云南
本报讯（通讯员 薛源）十一月秋风伴雨，农行河东支行营业室迎来一位特殊客户：她手提布袋，神色焦虑，只为兑换因雨水浸泡而发霉破损的1430元现金。最终，在农行工作人员的专业处理下，1430元残币成功兑换1420元新钞，解了农户的燃眉之急。
据了解，该客户的母亲是临沂河东当地农户，今年秋收后将卖大豆所得的1430元现金，藏在自家院子的石砖下。不料今秋临沂雨水偏多，等老人发现时，现金已被雨水泡得发霉破损，几乎无法辨认。客户怕母亲因辛苦钱受损伤心，便收起残币，独自来到农行河东支行营业室尝试兑换，甚至做好了“若无法兑换就自己补钱”的准备。
农行河东支行营业室客服经理得知情况后，第一时间安抚客户情绪：“您别担心，农行有明确的残币兑换制度，我们会在制度范围内帮您争取最大额度兑换。” 随后，客服经理将此事汇报给内勤行长。内勤行长现场向客户详细讲解残币兑换制度：“能辨别面额、票面剩余四分之三及以上且图案文字可按原样连接的，可全额兑换；票面剩余二分之一至四分之三以下的，按原面额一半兑换。”
讲解完毕，在内勤行长的指导把关下，两名客服经理耐心地将一张张破损纸币展开、拼接、核对。经过细致处理，最终确定1430元残币可兑换1420元新现金，并当场将新钞交给客户。
“来之前就是抱着试一试的心态，没想到真能兑换，还换了这么多！”客户拿着新现金激动地说，“刚开始听了制度讲解还担心钱太破换不了多少，你们这么有耐心，真是帮了大忙！这下我妈知道辛苦钱没白赚，也能放心了。”
此次残币兑换服务，不仅为农户挽回了经济损失，更让群众切实感受到了农行普惠金融服务的温度。农行河东支行营业室今后将继续落实好残币兑换等便民金融服务，用专业与耐心解决群众实际需求，让普惠金融惠及更多百姓。
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