天涯杂谈|帮郑智化说话，就是帮14亿消费者说话

本文作者：魏寿华（华子），曾任职于天涯社区、联想集团等，现从事区域经济研究和财经评论写作。观点交流：微信号cnhuazi

10月25日是一个普通日子。

这一天，残疾人郑智化来到了深圳市，他不知道的是，一件大事即将发生。

很快，他那粉丝少得可怜的账号，将涌入成千上万听说过他或者完全不认识他的人们。他们24小时不间断，只为了做一件事——骂他，骂这个不识好歹的残疾人。

那一天的深圳市，天气晴朗， 云淡 风轻。阳光照在鳞次栉比的摩天大楼上格外灿烂，这座繁华的都市人潮汹涌，大街上每一个人都在快步疾走，生怕错过每一秒的美好生活。

此时，残疾人郑智化的轮椅出现在深圳机场。这座现代化机场 宏伟 壮丽，每年有6000多万人次从这里奔赴世界各地。

郑智化来到这里，他或许会不由自主心生感慨，国家伟大、人民勤劳。

一件小事发生了。由于深圳机场 升降平台与机舱门存在高度差，郑智化的轮椅进不了机舱。

此时，有些恼怒的郑智化做了一个让他懊悔终身的决定，他发了一条微博，形容自己“连滚带爬”才上了飞机。

深圳机场很快公开致歉并表示要积极整改。事件发生到这里近乎完美，消费者抱怨，商家致歉并改进，这是再常见不过的商业逻辑。

这与罗永浩抱怨西贝餐厅的遭遇完全不同。那一次，消费者抱怨，商家反击。后来的结果大家都知道了，西贝在网络上被骂成了狗，连续多次道歉，仍不能平息好事者的怒火。

深圳机场的处理太完美了，他们还公开了郑智化登机视频。视频显示，残疾人郑智化并不是“连滚带爬”，而是 在地勤和空勤的帮助下，“连扶带抬”进了机舱。

或许，在大家眼里，有人扶就说明服务好，被扶的人不仅 不该抱怨，还应该当做一种荣耀。

于是，愤怒的人群冲进社交媒体，残疾人郑智化开始经受他从未经历的精神折磨——打开网络，全世界都在骂他。

虽然郑智化发了一条道歉，说自己“连滚带爬”用词不当，是“一时气愤的遣词”，但网友的谩骂仍没有停止。

终于，11月3日，经受不住考验的郑智化关闭了个人账号，删除了所有发言。

到此时，他的账号仅有22万粉丝。说他是个明星吧，这点粉丝微不足道。说他是个普通人吧，却有千千万万的人恨他、骂他。

郑智化被骂，不仅仅是因为他用词夸张，背后也有其他原因，触及到了部分网民的自尊心。

有人打心底认为，家丑不可外扬，郑智化一个外人，怎么能批评我们呢？一定是其心恶毒，故意找茬。

显然，有这种想法的人犯了一个致命错误，郑智化必须是中国人，怎么能说是外人呢，自己人当然要允许批评我们自己。

另外，即使是外人抱怨，我们也应该有则改之，无则加勉，而不是抱残守缺，不敢正视自己的问题。只有这样，一个人，一个群体，才有可能进步。

更重要的是，郑智化在深圳机场，他不应该被贴任何地域标签。他仅仅是一个个体，仅仅是一个乘客，一个消费者，一个身体残疾坐轮椅的消费者。

一个消费者，在遭遇不顺利时，难道不可以抱怨几句吗？

有些人会觉得，一个残疾人，在工作人员的帮助下，顺利登机，不但不该抱怨，还应该感恩。

他们看不到我们城市普遍存在的问题，残疾人轮椅上街难、上公交难、上地铁难、上轮船难、上飞机难……也不仅仅是坐轮椅的人难，聋哑人也难，盲人更难……

有人帮助当然是社会文明的象征，但残疾人更需要的，不是工作人员的帮助，而是自己自助就可以通过无障碍设施出行。

这或许是残疾人最渴望的一点小尊严，如果有一天，你坐在了轮椅上，你是希望仅凭自己就能四处游走，还是需要不时求助工作人员呢？

郑智化的抱怨当然是一件好事，他让我们正视，在城市飞速发展的过程中，我们遗忘了一些什么。

或许就是对一个个普通个体的关怀，每一处公共场所，每一个公共交通工具，如何让那些小小的个体不丧失自己的尊严。

郑智化与深圳机场的关系，是消费者与商家的关系，商家服务有瑕疵，消费者当然可以抱怨，即使这种抱怨并不解决问题。

帮郑智化说话，就是帮14亿消费者说话。

如果你还不明白，就思考一下这位坐轮椅过琼州海峡的网友提出的问题。

“ 我们盖得起那么大的港口，造得出那么大的船，却修不了一条从停车场到上船口，完整通畅的无障碍通道。这种感觉就像什么呢?就像他给了你一把钥匙，却把锁安在了你永远够不着的地方。他不是想帮你，他只是想告诉你，你看我已经帮过你了。 ”

“你看我已经帮过你了”，这就是我们每一个人的心里话。

魏华子，撰写于2025年11月5日，海口。