青岛市长现场调度的这项工作，真不是“小事”！

公共服务水平的提升，事关城市核心竞争力。

11月3日，青岛市委副书记、市长任刚到供暖站点和企业，实地调研冬季供暖准备工作。由市长带队，到现场调度供暖工作，这在青岛并不多见。

供暖确实不是一件“小事”。于市民，身暖才能心暖，供暖事关切身利益，与生活质量、幸福指数息息相关；于城市，则在一定程度上体现城市品质的优劣，反映的是一座城市公共服务水平。

在此背景下，青岛城市主官调度供热工作，既体现出对这项工作的重视，也传递了城市向上发展的着力点。

青岛市长为何特意调研？

任刚此番调研，有一个背景不得不提。

根据《青岛市供热条例》规定，青岛市采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日，供热单位在采暖期开始前5日试供热。也就是说，还有一周左右，青岛就要进入试供热阶段。

同时，尽管今年是“冷冬”还是“暖冬”的说法尚无定论，但10月以来，接连有较强冷空气席卷我国北方地区，一些极端性、地域性的低温情况，实打实地影响着百姓的体感舒适度。

作为城市供热保障战场上的“排头兵”，早已进入“临战”状态的供暖企业能否做到“来之即战”，不仅关乎服务，更关乎速度、时效、预案和准备，而这正是百姓所关注的。

这一点，透过任刚在调研期间所提出的相关要求，也能看出一二：有关部门和企业要把群众冷暖放在心上，确保安全、稳定、达标供暖。要做好供暖用能储备，加强设备调试、管网巡检和维护，强化运行调度。

这既是一座城市掷地有声的民生承诺，也是对城市供暖企业发出的动员令。

作为即墨区最大的供热企业，青岛即热集团在前期已经承担全区85%的供热任务，服务15万户居民家庭、82家工业企业基础上，今年又新增永合华府、东关回迁区、孙家官庄回迁等供热小区6个，配套约68.8万平方米，供热范围不断拓展，这无疑对企业供热保障能力提出了更高的要求。

为确保高质量完成2025-2026年度供暖工作，在2024-2025年度供暖服务结束后，即热集团便全力投入到了新一轮的供暖工作准备之中。通过抢抓夏季检修黄金期和迎峰度夏关键期，即热集团以“冬病夏治”专业行动为抓手，对“春诊”发现的问题隐患进行集中、彻底地根治。

在妥善解决相关问题隐患的同时，集团集中改造了30座换热站及其附属设施，惠及60个小区18677户居民，有效解决了末端18-19℃达标情况下的提温诉求。即热集团于今年10月1日正式启动2025-2026年度供暖工作。

抢抓国庆长假设备停运黄金窗口，即热集团发动多名技术骨干组成“供热铁军”，打出“设备清扫+隐患清零+技术改造”组合拳，为后续稳定供暖筑牢坚实基础。

集团旗下盛泰源公司通过组织全员开展设备大清扫，完成电气设备及输煤系统清扫17项，锅炉专业团队集中清理风帽并完成焊接修复，同步消除设备缺陷32项；源腾公司供热服务中心重点完成秀水苑阀门更换、天成小区开挖检查等6项大小修任务，处理保压小区用户漏水15户，更换老旧小区入户阀4700余户……这一个个数字，是进入供热季后，即热集团保障热源稳定输送的底气所在，也是集团“凝心聚力，温暖万家”承诺的具象化体现。

当然，考虑到市政供热工程所具有的系统性与复杂性，想要第一时间响应用户诉求，急民之所急、办民之所需，离不开一支高素质的人才队伍。

正如任刚在调研中所强调的：“要配强专业队伍，做好上门服务，及时响应、快速解决群众诉求”。

在这一方面，即热集团同样做足准备。自11月1日起，即热集团组织党员干部及后勤志愿者服务团队进驻工区，利用低温循环的窗口期对全区域用户逐一摸排，确保“冬天的第一股暖流”涌入家，通过“提前摸排、提前干预、提前发现”的“三提前”机制，实现从“被动响应”到“主动保障”的服务模式转变。

