指尖“小卡片”赋能大民生，丹东智慧社保勾勒服务新图景

#有一种美好叫辽宁#

“真没想到，补办社保卡这么快！”市民李女士在社保智慧服务大厅的自助区，仅用90多秒就拿到了新卡。这个曾经让她忐忑的“麻烦事”，如今变得像在ATM机上取款一样便捷。这一变化，正是丹东市人社局以数字之力撬动服务变革的生动缩影。

近年来，丹东市人社局锚定“智慧社保”建设目标，持续推动服务模式创新与业务流程重塑，多项举措跑在全省乃至全国前列，成功打造出数字化赋能社保服务的“丹东样本”。

2019年10月，焕然一新的社保智慧服务大厅投入使用，五大功能区布局清晰。以此为基础，丹东被人社部确定为全国“快办行动”联系点城市。市人社局乘势而上，在全省率先构建起“1+4+5+X+N”平台系统，同步推出涵盖“自助办、网上办、一窗办、指尖办、就近办、上门办”的“六个办”服务体系，让服务质效实现质的飞跃。

一窗通办 省心省力

早在2019年，丹东市人社局就将82个专业窗口“瘦身”为18个综合窗口，实现“一窗可办128件事”，窗口精简率高达78%。“减材料、减环节、减时限、减跑动”成为常态，办事效率显著提升。

服务“不打烊” 全天候在线

丹东市人社局在辽宁省首创“24小时自助服务区”，多台自助一体机提供全天候服务，有效分流窗口压力，实现便民与高效的双赢。

“社银合作” 服务送到“家门口”

市社保中心携手银行机构，构建起“城区10分钟、乡镇30公里”社保服务圈。17家合作网点完成改造，67台自助机与中心数据库实时联通，百姓在家门口就能轻松办社保。其示范效应吸引了辽宁省“社保服务进万家”活动启动仪式于2025年10月落户丹东。

AI赋能 服务更“聪明”

2025年1月，丹东市人社局在全省率先将大模型AI引入社保经办。RPA技术驱动业务自动化、智能化处理，仅4—6月，“数字员工”就高效办理业务超6000笔。

7月，AI虚拟客服“丹小保”上线，日均精准解答群众问题60余个，准确率高达99%，实现政策咨询“有问必答、个性解答”。

“以前给单位员工办退休手续跑好几趟，现在手机上就能查进度，不明白的还能找‘丹小保’问，这服务真是越来越懂我们年轻人了！”刚工作的小张由衷点赞。

丹东“智慧社保”的建设成果赢得了广泛赞誉。2020年以来，其先进经验做法在全省推广，鞍山、阜新、朝阳、铁岭等各市先后到丹东市人社局学习。2021年5月21日，全国人社系统工作会议重点介绍了丹东市“快办行动”工作经验。同年10月，人社部领导亲临丹东调研，对建设成果给予高度评价。丹东市人社局先后荣获全国人社系统“优质服务窗口”“先进集体”等荣誉称号。

从90秒制卡到AI智能客服，从“一窗通办”到“社银合作”延伸服务触角，丹东智慧社保以数字之笔，在民生画卷上描绘出高效与温度并存的服务新图景。这张小小的社保卡背后，是数据在奔跑、服务在升级，更是丹东人社部门对“民生无小事”理念的坚定践行。

智慧社保，正让这座城市的幸福感触手可及。

来源：丹东发布