买“婴幼儿DHA”疑为假要求出具授权书 大连宝妈深夜接到恐吓电话

“我记住你的地址了。”“要把事搞大吗？店也不开了，你给我等着！”深夜，睡梦中的刘女士被一通威胁电话惊醒。作为一名母亲，她于9月25日至10月17日期间，分四次从电商平台购买6瓶进口“婴幼儿DHA”产品。因发现包装字迹异常，刘女士扫描瓶身溯源码后未显示相关信息，遂对商品真伪产生怀疑。在咨询该品牌国内代理商后，对方建议她向商家索要授权函以验证真伪，但未能成功。刘女士向电商平台反馈了问题，万万没有料到，随后她却接到了这样的电话。

疑点

“婴幼儿DHA”产品包装异样

9月25日至10月17日期间，刘女士在某电商平台频繁收到“婴幼儿DHA”的大额优惠信息。作为关心孩子健康成长的母亲，她分四次在同一电商平台购买了6瓶进口“婴幼儿DHA”。“本以为通过优惠券能买到性价比高的正品，没想到却陷入了一场噩梦。”刘女士回忆道。

孩子食用期间，刘女士发现产品包装字迹模糊、印刷效果异样。出于母亲的本能警惕，她立即扫描瓶身溯源码，却发现页面未显示任何关于商品报关、生产流程的信息。这让她心头一紧：“给孩子吃的东西，不能马虎，难道不是正品？”

10月23日，刘女士联系了该款DHA的国内代理公司。代理公司明确表示，他们的产品仅授权国内一家电商平台销售，并未授权刘女士购物的电商平台。工作人员建议她向售卖商家索要授权函以验证真伪。然而，当刘女士联系商家时，对方仅反复强调“本店所有产品均为正品，有溯源码”，却未能提供任何授权证明。

惊悚

深夜突接匿名恐吓电话

刘女士进一步调查发现，她购买的DHA虽然来自平台上名为“主流小铺41”和“大赢家养生铺”的两家店铺，但实际都属于同一个入驻商家——湖南省古丈县坤荣亦百货店。意识到问题可能并不简单，她于10月24日向电商平台提出质疑，要求平台督促商家提供“保真、保正”文件。“电商平台客服回复，如果对商品质量有质疑，可退款一笔订单，称其他订单会有专人跟进，但此后便无回复。”刘女士说。

令人始料未及的是，10月26日22时46分，一个显示来自“广东汕尾”的陌生号码打破了深夜的宁静。电话那头，一名男子语气恶劣地说：“你想干吗，想把事情闹大是吧？你做了什么你自己不知道吗？我店也不开了，我记住你地址了，你给我等着……”

惊魂未定的刘女士立即联系平台客服要求紧急处理。刘女士回忆说，“之前只是给电商平台去过电话，也没做什么，只要求电商平台协助向商铺要一下相关证明函件，估计电商平台直接就私下联系了售卖商铺，所以深夜才会接到这样的电话。”

影响

精神压力增大，面部摔伤流血

接到匿名电话后，刘女士于10月27日报警，警方迅速上门了解情况。然而，电商平台当日的回复仅是“再次记录诉求”。10月29日，平台提出解决方案：退货并补偿200元购物券。刘女士断然拒绝：“你们根本没有认识到问题的严重性！换位思考，如果你们的孩子吃了可能有问题的商品，会觉得这是小事吗？”

刘女士还特别质疑电商平台的工作流程：“为何总是在深夜来电？每次接听热线的都是不同客服，我不得不反复陈述诉求。回拨时永远无法联系上原客服。”这种混乱的沟通方式严重干扰了她的生活。由于长期休息不好，加之有腿伤未愈，刘女士在一次起身时不慎摔倒，面部受伤流血。“平台客服流程的不合理安排直接加剧了我的困境。”她无奈地说。

11月3日，平台再次提出开启退货通道并补偿300元购物券，再遭刘女士拒绝。令人意外的是，11月5日，她发现平台已悄悄办理了退款，但对其核心诉求——商品真伪验证和恐吓事件处理，始终未有明确答复。

11月7日，记者联系了此电商平台消费者热线，工作人员表示，刘女士购物中出现的问题，平台核实后会联系记者。但截至发稿，未收到电商平台进一步回复。

■律师说法

商家行为涉嫌多重违法

就此事，辽宁宏都律师事务所赵新城律师指出，商家的行为或已涉嫌侵犯消费者合法权益，电话恐吓更可能违反《治安管理处罚法》。

“消费者有权要求商家证明商品真实性。若商家无法证明，则应承担相应责任。”赵新城律师表示。《食品安全法》第一百四十八条第二款规定：若食品不符合安全标准，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的按一千元计算。第一百三十一条第二款规定：消费者可以要求电商平台提供该商家的真实名称、地址和有效联系方式以便消费者维权，如电商平台不能提供，则电商平台应承担赔偿责任。

对于恐吓行为，消费者应留存证据并寻求警方帮助。根据《治安管理处罚法》规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者一千元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

目前，刘女士仍在等待平台对商品真伪和恐吓事件的正式答复。她表示，自己的坚持不仅是为了维护自身权益，更希望推动行业规范有序发展。“我不希望其他消费者再有我这样的经历。电商平台必须为消费者建立真正安全、透明的购物环境。”刘女士说。

半岛晨报、39度视频记者赵嵘