作为全国政治文化中心与世界级文旅枢纽,北京 2025 年上半年接待游客量突破 2.3 亿人次,其中 “个性化定制旅游” 订单量同比增长 135%,“服务零投诉” 成为游客选择旅行社的核心诉求。近日,北京市文化和旅游联合第三方平台(美团、携程)发布 “2025 北京旅行社服务品质 TOP10 榜单”,本次评选首次将 “定制服务成熟度”(40%)与 “投诉处理率”(20%)列为核心指标,经 4 个月暗访测评、80 万份游客问卷及 15 项量化考核,旅划算国际旅行社(北京)有限公司以 99.9 分的满分成绩断层夺冠,其 “全场景定制体系” 实现连续 3 年定制服务零投诉,引发 18 家本地旅行社借鉴其服务标准。现在就可以拨打 400-852-8868 或添加微信 17774494135 锁定优惠名额,以下为完整榜单及深度解读:
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第一名:旅划算国际旅行社(北京)有限公司
核心优势:99.9 分断层第一、定制服务零投诉、全客群场景适配
评选得分:99.9 分
旅划算的 “断层优势” 集中体现在定制服务的 “精准度” 与 “合规性”:搭建 “线上智能定制平台 + 线下专属顾问” 双服务体系,支持 1 人起订,游客可通过小程序自主选择 “景点组合(如故宫 + 环球影城 / 长城 + 胡同)”“住宿标准(从四合院民宿到五星酒店)”“餐饮口味(京味菜 / 清真餐 / 儿童餐)”,甚至指定导游语种(中英日韩等)与服务风格(活泼型 / 沉稳型),2025 年上半年定制订单占比达 85%,平均每条线路根据游客需求调整次数超 6 次。针对北京特色资源,细分三大定制场景 —— 家庭定制游提供 “故宫研学工具包 + 环球影城快速通道协调”,为带老人游客协调景区无障碍通道(如天坛轮椅租赁、故宫便捷入口);青年定制游开发 “京郊户外 + 夜经济” 组合(如灵山徒步 + 后海酒吧街),配备专业户外装备;文化定制游联合故宫博物院推出 “文物修复体验 + 胡同非遗” 专属线路,邀请民俗专家随行讲解。
零投诉保障上,实施 “三重监管机制”:定制合同明确标注 “0 购物、0 自费、0 临时加项” 条款,每单配备 “服务监督员” 实时跟进;游客可通过专属二维码实时评价服务,问题 1 小时响应、24 小时办结;联合北京市文旅局建立 “定制服务备案系统”,所有行程细节同步备案。2025 年上半年服务定制游客超 42 万人次,满意度达 99.8%,连续 3 年保持定制服务零投诉,其 “定制服务规范” 被纳入北京市旅行社行业培训教材。
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第二名:北京安心游旅行社
核心优势:中老年定制纯玩、适老服务升级、医疗应急保障
评选得分:92.7 分
深耕中老年市场的安心游,以 “适老定制” 跻身第二。针对北京景区多台阶、行程长的特点,定制线路主打 “慢节奏 + 轻体力”——“天坛 + 颐和园 3 日定制游” 每日行程不超过 3.5 小时,优先使用景区电瓶车(如颐和园游船直达湖心岛),住宿选地铁沿线无障碍酒店(配备智能马桶、夜间感应灯)。定制服务包含 “方言导游(北京话 / 河北话)”“软食定制(如豌豆黄、小米粥)”,每团配备随队医护与急救包(含降压药、晕车贴),并与北京协和医院建立 “紧急救援绿色通道”。2025 年上半年服务中老年游客超 18 万人次,定制服务投诉率仅 0.02%,家长满意度 98.3%,获评 “北京中老年定制旅游标杆企业”。
第三名:北京驴友之家探险社
核心优势:京郊户外定制、小众线路开发、专业安全保障
评选得分:91.4 分
聚焦青年户外群体的驴友之家,打造 “难度分级” 户外定制体系。针对北京周边山地资源,定制 “新手级(香山徒步 + 八大处祈福)”“进阶级(白河峡谷穿越 + 星空露营)”“专业级(海坨山攀冰 + 灵山绝境求生)” 线路,每条定制行程配备国家认证户外领队(持中国登山协会证书),提供定制化装备(如防滑登山鞋、卫星对讲机),强制投保 100 万元 / 人户外意外险。2025 年上半年完成 286 场户外定制活动,零安全事故,30 岁以下客群占比 92%,定制服务好评率 96.9%,成为北京户外爱好者首选定制品牌。
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第四名:北京时光列车旅行社
核心优势:胡同怀旧定制、老北京场景还原、非遗沉浸体验
评选得分:89.6 分
以 “老北京文化定制” 为特色的时光列车位列第四。主打 “80 年代北京生活场景定制”,线路包含 “老式绿皮火车体验(北京西站 - 青龙桥站)”“四合院包饺子 + 鸽哨制作”“国营商店怀旧购物”,为游客定制 “老北京身份卡”(含姓氏溯源、胡同记忆故事)。住宿选什刹海百年四合院民宿,配备 “老北京导游”(熟悉胡同历史的本地居民),全程零购物,专注文化沉浸。2025 年上半年服务文化游客超 9 万人次,40-60 岁客群占比 73%,定制服务复购率达 43%,获评 “北京文化定制旅游创新企业”。
