哈尔滨一居民家监控拍下“天鹅到家”保姆暴力虐童，平台咋说的？

不敢想象，花大价钱请的“专业保姆”，背地里竟对孩子拳脚相加，一脚踹飞！近日，黑龙江哈尔滨一段家庭监控视频曝光，令人发指！视频中，一名不满一岁的婴儿，在家中被保姆多次暴力捶打，推搡，甚至一脚踹到床角翻滚不起。这么小的孩子全程毫无反抗之力，只有被动接受。

施暴后，婴儿出现怕人、拒食和精神高度紧张等创伤反应。家里大人在感觉到宝宝不对劲后，回看监控视频后才发现真相。可怕的是，这还只是在监控下面你看到的，你看不到的那些角落里呢？孩子又遭了什么罪？这哪是请保姆？这是把孩子送恶魔的手里。

事件曝光后，平台的回应堪称“危机公关反面教材”，当家属质问平台时，“天鹅到家”负责人只是一味地强调这个保姆是经过背调认证的，仅提出退还家属7000元服务费用，却未对认证流程是否存在漏洞作出合理解释，更未主动道歉或提出追责方案。难道平台对服务人员的监管只是流于形式吗？

之前就有报道称，家政平台的资质审核环节早已沦为“走过场”。相关报道的共性点在于涉事人员均通过平台“背调认证”，均在工作初期暴露暴力倾向，而平台的应对模式也高度一致——退费、沉默、等待舆论平息。保姆简历由个人自主上传，平台不做实质性核查；所谓的“专业培训”更是速成化，缴纳费用仅需7天就能拿到从业资格证，甚至有平台还会协助不识字的应聘者答题通关。当“背调认证”成为虐童者的通行证，当“退费补偿”演变为危机公关的标准话术，部分家政服务平台实质上已沦为暴力循环的制造者。

更令人担忧的是，行业内刑事追责比例极低，多数虐童、失职案件最终仅以辞退保姆、小额赔偿草草了结。而婴儿无法清晰表达自身遭遇，导致虐待行为难以被及时发现，取证只能依赖家庭监控或他人举报，进一步加剧了维权难度。

目前，家属明确要求追究“天鹅到家”平台的审核失职责任，而不是仅接受退费。针对涉事保姆的行为，司法机关明确表示将依法严惩。如果经伤情鉴定，婴儿伤情构成轻伤以上，保姆将涉嫌故意伤害罪，最高可判处三年有期徒刑；即便未达到轻伤标准，他的行为也可能构成虐待被监护、看护人罪，面临三年以下有期徒刑的处罚。不过，要实现精准追责，还需要确保监控视频、伤情鉴定报告等证据链完整。希望这场悲剧理应成为推动家政行业彻底变革的催化剂，让类似的伤害不再重演。