11月3号,山姆会员们集体破防:打开APP发现商品图全变了。
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网友在线征集:山姆十大离谱ai图。
“青青大草原上站了一个蜜瓜,蜜瓜成精了”
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“茭白都长笋节笋壳了。”
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“卖菠菜上了菠菜鸡蛋汤的图,卖生菜上了蚝油生菜图,我心想,怎么不放个活牛在上面,一搜还真有。”
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冲上热搜。
山姆会员们在网上疯狂吐槽,有会员在网上发帖教大家怎么给山姆总部投诉,点赞破千。
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这叫一个群情激愤。
好在山姆还是听劝的,迅速发出公告承诺会优化修改,10点在公告下称图片已经全改回去了。
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很多人第一反应:肯定是新来的前阿里高管干的。
"山姆阿里化""阿里味越来越重"迅速成了热搜关键词。
那到底是不是新高管干的?不重要。重要的是大家为什么一看到"阿里"就慌。
网友说:我最怕的不是山姆来了阿里高管,而是怕山姆也开始搞满减凑单算法推荐会员积分限时秒杀。我好不容易逃出来的,你别又把我拉回去。
当山姆的图突然变得"有阿里内味了",用户第一反应不是图更好看了,而是:
完了,山姆也要开始卷我了。
想想这些年的双十一,预售定金满减跨店凑单津贴叠加,规则复杂到需要Excel计算。
前几年还有人做攻略教你薅羊毛,这两年声量明显小了,因为大家累了,不想陪着玩数字游戏了。
这就是为什么山姆过去这么受欢迎。
不搞满减就是实价,不用比价我替你选,不用研究闭眼买就对。
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当你每天工作12小时,睁眼要做无数个决策,真没精力算优惠券能不能叠加。
对于山姆员工这次加班加点连夜改版,评论区的网友也直接扎心:
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山姆会员们为什么对这套企业文化这么敏锐反感?因为他们自己就是受害者。
996、007、没完没了的考核、开不完的会。
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好不容易花260块买个会员,想要的就是一个不用动脑子、不用被折腾、不用被算计的地方。
结果你告诉我,山姆也要开始优化我的点击路径、延长我的停留时长、提升我的转化率了?
用户花钱买的不是商品本身,是"不用动脑子就能买到靠谱东西"的服务。
我不想研究配料表,你保证品质。我不想看营销话术,你直接告诉我重量产地价格。
白底图不是丑,是专业,越简单越让人放心。
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但做产品的人可能不这么想:大家在APP里待的时间长了,点击次数多了,看起来所有数字都在变好,这就是显性增长。
问题在于这些数字会骗人。
会员们的痛点是:我每天早上6点起来做早饭,送完孩子上班,晚上9点下班到家,就想快点买完东西睡觉。你让我看3张图点5次才能找到重量产地,你知道我的时间有多贵吗?
你动了我的"省心",这就是会员们生气的原因。
改版前,牛肉就是牛肉,红白相间塑封包装,看得出肥瘦。蔬菜就是蔬菜,透明袋装着,数得清几根。
改版后,商品页面全变成了意义不明的AI图。想看产地重量得点进去左滑跳过"适合搭配果蔬""榨汁饮用"这些话。
在APP里待得久不代表体验好,可能只是找不到想要的信息。
点的次数多不代表喜欢,可能只是你把东西藏太深了。
三个月后,你的用户还会乐意继续在你这里买吗?
山姆实际上是想扩张的。
最近5年的时间,山姆新开了近30家。
想做大就得往下走,往下走就得吸纳新会员,想吸纳新会员就得做出改变。
但老会员想要的是别变。
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所以要么守住这些老会员接受做不大,要么往外走接受这些老会员慢慢走。
山姆这次快速改回去,说明还是选择了老会员。
但做大的压力一直在,不知道这个选择,山姆能坚持多久?
看了这次山姆APP改版翻车,我觉得写书也是一个道理。
很多人觉得自己很专业,引用一堆理论,用一堆高级词,写完特别爽。
但给的根本不是读者想要的。
他们想要的是看完能用的办法,是说人话的解释,是不用动脑子就能看懂的例子。
就像我们的学员田辉,从自嗨到畅销万册,他只做对了一件事:会踩刹车。
刚写书时田辉就掉进了一个大坑里:因为儿子留学,田辉常写家书,感觉不错,便想着写一本关于家书的书。
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田辉很有信心,带着选题策划书、目录大纲和第一章初稿初稿来参加秋叶写书私房课,满心欢喜。
结果,我现场给他浇了一盆冷水:这是个典型的自嗨式选题,以为自己想写的就是市场需要的。
在我们线下课,田辉很幸运得到了来自中国科学技术出版社的赵嵘编辑的指点:当下青少年的躺平、佛系、无力感是个大问题,出版社很关注这个选题。
田辉一下子被点醒:我原本只想着“我能写什么”,却忽略了“市场需要什么书?”以及“出版社愿意出什么书?”
于是,他当即放弃写家书,利用自己从事心理咨询工作20年积累3000个咨询个案,记录15000多小时的倾听与对话素材的经验,转向青少年无力感。
这一转直接决定后来的成功:书还没上市,就被教育培训企业预定1000本。
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出版仅15天,3000本册销售一空,加急重印。一个月内连续加印两次,印量达11000本。
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华北电力大学、东北大学、海南师范大学等十几所高校采购800多本。
被刘润读书会、印象笔记、万生心语、全国新书目、百道好书榜、中国科学技术出版社等平台推荐。
连续举办十多场线下新书发布会,吸引近千名读者。
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受秦皇岛市电视台和秦皇岛市总工会邀请,拍摄6期《走出无力感——听心理故事,品心理智慧》的心理健康教育讲座纪录片。
田辉至今不敢相信,自己第一次出书,才4个月,竟同时撬动起C端和B端的宝贵资源,收获源源不断的惊喜。
看到没,很多人加入我们秋叶写书私房课,就会产生奇妙的化学反应。
田辉做到了,你当然也可以。
不要担心写不出来,也不用担心积累不够,让我们来帮你打破卡点,让专业的人来指导你,越早行动,越早受益。
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