从前期的“春诊”和“冬病夏治”，到组建“供热铁军”，再到创新“三提前”机制，即热集团真正把群众冷暖放在心上，并通过一个个脚踏实地的行动，扎牢供热保障防线，确保将平稳有力的“暖流”准时送入每一位居民家中。

事关城市核心竞争力

其实，于志在打造现代化国际大都市的青岛而言，供热不仅反映政府公共服务能力，同样也关乎城市核心竞争力的构建。

要知道，供热是一项涵盖热源、热网输送以及热用户的系统工程，其能耗在中国能源消费结构中占据较大比重，蕴含着巨大的减碳潜力。此前，联合国环境规划署曾指出，区域供热是降低碳排放、提高能源效率的关键路径之一。

换言之，供热系统不仅是城市正常运转的保障，更关乎未来城市的环境质量与低碳转型路径。在此背景下，推进供热基础设施改造便成为“双碳”目标下，重塑城市能源系统的可行之策。

对青岛来说，这项工作更具紧迫性。这是因为山东此前已被赋予打造绿色低碳高质量发展先行区的重任，而青岛则在其中扮演“强龙头”的角色。

那么，青岛该如何扛起重任？在当今发展大环境下，推进供热系统转型、提高供热效率、盘活更多的市场资源应该是比较务实的做法。

在此番调研期间，任刚明确表示要支持能源企业用好政策，加快改造和新上项目，循序渐进解决遗留问题，做到有方案、有行动、有效果。

值得一提的是，在即热集团今年9月底召开的今冬明春供暖工作启动大会上，集团党委副书记、副董事长张冬冬便明确提出要积极践行“双碳”战略，大力推广节能新技术，优化能源结构，努力降低能耗与碳排放，推动企业绿色低碳高质量发展。

事实上，围绕节能降耗，即热集团早已展开探索。在去年供热季期间，即热集团发挥“智慧供热”+“智慧电厂”的技术作用，实施精准均衡供热，根据气象局专门提供的气温预测，以用户室温21℃±1℃为基准，采取更加科学的温度调节曲线，对热源、热网、换热站和用户端进行精准联合调度调节，确保近、中、远端用户均匀舒适用热，并采取24小时不间断监控、巡检方式，确保相关问题在萌芽状态就能被及时发现。

同时，已初步完成“数智企业”试点建设的即热集团，在试点热源企业人数大幅下降的背景下，运行锅炉正平衡效率得到显著提升，整体供热能耗降低7.6%，供热服务响应时间缩短至15分钟，以实际行动助力节能降耗。

如今，这种数字化、智能化的赋能手段也已渗透进即热集团日常运行的各个环节，例如运维团队便已建立起“一设备一档案”数字化台账，实现从“应急抢修”到“预测性维护”的转型升级。

今年正式启用的即墨区供热服务民生热线968111，同样积极融入数字化手段，接通后，后台会自动 “智能弹屏”，快速匹配专属供热管家，秒级响应需求，从打电话，到派单、处理、再到回访，整个流程都在线上闭环管理，每一步都有记录、有跟踪，确保问题 “件件有着落、事事有回音”，且平台还能 “一屏观全岗”，实时监控服务进度，不断优化服务。

说回到城市层面。在青岛提出“高水平建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市”的背景下，即热集团对于科技、绿色与民生保障的探索，不仅诠释了一家企业的社会责任感，亦会为青岛打造“强龙头”带来助益。

更进一步来说，一座城市综合实力的提升，往往伴随着城市功能品质的跃迁，而城市功能品质的优化改善，往往隐藏在一个个细节之中，不断积攒之后，自然会由量变引起质变。

而从供暖服务破题，不仅展现了一座城市的温度，更会在潜移默化之中树立起青岛的口碑，进而转化为实实在在的发展竞争力。