新氧创始人金星：数智技术加速医美行业从“营销驱动”向“交付驱动”转型

在11月6日至9日举行的2025年世界互联网大会乌镇峰会上，新氧集团创始人、董事长兼CEO金星在数字经济论坛上分享了数智技术推动医美行业品质化与普惠化的经验。

“AI、数字化深刻改变着各行各业，医美行业也不例外。”金星表示，随着理性消费趋势深化，产业供需关系发生转变，医美行业正经历着从“营销驱动”向以用户体验为中心的“交付驱动”转型。这一进程中，数字化、AI极大推动了医美服务交付的安全性、品质一致性和普惠性。

据《弗若斯特沙利文：2024年中国轻医美产品行业白皮书》显示，2024年，中国医美市场规模达3120亿元，同比增长14.8%。但医疗资源分布不均、上游供给不足等问题，使得产品价格居高不下、服务质量良莠不齐，也间接催生了“黑医美”乱象，引发消费信任危机。

金星指出，在中国，前十大城市占据了医美医生总量的50%以上。这意味着医美服务质量存在着地区分布不均的现象。尽管过去十年医美行业以每年17%-22%的速度增长，消费者仍然决策难、信任难。

作为国内较早将数字技术应用到医美行业的互联网企业，2021年开始，新氧率先在行业推行产业链垂直整合与成本结构优化，并通过数字化、AI技术的赋能，提升医美服务交付的安全性、品质一致性和普惠性，重塑消费信任。截至目前，新氧已在北京、上海、广州、深圳等10座城市开设了41家门店。

为统一各区域门店的服务品质，金星介绍，新氧建立了标准化履约与动态服务质控机制，通过覆盖3大服务阶段、9个环节的350余个SOP规范诊疗流程，严格培训考核医生。同时，新氧以大中台统一管控核心环节，借助“数字驾驶舱”实时反馈用户评价，帮助门店及时调整服务，全方位保障服务品质一致。

值得关注的是，随着AI浪潮席卷全球、深度改造各行业，这一技术在医美领域的应用已逐步落地。新氧已先后探索了智能皮肤检测、诊疗方案辅助设计、跨区域门店管理等多个AI辅助诊疗与运营场景。但金星也坦言，当前AI投入多集中于通用大模型，细分领域模型稀缺，数据收集难度大。

“AI对多数传统行业的核心挑战是成本，需2-3年投入场景落地、模型训练等，每年耗资数千万甚至数亿元，对企业来说压力不小。”他以医美领域为例，指出未来如激光美容机械手臂操作这类场景，在动作收集、标识、模型训练等方面仍存在技术难题，若能实现技术突破，AI在医美行业的应用空间将进一步拓宽。