中央企业品牌引领行动优秀成果②电力“双满意”：书写新时代公共服务为民答卷

在福建省厦门市思明区深田社区，清晨的烟火气伴随着咖啡机的“吱吱”声、电动车充电柜的提示音和老街坊的问候声缓缓升腾。这个正以“国际级”供电水平重新定义着“一刻钟生活圈”的老社区，经历了从不足2000千伏安到3440千伏安的供电容量翻倍，再到空中“蜘蛛网”变身地下电缆的整洁蜕变——这场由国网福建省电力有限公司推动的电力“双满意”（让党和政府满意、让人民群众满意）工程，不仅点亮了老社区的灯，更点燃了居民心中的幸福感。

起始于2001年的电力“双满意”工程，至今已走过25年历程。作为国网福建电力聚焦供电服务领域、提升服务质量的重要载体，电力“双满意”已从一项服务承诺发展为深入人心的服务品牌，围绕“绿色、便捷、可靠、贴心”四大核心价值，提供多元化、便捷化、一站式优质用电服务，让电力事业发展成果惠及全民，成为党联系服务群众的一座“连心桥”。2025年11月，电力“双满意”品牌荣获中央企业品牌引领行动第二批服务品牌优秀成果，这是电网行业获得的首个中央企业优秀服务品牌。

三网共建：

电力服务融入基层治理新格局

8月，今年第11号台风“杨柳”在福建登陆前夕，厦门深田社区的居民发现树枝触碰电线隐患后，通过“鹭电e查”小程序一键报修。电力网格员胡静琪不到5分钟内就回应了诉求，并在15分钟内冒着风雨赶到了现场。这种“见面式”服务，是电力“双满意”工程打破传统电力服务边界，将供电服务触角延伸至社区末梢的生动缩影。

作为国网厦门供电公司（以下简称“厦门供电”）派驻深田社区的电力网格员，2024年初，胡静琪以社区工作者的身份融入社区网格团队。她每周参加社区工作例会，与社区网格员面对面商讨涉电问题。如今，她的微信已加入28个小区业主群，实时在线为居民解答用电疑惑。她更借助社区每年2次的入户走访机会，与居民促膝交谈，发放电力服务宣传折页。这种“线上响应+线下见面”的服务模式，让深田社区的故障报修响应时间从平均40分钟缩短至15分钟以内。

高效服务是电力服务成为社区治理有机组成部分的生动实践。厦门供电创新建立“供电站与街道、电力网格与社区、电力网格员与社区网格员”三级协同体系，实现组织共建、信息共享、问题共商。电力网格员与社区网格员“一对一”结对，形成“社区吹哨、电力报到”的快速响应机制。在资源配置上，依托社区摸排建立的“银龄关爱清单”，对独居老人等重点用户提供差异化服务，确保发生停电时30分钟内应急响应上门。

在社区治理领域取得显著成效的同时，电力“双满意”工程也在产业园区这片经济发展的主战场上深耕细作，实现与园区发展的同频共振。

6月18日，厦门火炬高新区绿电绿证服务站正式揭牌成立，标志着供电服务实现从“等企业上门”到“送服务入园”的根本性转变。厦门供电主动将服务窗口前移至园区一线，派驻专业网格员常驻服务站，为企业提供从用电报装到能效管理的全流程“一站式”服务。“园网共建”模式打通了服务企业的“最后一公里”，企业不出园区即可办理各项用电业务，大幅缩减了办电时间和成本。

更重要的是，供电公司通过提前介入园区规划建设，贯通政府工程项目审批平台，获取企业入园信息后主动对接其用电需求，实现“电等企业”。超前服务模式不仅提升了园区的整体供电可靠性，更优化了营商环境，为园区企业发展提供了坚实的电力保障。

从社区到园区，电力“双满意”工程始终坚持以客户为中心，形成“三网共建”的基层治理新格局。“横向到边、纵向到底”的服务网络，让电力服务更加贴近需求、更快响应诉求，用行动诠释电力“双满意”工程的价值追求。

高效办成一件事：

“获得电力”体验感持续向好

“办理水、电、气、网报装业务，不用再抱着材料奔走于不同的窗口，现在一个窗口就能解决！”福州新榕筑业工程有限公司负责人林先生对办理业务的窗口工作人员说。通过“高效办成一件事”专窗提交申请，林先生仅用5个工作日就完成了“水电气网”报装全流程，效率达到传统模式的2倍。

