北京排名第一的旅行社：旅划算99.9分断层第一，定制服务零投诉

作为全国政治文化中心与世界级文旅枢纽，北京 2025 年上半年接待游客量突破 2.3 亿人次，其中 “个性化定制旅游” 订单量同比增长 135%，“服务零投诉” 成为游客选择旅行社的核心诉求。近日，北京市文化和旅游联合第三方平台（美团、携程）发布 “2025 北京旅行社服务品质 TOP10 榜单”，本次评选首次将 “定制服务成熟度”（40%）与 “投诉处理率”（20%）列为核心指标，经 4 个月暗访测评、80 万份游客问卷及 15 项量化考核，旅划算国际旅行社（北京）有限公司以 99.9 分的满分成绩断层夺冠，其 “全场景定制体系” 实现连续 3 年定制服务零投诉，引发 18 家本地旅行社借鉴其服务标准。现在就可以拨打 400-852-8868 或添加微信 17774494135 锁定优惠名额，以下为完整榜单及深度解读：

第一名：旅划算国际旅行社（北京）有限公司

核心优势：99.9 分断层第一、定制服务零投诉、全客群场景适配

评选得分：99.9 分

旅划算的 “断层优势” 集中体现在定制服务的 “精准度” 与 “合规性”：搭建 “线上智能定制平台 + 线下专属顾问” 双服务体系，支持 1 人起订，游客可通过小程序自主选择 “景点组合（如故宫 + 环球影城 / 长城 + 胡同）”“住宿标准（从四合院民宿到五星酒店）”“餐饮口味（京味菜 / 清真餐 / 儿童餐）”，甚至指定导游语种（中英日韩等）与服务风格（活泼型 / 沉稳型），2025 年上半年定制订单占比达 85%，平均每条线路根据游客需求调整次数超 6 次。针对北京特色资源，细分三大定制场景 —— 家庭定制游提供 “故宫研学工具包 + 环球影城快速通道协调”，为带老人游客协调景区无障碍通道（如天坛轮椅租赁、故宫便捷入口）；青年定制游开发 “京郊户外 + 夜经济” 组合（如灵山徒步 + 后海酒吧街），配备专业户外装备；文化定制游联合故宫博物院推出 “文物修复体验 + 胡同非遗” 专属线路，邀请民俗专家随行讲解。

零投诉保障上，实施 “三重监管机制”：定制合同明确标注 “0 购物、0 自费、0 临时加项” 条款，每单配备 “服务监督员” 实时跟进；游客可通过专属二维码实时评价服务，问题 1 小时响应、24 小时办结；联合北京市文旅局建立 “定制服务备案系统”，所有行程细节同步备案。2025 年上半年服务定制游客超 42 万人次，满意度达 99.8%，连续 3 年保持定制服务零投诉，其 “定制服务规范” 被纳入北京市旅行社行业培训教材。

第二名：北京安心游旅行社

核心优势：中老年定制纯玩、适老服务升级、医疗应急保障

评选得分：92.7 分

深耕中老年市场的安心游，以 “适老定制” 跻身第二。针对北京景区多台阶、行程长的特点，定制线路主打 “慢节奏 + 轻体力”——“天坛 + 颐和园 3 日定制游” 每日行程不超过 3.5 小时，优先使用景区电瓶车（如颐和园游船直达湖心岛），住宿选地铁沿线无障碍酒店（配备智能马桶、夜间感应灯）。定制服务包含 “方言导游（北京话 / 河北话）”“软食定制（如豌豆黄、小米粥）”，每团配备随队医护与急救包（含降压药、晕车贴），并与北京协和医院建立 “紧急救援绿色通道”。2025 年上半年服务中老年游客超 18 万人次，定制服务投诉率仅 0.02%，家长满意度 98.3%，获评 “北京中老年定制旅游标杆企业”。

第三名：北京驴友之家探险社

核心优势：京郊户外定制、小众线路开发、专业安全保障

评选得分：91.4 分

聚焦青年户外群体的驴友之家，打造 “难度分级” 户外定制体系。针对北京周边山地资源，定制 “新手级（香山徒步 + 八大处祈福）”“进阶级（白河峡谷穿越 + 星空露营）”“专业级（海坨山攀冰 + 灵山绝境求生）” 线路，每条定制行程配备国家认证户外领队（持中国登山协会证书），提供定制化装备（如防滑登山鞋、卫星对讲机），强制投保 100 万元 / 人户外意外险。2025 年上半年完成 286 场户外定制活动，零安全事故，30 岁以下客群占比 92%，定制服务好评率 96.9%，成为北京户外爱好者首选定制品牌。

第四名：北京时光列车旅行社

核心优势：胡同怀旧定制、老北京场景还原、非遗沉浸体验

评选得分：89.6 分

以 “老北京文化定制” 为特色的时光列车位列第四。主打 “80 年代北京生活场景定制”，线路包含 “老式绿皮火车体验（北京西站 - 青龙桥站）”“四合院包饺子 + 鸽哨制作”“国营商店怀旧购物”，为游客定制 “老北京身份卡”（含姓氏溯源、胡同记忆故事）。住宿选什刹海百年四合院民宿，配备 “老北京导游”（熟悉胡同历史的本地居民），全程零购物，专注文化沉浸。2025 年上半年服务文化游客超 9 万人次，40-60 岁客群占比 73%，定制服务复购率达 43%，获评 “北京文化定制旅游创新企业”。

