“小窗口”撬动“大服务” “一码通”绘就便民新图景

今年以来，湖北省麻城市烟草专卖局以数字赋能和人文关怀双轮驱动，通过推行零售许可证轮候排队机制、自主开发行政服务“一码通”小程序、打造“知音同行驿站”等创新举措，将便民利企的“神经末梢”延伸至街头巷尾，让政务服务充满“烟火气”与“人情味”，赢得了群众由衷点赞。

“码”上赋能：数字政务让群众“少跑腿”

“以前办证最怕来回跑、材料反复交，现在好了，扫个码，流程一目了然，还能提前判断店面位置行不行，太省心了!”刚办好烟草专卖零售许可证的便利店老板李女士欣喜地展示着手机上的“一码通”界面。她口中的“一码通”，正是麻城烟草为解决群众办事堵点、痛点而自主研发的二维码小程序。

这个小小的二维码，背后是政务服务的“大乾坤”。它整合了法律法规宣传、咨询排队、进度查询、意见建议反馈等多项功能，形成了线上线下一体化的服务闭环。对于计划开店办证的群众，还提供前置预判服务，申请人输入拟经营地址，即可快速获知该区域是否符合申办条件，有效避免了因选址不当导致的申请驳回，从源头上为群众节省了时间和经济成本。对于已持证的零售户，则可通过线上提交许可证延续、变更、停业、歇业、补办等申请，并上传相关资料。系统后台会根据申请事项智能分配至对应片区的市管员，由市管员主动联系并上门核查，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

“从‘人找服务’到‘服务找人’，‘一码通’不仅提升了审批效率，更重塑了我们的服务模式。”麻城烟草证件管理员丁志霞介绍，对于线上申请且符合条件、核查通过的业务，他们在办结后还会提供送证上门服务，并细心帮助零售户将许可证悬挂在店内醒目位置。这一系列举措，将传统政务服务升级为全流程、管家式的贴心体验。

麻城烟草行政服务“一码通”

“驿”站暖心：方寸之地传递城市温度

“我来这边办业务，累了能歇脚，渴了有热水，手机没电了还能充会儿电，就像个温馨的‘小家’。”零售户王大爷对行政服务大厅内新设的“知音同行驿站”赞不绝口。

为进一步提升服务对象的获得感与满意度，麻城烟草精心规划，在有限的办公空间内开辟出这片充满温情的服务区域。“知音同行驿站”虽小，却“五脏俱全”：整齐的桌椅、洁净的饮水机、便民药箱、针线包、消毒应急用品、多型号手机充电器等一应俱全，细致周到的考量，解决了办事群众，特别是老年群体、户外劳动者的不时之需。

此外，驿站还配备了自助打印电脑和打印机，方便群众现场查询、打印相关资料，弥补了线上操作不便人群的服务空白。“有时候忘带复印件，或者需要临时查个东西，这里都能解决，特别方便。”一位正在使用电脑的年轻人表示。这个小小的驿站，不仅是物理空间的补充，更是情感连接的纽带，让严肃的政务大厅洋溢着浓浓的便民温情。

麻城烟草大厅外张贴的知音同行驿站标识

“心”级体验：口碑效应彰显改革成效

创新的举措与暖心的服务，最终要由群众来检验和评价。“现在办证、变更，心里特别有底，流程透明，服务到位，感觉自己是真正被重视的。”一位通过“一码通”快速完成许可证延续的零售户陈先生感慨道。

片区市管员老王也深切感受到了变化：“‘一码通’让我们工作更有针对性，系统派单、上门服务，与零售户的沟通更顺畅，关系也更融洽了。送证上门时帮他们挂好，虽然是个小举动，但能感觉到他们发自内心的高兴和认可。”

麻城烟草专卖执法人员为零售户提供“挂证”服务

从“一码通”的智慧便捷，到“驿站”的细致入微，再到上门挂证的贴心之举，麻城市烟草专卖局用一系列实打实的举措，将政务服务做到了群众的心坎上，即使是基层的“小窗口”，也能通过精准发力、暖心服务，撬动营商环境的“大优化”，在新时代的基层治理中书写下浓墨重彩的便民篇章。(文/图 刘妮)