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“地下车库通往大堂的门损坏。”“12号门前小木桥走起来有异响,存在安全隐患。”在长寿路街道半岛花园小区,这些居民烦心的“小事”,如今无需再跑腿询问,只需拿起手机扫个码,几分钟内,诉求便能直达居委会,进入快速处置流程。日前,半岛花园小区试点“小事快办”工作,为居民参与社区事务开辟出一条高效便捷的新路径。
流程做“减法”
居民上报“一键直达”
“以前我们碰到问题,常常不知该找谁、从哪办起,总是需要专门跑到居委会或物业当面反映,现在再也不用这么麻烦了。”居民陈阿姨说道。
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最近,半岛花园小区每个楼道内出现了一张全新的半岛花园居委“小事快办”二维码,依托“社区云”平台,为居民“急难愁盼事”的解决提供了全新的方案。
居民只需使用微信或支付宝扫描专属二维码,无需下载APP或繁琐注册,即可直接进入诉求提交界面,操作界面简洁明了。简要描述问题、上传现场图片、选择所在位置……整个上报过程仅需几分钟,极大地降低了使用门槛,确保了包括老年人在内的全体居民都能轻松上手。
处置做“加法”
后台建立“线上台账”
居民扫码提交后,信息会通过“社区云”平台实时直达对应居委会工作人员的手机端,系统同步发出提醒,确保民意诉求“不堵车”。
在居委会后台,工作人员会为每一条诉求建立“快办”台账,对事项进行精准分类、快速派单,并启动物业、业委会等多方联动处置机制,督促现场落实并跟踪问题。
以“12号门前小木桥安全隐患”申报为例,居委会接到居民申报当天就立即响应并给出明确答复:先拉警戒线防止居民进入,物业尽快制定维修方案,如需使用维修资金请报业委会批准。在制定好维修方案后,3个工作日就完成了拆旧换新的施工过程。在妥善处理完这张工单后,居委会工作人员还不忘提醒物业做好后续常态化维护。
效能做“乘法”
数字赋能“快办办好”
“小事快办”不仅是技术工具的革新,更是治理理念的升级。它将传统的“居民跑腿”变为“信息跑路”,将模糊的“职责边界”变为清晰的“线上台账”,从而实现了对社区微小问题的快速响应和精准化解。
“小事快办”在半岛花园小区试点的一个多月以来,居委会共接到工单9件,分别涉及公共设施设备维修养护、物业绿化养护管理、房屋维修养护服务等,工单处置率100%。这种快捷治理模式,有效提升了居民的满意度与获得感。
随着“小事快办”工作的不断完善与推广,未来将有更多“微小的堵点”被疏通,从而形成一条短平快、全链条、智慧化的“发现-上报-处置-反馈”问题解决闭环,力促“身边小事不出社区”。
原标题:《民意直达!长寿这里 “小事快办” 超省心→》
栏目编辑:顾莹颖
文字编辑:赵菊玲
本文作者:上海普陀
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