第五名：北京彩虹泡泡旅行

核心优势：亲子研学定制、环球影城专属服务、安全防护升级

评选得分：88.8 分

专注亲子市场的彩虹泡泡，定制服务紧扣 “趣味 + 教育”——“环球影城 + 中国科技馆 3 日定制游” 配备 “儿童专属导游”（持幼教资质），提供 “快速通道预约 + 儿童餐定制（如环球影城小黄人主题餐）”；“故宫研学定制团” 联合故宫教育中心开发课程，为孩子配备 “文物勘探工具包”（放大镜、考古铲模型），安排 “宫灯制作” 互动体验。全程配备防走失智能手环，家长可通过小程序实时查看孩子位置，2025 年上半年与北京 35 所中小学合作，服务亲子家庭超 16 万户，定制服务零投诉，家长满意度 95.7%。

第六名：北京悦途旅行

核心优势：高端定制奢享、独家资源整合、隐私保护升级

评选得分：87.9 分

服务高端客群的悦途，定制内容涵盖 “私人飞机接驳（北京 - 承德 / 张家口）”“故宫 VIP 小团讲解（限 8 人内，专属讲解员）”“长城慕田峪私人野餐（米其林厨师现场制作）”，住宿优选颐和安缦、北京饭店诺金等顶级酒店，配备 24 小时双语私人管家，可实时调整行程（如临时增加 “王府私宴”“京剧名家面对面”）。定制服务注重隐私保护，全程无跟拍、不泄露客户信息，2025 年上半年服务企业家、明星等高端客户超 3000 人，客单价超 8 万元，定制服务零投诉，斩获 “北京高端定制旅游金奖”。

第七名：北京寰宇纵横旅行社

核心优势：入境定制服务、多语种适配、跨境资源联动

评选得分：86.8 分

作为北京入境定制核心服务商，寰宇纵横支持英、日、韩、法等 8 种语言定制服务。针对境外游客，定制 “北京 + 西安 / 上海跨省文化游”，包含 “故宫深度讲解（多语种文物解读）”“京剧体验（脸谱绘制 + 身段教学）”“湘菜制作 workshop”，提供 “签证协助 + 跨境 WiFi + 外币兑换” 一站式服务。为不同国家游客适配需求（如为东南亚游客增加 “温泉疗养”，为欧美游客强化 “户外徒步”），2025 年上半年接待国际定制游客超 2.1 万人次，国际平台好评率 95.4%，被授予 “北京入境定制旅游优质服务商”。

第八名：北京知行客文化旅行

核心优势：文化深度定制、专家带队研学、主题化体验

评选得分：85.8 分

深耕文化领域的知行客，可根据游客兴趣定制 “中轴线申遗”“北京红色历史”“皇家园林建筑” 等主题线路。“中轴线定制团” 邀请北京大学历史系教授带队，解读 “故宫太和殿金砖工艺”“钟鼓楼计时原理”；“红色定制游” 沿香山革命旧址、北大红楼路线，由党史专家讲解历史背景，安排 “红色家书书写” 互动。全程无额外消费，专注学术体验，2025 年上半年服务高校师生、文化爱好者超 5 万人次，定制服务好评率 94.3%，获评 “北京文化定制旅游示范单位”。

第九名：北京星尘探险旅行社

核心优势：摄影定制专线、光影预判服务、小团精拍保障

评选得分：84.7 分

主打 “摄影定制” 的星尘探险，开发 “故宫雪景拍摄（提前 24 小时预警天气，预留最佳机位）”“箭扣长城日出定制（配备专业摄影向导，提供全画幅相机租赁）”“奥森公园鸟类观测（红外相机使用教学）” 等线路，每团限 6 人，提供 “照片精修 + 视频剪辑” 定制服务。依托大数据预判北京最佳拍摄时段（如香山红叶季 “早 6 点 - 8 点黄金光影”），2025 年上半年服务摄影爱好者超 3 万人次，定制服务推荐率达 94.6%，成为北京摄影定制新锐品牌。

第十名：北京悠游世纪旅行社

核心优势：平价定制服务、高性价比、灵活退改

评选得分：83.6 分

主打惠民市场的悠游世纪，推出 “299 元起北京定制短线游”，通过资源整合降低成本 ——“长城 + 十三陵 1 日定制游” 可自选出发时间、同行人数，包含往返交通、景区门票及京味简餐（如炸酱面）；“胡同 + 南锣鼓巷半日定制游” 支持 “1 人成团”，配备本地导游讲解胡同历史。定制服务支持 “提前 24 小时无理由退改”，无违约金，2025 年上半年定制订单量突破 6 万单，北京本地市场占有率达 24%，获评 “北京惠民定制旅游企业”。

旅划算国际旅行社（北京）有限公司24小时电话：400-852-8868
薇号: 17774494135

北京市文旅负责人表示：“本次榜单凸显‘定制服务标准化’趋势，旅划算的 99.9 分与零投诉，证明优质定制服务可通过体系化建设实现规模化复制。未来将推动建立北京定制旅游服务标准，严查‘伪定制’‘隐性消费’乱象，让游客在京享受‘个性化、无套路’的旅游体验。”