浙江
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11月8日晚，“网购睡袍口袋中发现用过的妇炎洁”相关话题冲上热搜。
11月7日，有网友发帖吐槽，称其在淘宝“pxfc旗舰店”购买的睡袍口袋中发现了一支使用过的妇炎洁。对此，pxfc旗舰店回应称，已给该消费者的订单进行退货处理，后期会加强仓库管理。
该网友发布的与店铺客服聊天记录显示，当事人向商家反映此事后，店铺客服承认出现检查纰漏，并向当事人表示可以申请一个10元的红包补偿。“不过应该不影响正常穿着，您看下来回换也比较费时间，这边给您申请个10元的红包补偿，希望您大事化小小事化了。”随后，在当事人的要求下，该店铺对订单进行退货处理。
11月8日，记者联系上发帖者祝女士。祝女士告诉记者，11月7日晚收到睡袍，她在试穿时发现口袋里面竟然有一支妇炎洁，“挺恶心的”。随后，她第一时间联系“pxfc旗舰店”客服反映情况，但店铺的处理方式让她“感觉挺不舒服的”。 “很敷衍，我觉得他没有具体的抱歉给我，反正我感觉还是内心有一点膈应的。”祝女士告诉记者，她已向平台反映了此事，目前还在等待平台回复。
随后，记者就此事通过平台联系上“pxfc旗舰店”，店铺客服表示，已为祝女士的订单进行退货处理，称问题根源可能是仓库工作人员检查不到位。“这边会跟仓库的工作人员沟通，加强仓库看管。”当记者询问涉事睡袍最后会如何处理，是否会再次销售时，店铺客服已读却并未进行回复。
记者随后致电淘宝官方客服，相关工作人员表示，此类情况需消费者提供订单编号以便平台核实。对于存在服务或品控问题的商家，平台也会严加管控。若消费者对商家的解决方案不满意，可在平台对商家进行举报，平台将依据举报内容进行核查和处理。
来源 经视直播
编辑 陈筱妍
审核 毛迪 王晨郁
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