陕西
10月27日，陕西农信旬阳农商银行红军支行以党建为引领，践行“金融为民”初心使命，积极响应2025年“敬老月”活动号召，主动将柜台服务延伸至客户家中，为行动不便的老年客户提供上门服务，以实际举措诠释“四心银行”的责任与担当。
本次服务对象是年逾七旬的朱大爷。支行工作人员接到其家人咨询电话后，在沟通中获悉：朱大爷卧病在床，女儿常年在外，儿子需在家照料老人，导致社保卡解锁业务迟迟未能办理，给老人日常生活带来极大不便。了解情况后，支行高度重视，立即启动适老化服务应急预案，支行行长带队与一名客户经理携带移动终端等办公设备，专程前往朱大爷家中办理业务。
在老人家中，工作人员严格按照业务规范，耐心细致地完成身份核实、系统录入等流程，顺利为朱大爷办结社保卡解锁业务。业务办理完毕后，工作人员并未急于离开，而是与老人促膝长谈，关切询问其身体状况与生活需求。借此契机，他们还向朱大爷及其邻居发放防范电信网络诈骗宣传折页，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗手段、识骗防骗技巧及应急处置方法，反复叮嘱老人们守护好自己的“钱袋子”。
“真是太感谢你们了，专门上门帮我解决这个大难题！旬阳农商银行的服务真是暖到我们老人心坎里了！”朱大爷拉着工作人员的手连声道谢。此次上门服务，不仅高效解决了老人的燃眉之急，更传递了浓浓的金融温情。
民生无小事，枝叶总关情。此次上门服务是旬阳农商银行“敬老月”系列活动的生动缩影。下一步，旬阳农商银行将持续以红军精神为指引，深化适老化服务内涵，探索建立适老化服务长效机制，主动延伸服务半径，让金融关怀突破网点物理边界，温暖每一位需要帮助的老年客户，全力营造尊老、敬老、助老、护老的和谐金融环境。（梁青慧）
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