建行清远市分行：暖心守护走失老人，让金融服务更有温度

未来，建行清远分行将继续把“以客户为中心”融入服务细节，既守护客户的“钱袋子”，更以真情实意守护市民的“安全感”，让网点成为城市中有温度的“便民驿站”，让金融消保的阳光，照亮每一个需要帮助的角落。

金融服务不止于业务办理，更在于用心守护。近日，建行清远市分行营业部接连发生的两起助老事件，生动诠释了“以人民为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护延伸至民生细微处，为老年群体筑起一道有温度的“防护网”。

这天正午，一位白发老人在建行清远市分行营业部门口徘徊，神情茫然，口中反复念叨“我忘记家在哪了”。工作人员发现后立即上前安抚，并在交流中留意到老人手腕上佩戴的信息手环——这是许多家庭为易走失老人准备的“安全符”。

“大爷您别着急，先坐下歇会儿，我们马上帮您联系家人。”工作人员一边搀扶老人至客户休息区，搬来座椅、递上温水，一边根据手环信息迅速联系家属。等待期间，老人因焦虑多次试图起身离开，工作人员始终陪伴在侧，耐心陪他拉家常：“您平时喜欢散步吗？家人很快就到啦。”一句句温和的话语渐渐抚平了老人的不安。十分钟后，家属匆忙赶到，紧握工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了！建行的服务不仅专业，更让人暖心！”老人最终平安返家。

无独有偶，不久后该营业部再次通过“警银联动”机制，助力另一位迷路老人安全归家。大堂经理在巡视时注意到一位老人在取号机旁神情恍惚、四下张望，便主动上前询问。老人声音颤抖地说：“我不记得家在哪，也联系不上家人。”由于老人未携带手机，也无法说清住址，只记得是出门办理业务。

大堂经理立即将老人引导至休息室，递上热水并轻声安抚：“您放心，有我们在，一定帮您找到家人。”在多次尝试联系未果后，银行工作人员果断启动警银协作机制，迅速报警求助。民警抵达后，工作人员继续协助安抚老人情绪、提供休息支持，最终民警通过身份证信息顺利联系到家属。子女赶到时感动不已：“正着急父亲一直没回家，没想到在建行得到这么细致的照顾，还及时报警，真的太安心了！”老人在警银协同护送下平安返家。

这两起看似与金融业务无关的“小事”，正是建行清远市分行践行“金融为民”、深化消保工作的真实写照——对老年群体而言，安全、贴心、有温度的服务，正是最基础的“金融权益”。