电梯故障频发、广告收益去向不明，小区业主权益谁来保障？

欢迎您的到来，我们专注于分享物业管理领域的专业知识与最新动态。如果您对物业服务质量，物业管理制度、行业法规等话题感兴趣，欢迎您关注我。在这里，我们将一起探索和学习，共同推动物业管理行业的健康发展。期待您的加入！

近日，翔安学苑小区的业主吕先生向烛火新闻反映，小区电梯长期存在故障频发、维保不到位、广告收益去向不明等问题，严重影响了居民的日常生活和安全。记者实地调查后发现，该小区电梯问题确实存在，而物业和业委会的回应却未能完全打消业主的疑虑。

01

电梯故障频发，居民安全堪忧

吕先生所在的10号楼2单元电梯问题尤为突出。据他描述，电梯运行时经常发出刺耳的异响，负一层经常无法正常叫梯，甚至偶尔会出现“滑梯”现象——电梯在运行过程中突然下坠或错层，导致居民恐慌。此外，电梯的显示板也存在故障，楼层数字显示不全，给居民出行带来极大不便。

更令人担忧的是，电梯内的《特种设备使用标志》显示年检已过期，而物业却声称电梯已通过年检，只是未及时更换标志。然而，记者在现场并未看到最新的维保记录单，业主们质疑物业是否真正履行了维保责任。

物业回应：厂家倒闭，技术缺陷难解决

面对业主的投诉，物业给出的解释是：该品牌电梯的生产厂家已经倒闭，导致部分技术问题难以彻底修复。物业表示，电梯的“滑梯”现象是由于钢带设计缺陷，在大风天气下点位检测容易失效，从而引发错层或滑梯。至于显示板故障，物业承认确实存在，但尚未找到合适的解决方案。

然而，这样的解释并不能让业主满意。如果电梯存在安全隐患，物业是否应该采取更积极的措施？比如联系第三方专业机构进行检测，或者申请专项维修基金进行更换？

02

广告收益去向不明，业主质疑资金使用

除了电梯安全问题，业主们还对小区电梯内的广告收益去向提出质疑。吕先生表示，小区高层电梯内长期投放商业广告，但从未见过物业或业委会公示广告收益的具体用途。

业委会回应：收益用于小区公共设施改善

业委会成员杨先生对此回应称，小区每年的广告收益约为2万元，这些资金主要用于小区公共设施的改善，如更换门锁、安装防风门等。他还表示，业委会每年都会公示收支情况，业主可以随时查阅。

然而，部分业主并不认可这一说法。他们认为，广告收益既然来自电梯广告，理应用于电梯的维护和升级，而不是被挪作他用。此外，业委会虽然声称公示了收支，但许多业主表示从未见过详细账目，质疑资金使用的透明度。

03

法律责任分析：物业和业委会的义务

1. 物业的法律责任

根据《特种设备安全法》和《物业管理条例》，物业公司作为电梯的管理方，必须履行以下义务：

1)定期维保：电梯必须由专业机构至少每15天进行一次维护保养，并张贴维保记录。

2)确保年检合格：电梯必须通过年度检验，并在显著位置张贴检验合格标志。

3)及时消除安全隐患：如电梯存在严重故障，物业应组织维修或更换，必要时可申请维修基金。

如果物业未能履行上述义务，导致电梯事故，业主可向市场监管部门投诉，甚至通过法律途径追究物业的赔偿责任。

2. 业委会的法律责任

业委会作为业主代表机构，对公共收益的管理负有监督责任：

1)收益公示：《民法典》规定，公共收益的收支情况必须定期向业主公示，接受监督。

2)合理使用：广告收益应用于小区公共设施的维护或业主共同利益，不得擅自挪用。

如果业委会未按规定公示收益，或擅自改变资金用途，业主可要求业委会公开账目，甚至通过业主大会重新选举业委会成员。

04

物业该如何妥善处理？

面对业主的质疑，物业和业委会应采取以下措施，以保障业主权益并避免法律风险：

1. 立即整改电梯安全隐患

1)聘请专业机构对电梯进行全面检测，出具安全评估报告。

2)如电梯存在严重缺陷，应申请维修基金进行维修或更换。

3)确保维保记录完整，并在电梯内公示最新年检标志。

2. 公开广告收益明细

1)业委会应详细公示近几年的广告收益及支出情况，接受业主监督。

2)如业主仍有疑问，可召开业主大会，讨论广告收益的合理使用方式。

3. 建立长效沟通机制

1)物业和业委会应定期召开业主座谈会，听取意见并及时回应诉求。

2)设立投诉渠道，确保业主的问题能得到及时处理。

05

业主权益不容忽视

电梯安全关乎居民的生命安全，广告收益涉及全体业主的共同利益。翔安学苑小区的案例并非个例，许多小区都存在类似问题。物业和业委会应当切实履行责任，确保公共设施的安全和资金的透明使用。

作为业主，如果发现类似问题，应积极向物业、业委会或监管部门反映，必要时可通过法律途径维权。只有业主、物业和业委会共同努力，才能营造一个安全、透明、和谐的居住环境。

关注我，了解更多的物业管理方面的知识！