本文转自:人民网-河北频道
“以前办个事,材料跑断腿、部门问破嘴,现在在家动动手指,10分钟就能搞定!”近日,河北省张家口市桥西区居民李女士通过区里新上线的“智慧全域通”系统,轻松完成了饭店的开办手续,对“不见面办事”的便捷赞不绝口。这标志着该区政务服务数字化改革取得关键突破,企业群众办事正从“线下跑”向“线上办”加速转变。
为深化“放管服”改革,破解企业群众办事多头跑、反复问的痛点,桥西区创新打造了“智慧全域通”数智系统。该系统以“云帮办平台+OA系统+人工智能大模型”为支撑,通过思维转变、资源整合与分步推进,有效打破了数据壁垒和流程梗阻,实现了办事效率与用户体验的双重提升。
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工作人员为办事群众讲解“智慧全域通”。李娟供图
思维转变,打通政务“堵点”
面对“不见面办事”落地的难题,桥西区从四个维度精准施策。在数据共享上,创新建立“数据合规性查询”机制,实现了“数据可用不可见”,既保障了各部门系统和数据库的安全独立,又推动了业务协同。在流程优化上,重构跨部门办理流程,整合线上受理窗口,让群众“办事只提需求、不分部门”,一次提交即可全程通办。在技术支撑上,借助“网闸”安全技术,化解了互联网便捷性与政务内网安全性的矛盾。在服务覆盖上,针对特殊群体,打造“线下专窗+线上帮办”体系,确保政务服务“不落一人”。
资源整合,构建智慧“底座”
“智慧全域通”的核心在于其“三位一体”的智慧架构。前端的“云帮办”平台整合多部门入口,提供清晰的办事指南和智能导办,让办事像网购一样简单,目前已实现办事环节减少90%,材料一次性通过率提升至94%。中端的OA系统构建了任务分派、流转、反馈的全流程机制,实现材料秒级响应,部门协同效率提升76%。后端的人工智能引擎则如同“智慧大脑”,自动识别材料、匹配部门,并设置超期提醒,使按时办结率高达99%。
分步推进,实现服务“全域通”
为确保改革平稳落地,桥西区采取了“试点验证—扩面优化—长效运营”的策略。首先选取涉企高频事项进行试点,经测试平均办理时长缩短40%,群众满意度达100%。随后建立“周复盘、月更新”机制,持续优化功能,将跨部门协同响应时间压缩至1.5小时。按照计划,该区将于11月底前完成30项高频事项调试,12月底前实现线上审批事项全进驻,同时保留线下窗口提供兜底服务,真正做到“线下有依靠、线上有通道”。
如今,“智慧全域通”系统已成为桥西区政务服务“加速器”。这场以数字化为驱动的改革,不仅打破了数据壁垒的“坚冰”,更让“不见面办事”从理念变为常态,为基层政务服务现代化建设提供了可复制、可推广的“桥西方案”。(李娟、刘颖莉)
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