山西
随着冬季气温骤降，燃气需用量进入高峰期，保供稳气与安全用气成为群众关注焦点。11月9日，太原天然气公司96577客户服务热线升级服务机制，以“接诉即办、一站解答、安全提醒”三大核心举措，打造全天候、全方位的冬季燃气保供“声”援线，用高效响应与暖心服务，为市民温暖过冬筑牢安全屏障。
接诉即办，保供响应“零延迟”。为应对冬季用气高峰诉求，客户服务厅优化热线调度机制，座席团队全员在岗值守，全力保障电话“秒接通、快响应”。无论是燃气压力不足、疑似泄漏等紧急情况，还是用气设备故障等日常问题，市民只需拨通96577，客服人员便第一时间精准记录需求，同步联动维修、调度等相关部门，搭建“热线接单—快速派单—现场处置”的无缝衔接通道，确保各类用气诉求得到及时响应，全力保障市民用气需求不中断。
一站解答，便民服务“零跑腿”。96577热线打破线下办理壁垒，让市民足不出户即可解决各类燃气相关事宜。市民通过热线可直接咨询缴费明细、报装进度、过户流程等业务疑问，也能办理燃气费电子账单订阅等便捷服务。针对老年用户或不熟悉线上操作的群体，客服人员提供耐心细致的指导，用通俗易懂的语言拆解操作流程，真正实现“隔空办、省心办”，让便民服务覆盖每一位用户。
安全提醒，风险防范“零遗漏”。冬季是燃气安全事故高发期，96577热线同步化身“安全咨询专线”，将风险防范前置。客服人员在接听来电时，会主动向市民普及冬季安全用气常识，重点提醒燃气热水器使用时需保持通风、发现燃气泄漏后要先关阀开窗再到户外拨打电话等关键注意事项。同时，市民若有安全检查需求，可通过热线直接预约免费入户排查服务，让安全隐患消除在萌芽状态，为家庭用气安全增添保障。（于健）
来源：太原日报
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