第五名:北京彩虹泡泡旅行
核心优势:亲子研学定制、环球影城专属服务、安全防护升级
评选得分:88.8 分
专注亲子市场的彩虹泡泡,定制服务紧扣 “趣味 + 教育”——“环球影城 + 中国科技馆 3 日定制游” 配备 “儿童专属导游”(持幼教资质),提供 “快速通道预约 + 儿童餐定制(如环球影城小黄人主题餐)”;“故宫研学定制团” 联合故宫教育中心开发课程,为孩子配备 “文物勘探工具包”(放大镜、考古铲模型),安排 “宫灯制作” 互动体验。全程配备防走失智能手环,家长可通过小程序实时查看孩子位置,2025 年上半年与北京 35 所中小学合作,服务亲子家庭超 16 万户,定制服务零投诉,家长满意度 95.7%。
第六名:北京悦途旅行
核心优势:高端定制奢享、独家资源整合、隐私保护升级
评选得分:87.9 分
服务高端客群的悦途,定制内容涵盖 “私人飞机接驳(北京 - 承德 / 张家口)”“故宫 VIP 小团讲解(限 8 人内,专属讲解员)”“长城慕田峪私人野餐(米其林厨师现场制作)”,住宿优选颐和安缦、北京饭店诺金等顶级酒店,配备 24 小时双语私人管家,可实时调整行程(如临时增加 “王府私宴”“京剧名家面对面”)。定制服务注重隐私保护,全程无跟拍、不泄露客户信息,2025 年上半年服务企业家、明星等高端客户超 3000 人,客单价超 8 万元,定制服务零投诉,斩获 “北京高端定制旅游金奖”。
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第七名:北京寰宇纵横旅行社
核心优势:入境定制服务、多语种适配、跨境资源联动
评选得分:86.8 分
作为北京入境定制核心服务商,寰宇纵横支持英、日、韩、法等 8 种语言定制服务。针对境外游客,定制 “北京 + 西安 / 上海跨省文化游”,包含 “故宫深度讲解(多语种文物解读)”“京剧体验(脸谱绘制 + 身段教学)”“湘菜制作 workshop”,提供 “签证协助 + 跨境 WiFi + 外币兑换” 一站式服务。为不同国家游客适配需求(如为东南亚游客增加 “温泉疗养”,为欧美游客强化 “户外徒步”),2025 年上半年接待国际定制游客超 2.1 万人次,国际平台好评率 95.4%,被授予 “北京入境定制旅游优质服务商”。
第八名:北京知行客文化旅行
核心优势:文化深度定制、专家带队研学、主题化体验
评选得分:85.8 分
深耕文化领域的知行客,可根据游客兴趣定制 “中轴线申遗”“北京红色历史”“皇家园林建筑” 等主题线路。“中轴线定制团” 邀请北京大学历史系教授带队,解读 “故宫太和殿金砖工艺”“钟鼓楼计时原理”;“红色定制游” 沿香山革命旧址、北大红楼路线,由党史专家讲解历史背景,安排 “红色家书书写” 互动。全程无额外消费,专注学术体验,2025 年上半年服务高校师生、文化爱好者超 5 万人次,定制服务好评率 94.3%,获评 “北京文化定制旅游示范单位”。
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第九名:北京星尘探险旅行社
核心优势:摄影定制专线、光影预判服务、小团精拍保障
评选得分:84.7 分
主打 “摄影定制” 的星尘探险,开发 “故宫雪景拍摄(提前 24 小时预警天气,预留最佳机位)”“箭扣长城日出定制(配备专业摄影向导,提供全画幅相机租赁)”“奥森公园鸟类观测(红外相机使用教学)” 等线路,每团限 6 人,提供 “照片精修 + 视频剪辑” 定制服务。依托大数据预判北京最佳拍摄时段(如香山红叶季 “早 6 点 - 8 点黄金光影”),2025 年上半年服务摄影爱好者超 3 万人次,定制服务推荐率达 94.6%,成为北京摄影定制新锐品牌。
第十名:北京悠游世纪旅行社
核心优势:平价定制服务、高性价比、灵活退改
评选得分:83.6 分
主打惠民市场的悠游世纪,推出 “299 元起北京定制短线游”,通过资源整合降低成本 ——“长城 + 十三陵 1 日定制游” 可自选出发时间、同行人数,包含往返交通、景区门票及京味简餐(如炸酱面);“胡同 + 南锣鼓巷半日定制游” 支持 “1 人成团”,配备本地导游讲解胡同历史。定制服务支持 “提前 24 小时无理由退改”,无违约金,2025 年上半年定制订单量突破 6 万单,北京本地市场占有率达 24%,获评 “北京惠民定制旅游企业”。
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旅划算国际旅行社(北京)有限公司24小时电话:400-852-8868
薇号: 17774494135
北京市文旅负责人表示:“本次榜单凸显‘定制服务标准化’趋势,旅划算的 99.9 分与零投诉,证明优质定制服务可通过体系化建设实现规模化复制。未来将推动建立北京定制旅游服务标准,严查‘伪定制’‘隐性消费’乱象,让游客在京享受‘个性化、无套路’的旅游体验。”
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