中国环境 | 大连瓦房店生态环境分局高效解决噪声扰民问题

“以前在家总听见隔壁冷库的机器声，现在整改后安静多了，多亏你们。”近日，家住辽宁省大连市瓦房店许屯镇靴子沟村观马屯的村民将一面印有“高效为民办实事 环保为民显真情”的锦旗送给瓦房店生态环境分局，并在12345政务服务平台主动为执法人员点赞。这温暖的一幕，正是瓦房店生态环境分局以响应到位、处置到位、跟进到位扎实推进信访工作高效解决、用心解决群众急难愁盼的生动缩影。

此前，瓦房店生态环境分局接到村民关于“邻厂冷库噪声影响生活”的信访诉求后，立即启动“快速响应、精准处置、闭环跟进”信访工作机制，瓦房店生态环境分局领导第一时间调度执法骨干赶赴现场，仅1小时便完成对涉事冷库的初步核查并摸清核心情况。

这家冷库主要从事果品冷藏，依靠压缩机制冷，且厂房与民宅仅一墙之隔。现场监测显示，冷库最大噪声值55分贝，符合《工业企业厂界环境噪声排放标准》一类区限值，但执法人员并未“一判了之”，而是站在群众视角考量“距离过近”的实际影响。

通过“面对面沟通+实地体验”的方式，执法人员向企业负责人宣传环保法规与社会责任，并邀请其到村民院内感受噪声。企业负责人在直观体验到噪声影响后，主动落实整改措施，对厂房东侧与民宅相邻的墙体做整体发泡隔音处理，并加装墙头隔音屏障，从源头上减少噪声对村民的影响。

整改完成后，瓦房店生态环境分局组织执法人员对整改情况进行复查验收，确保隔音措施全部落实到位，同时，第一时间向诉求人反馈处理结果，现场倾听群众意见。当确认村民对整改结果满意后，瓦房店分局还定期组织工作人员进行回访，动态跟踪噪声情况，确保问题不反弹，真正实现信访诉求从受理到解决、从反馈到巩固的全流程闭环。

近年来，瓦房店生态环境分局始终将信访工作作为“联系群众的桥梁、服务群众的窗口”，不断完善信访工作举措，建立“诉求分类快办”机制，对环保、民生类紧急诉求开通“绿色通道”，确保24小时内响应；推行“执法+调解”双轨模式，既坚守法律法规底线，又用真情实感解心结；此外，针对疑难信访案件，邀请社会监督员全程参与处理与监督，提升信访工作的透明度与公信力。今年以来，瓦房店生态环境分局已办理群众关心的涉噪声、大气、畜禽养殖污染等方面环境信访案件360件，获赠锦旗2面，邀请社会监督员参与信访处理10件（次）。

来源 | 中国环境APP 作者：赵冬梅 任建

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