是外人抱怨,我们也应该有则改之,无则加勉,而不是抱残守缺,不敢正视自己的问题。只有这样,一个人,一个群体,才有可能进步。
更重要的是,郑智化在深圳机场,他不应该被贴任何地域标签。他仅仅是一个个体,仅仅是一个乘客,一个消费者,一个身体残疾坐轮椅的消费者。
一个消费者,在遭遇不顺利时,难道不可以抱怨几句吗?
有些人会觉得,一个残疾人,在工作人员的帮助下,顺利登机,不但不该抱怨,还应该感恩。
他们看不到我们城市普遍存在的问题,残疾人轮椅上街难、上公交难、上地铁难、上轮船难、上飞机难……也不仅仅是坐轮椅的人难,聋哑人也难,盲人更难……
有人帮助当然是社会文明的象征,但残疾人更需要的,不是工作人员的帮助,而是自己自助就可以通过无障碍设施出行。
这或许是残疾人最渴望的一点小尊严,如果有一天,你坐在了轮椅上,你是希望仅凭自己就能四处游走,还是需要不时求助工作人员呢?
郑智化的抱怨当然是一件好事,他让我们正视,在城市飞速发展的过程中,我们遗忘了一些什么。
或许就是对一个个普通个体的关怀,每一处公共场所,每一个公共交通工具,如何让那些小小的个体不丧失自己的尊严。
郑智化与深圳机场的关系,是消费者与商家的关系,商家服务有瑕疵,消费者当然可以抱怨,即使这种抱怨并不解决问题。
帮郑智化说话,就是帮14亿消费者说话。
如果你还不明白,就思考一下这位坐轮椅过琼州海峡的网友提出的问题。
“ 我们盖得起那么大的港口,造得出那么大的船,却修不了一条从停车场到上船口,完整通畅的无障碍通道。这种感觉就像什么呢?就像他给了你一把钥匙,却把锁安在了你永远够不着的地方。他不是想帮你,他只是想告诉你,你看我已经帮过你了。 ”
“你看我已经帮过你了”,这就是我们每一个人的心里话。
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魏华子,撰写于2025年11月5日,海口。
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