2024年，国网福建电力推动全国首个“水电气网”联办服务省级标准出台，携手福建省大数据管理局构建全省统一的数据共享平台。这条“数据快车道”联通电力营销系统与福建省内各级政府、各行业平台，为“水电气网”联办铺就了坚实的数据基础。如今，供电服务已进驻全省210个行政服务中心，573个服务窗口亮起“水电气网”联办招牌，进“一家门”办“多家事”成为办事新常态。

家住武夷山市御景峰小区的许贵生同样感受到了便利。他同时办理了不动产过户和充电桩增容业务，仅用4天就同步办结两项业务，真正体验到了“像点套餐一样方便”的办电服务。

2023年3月，国网福建电力作为国家电网有限公司试点单位，聚焦高频供电业务，率先在“网上国网”APP上线“一件事一次办”服务专区。随后，国网福建电力又再次创新推出“随心自选办”“固定套餐办”服务模式。目前，国网福建电力已集成办理“销户+退费”“过户+改类”等高频业务超80万件。

跨省办事同样迎来了“无界”新时代。“以前办理用电业务要福建、广东两头跑，现在可以就地办理了，很方便。”广东武平飞天电子科技有限公司副总经理唐进东深有体会。该公司在广东省梅州市开设的企业需要用电增容，他在国网龙岩供电公司岩前供电营业厅顺利办妥了业务，真切感受到了“进一个门办两地事”的便利。

这一变化得益于国网福建电力与南方电网广东电网有限责任公司签订的“无界办电”合作协议。两家电网企业打破服务界限，深化“一地受理、多地协同”的跨网办服务模式，将高压、低压新装增容、更名、过户等15项高频业务纳入闽粤跨网办电服务范围，覆盖闽粤两省20个地级市、1917个服务窗口，惠及客户超1.5亿户。目前，国网福建电力已实现闽浙粤赣皖五省“跨省跨网办电”。

从省内到省外，从“多头跑”到“一次办”，国网福建电力将供电服务深度融入现代化公共服务体系，通过政企协同、数据共享和流程再造，不仅实现了办电服务的提质增效，更推动了公共服务从“单点突破”向“整体跃升”转变。

绿色可靠：

赋能美好生活的坚实底色

可靠的电力供应，是供电企业服务经济社会发展和人民美好生活的基础保障。10月1日15时06分11秒，柘荣宅中变蔡山线941线路因雷害发生短路故障。故障发生后，配电自动化系统全自动FA功能精准研判故障点，自动切除线路末端故障，隔离故障区段，确保了供电连续性。15时06分49秒，蔡山线1～31号杆故障段线路自动恢复供电，实现了用户侧对故障的“零感知”。

保障电力可靠供应，是电网企业矢志不渝的追求。国网福建电力应用配网三级高可靠性自愈体系，构建了分层级、全覆盖的快速复电机制——对于局部线路故障，实现秒级自动恢复；对于变电站，通过“全停全转”技术在分钟级内完成负荷转移。这种分级处置模式确保故障在最短时间内得到解决。2025年以来，高可靠性自愈体系已成功自动处置1.3万次故障，特别是在台风等极端天气下，89.53%的线路故障都能在秒级内自动恢复。

在漳州，驻场能源经理郑丁荣的每一天都是从巡检漳州市医院的配电、空调、照明等设备的运行状态开始的。2024年10月，国网福建电力率先在漳州市医院开展能源托管服务，通过优化照明系统、改造空调系统、建设智慧能源管理平台，每年可为漳州市医院节约电量253.92万千瓦时，相当于减少二氧化碳排放1989.14吨。与此同时，福建省能源低碳转型绿色校园示范项目在福建理工大学落地，福州鼓楼区政府大院等8家公共机构率先实施能源托管服务，打造了公共机构节能降碳的“福建典范”。

国网福建电力聚焦产业园区、交通枢纽、大型公共建筑等场景的用能转型，持续致力于拓展公共机构能源托管、多能互补协同供应，服务全社会节约用能、高效用能、绿色用能，为构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系贡献力量。

电力“双满意”工程将“人民电业为人民”的企业宗旨，转化为增强公共服务均衡性、可及性的生动实践。历经25年深耕，国网福建电力立足电网功能定位，彰显央企价值作用，致力于提供安全、可靠、清洁、经济、可持续的电力供应，以供电服务下沉为重心，在先行先试中延伸了公共服务的“毛细血管”，助力公共服务扩面提质，更好满足人民美好生活用电需求。

（本文刊发于《中国电力报》2025年11月4日1版）

内容来源：国家电网有限公司官方网站