未来,建行清远分行将继续把“以客户为中心”融入服务细节,既守护客户的“钱袋子”,更以真情实意守护市民的“安全感”,让网点成为城市中有温度的“便民驿站”,让金融消保的阳光,照亮每一个需要帮助的角落。
金融服务不止于业务办理,更在于用心守护。近日,建行清远市分行营业部接连发生的两起助老事件,生动诠释了“以人民为中心”的服务理念,将金融消费者权益保护延伸至民生细微处,为老年群体筑起一道有温度的“防护网”。
这天正午,一位白发老人在建行清远市分行营业部门口徘徊,神情茫然,口中反复念叨“我忘记家在哪了”。工作人员发现后立即上前安抚,并在交流中留意到老人手腕上佩戴的信息手环——这是许多家庭为易走失老人准备的“安全符”。
“大爷您别着急,先坐下歇会儿,我们马上帮您联系家人。”工作人员一边搀扶老人至客户休息区,搬来座椅、递上温水,一边根据手环信息迅速联系家属。等待期间,老人因焦虑多次试图起身离开,工作人员始终陪伴在侧,耐心陪他拉家常:“您平时喜欢散步吗?家人很快就到啦。”一句句温和的话语渐渐抚平了老人的不安。十分钟后,家属匆忙赶到,紧握工作人员的手连声道谢:“太感谢你们了!建行的服务不仅专业,更让人暖心!”老人最终平安返家。
无独有偶,不久后该营业部再次通过“警银联动”机制,助力另一位迷路老人安全归家。大堂经理在巡视时注意到一位老人在取号机旁神情恍惚、四下张望,便主动上前询问。老人声音颤抖地说:“我不记得家在哪,也联系不上家人。”由于老人未携带手机,也无法说清住址,只记得是出门办理业务。
大堂经理立即将老人引导至休息室,递上热水并轻声安抚:“您放心,有我们在,一定帮您找到家人。”在多次尝试联系未果后,银行工作人员果断启动警银协作机制,迅速报警求助。民警抵达后,工作人员继续协助安抚老人情绪、提供休息支持,最终民警通过身份证信息顺利联系到家属。子女赶到时感动不已:“正着急父亲一直没回家,没想到在建行得到这么细致的照顾,还及时报警,真的太安心了!”老人在警银协同护送下平安返家。
这两起看似与金融业务无关的“小事”,正是建行清远市分行践行“金融为民”、深化消保工作的真实写照——对老年群体而言,安全、贴心、有温度的服务,正是最基础的“金融权益”。
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