今年是“十四五”规划的收官之年,南京市消费者协会(以下简称“市消协”)紧紧围绕“共筑满意消费·智享诚信风尚”年度主题,在市委、市政府的坚强领导下,围绕消费维权主责主业,多措并举推动各项工作取得显著成效。从党建引领到投诉调处,从宣传引导到监督指导,市消协以实际行动守护消费者权益,为营造安全、放心、满意的消费环境注入强劲动力。
党建领航强根基 多元维权护民生
市消协始终把党的建设作为“第一抓手”,将纪律意识与责任担当融入维权工作全过程。上半年,通过开展形式多样的学习教育,强化“纪律红线不可越、作风底线不可破”的思想自觉,充分发挥党支部战斗堡垒作用,构建起“党建+维权”的工作新格局,为消费维权工作筑牢廉洁高效的政治保障。
在维权主责上,市消协以“智慧化+多元化”破解纠纷调处难题。大力推广“全国消协智慧315平台”,实现投诉流转“线上化、透明化、高效化”,截至6月4日,共处理平台企业和解工单2227件、消协调解工单1538件,同时妥善应对本级热线电话及来信来访等非平台投诉512件。从“产康套餐退费难”的耐心协调,到“八旬老汉跨市维权”的全程跟进,再到“老人低价游购学习机”的依法调处,多起自办案例获评省级典型案例,不仅为消费者挽回损失,更形成“处理一案、警示一片”的示范效应。
此外,市消协还通过完成季度投诉分析报告、开展食品投诉数据专报,为精准维权提供数据支撑;联合法规处、质监处破解12345疑难工单,赴栖霞区开展投诉调处培训,在雨花台区检察院研讨食品欺诈案件诉讼标准,以“部门联动+专业赋能”提升纠纷化解质效,上半年共收到消费者感谢信4封、锦旗1面及12345表扬工单1件。
宣传矩阵筑声势 监督赋能优消费
围绕年度主题,市消协创新宣传载体、拓展监督维度,让“诚信消费”理念深入人心,为消费环境装上“安全阀”。
“3·15”期间,市消协打造系列宣传“组合拳”:联合举办市级大型纪念活动,发布《2024年南京市消费环境满意度评价报告》,推出保健食品线下无理由退货、新车销售意向金监管平台等创新举措,成立食品质量安全专委会;全市同步开展主题活动64场、新闻发布35场,印发宣传资料2.5万份,覆盖约2.3万人次;制作的10个宣传视频播放量超27万次,134个户外大屏、2932个电梯屏响应“百城千屏”活动,让消费维权声音传遍街巷。
在金融消费领域,市消协主办第十七届金融消费者权益保护专题活动,发布《2025 年度金融消费维权典型案例》及升级版《金融知识普及蓝皮书》(首设数字金融板块),创新推出线上接力小程序,吸引超5万人次参与,30余家金融机构现场设点服务,为市民筑起金融消费“防护网”。日常宣传中,“南京消协”微信公众号升级为订阅号,上半年发布维权资讯、法律科普等内容125篇,开设“维权人物事迹”“民法典宣传月”专栏;联合抖音、微博、《南京消费》读本构建全媒体矩阵,发布信息超250篇/条,重要节假日前及时推送消费提示,让风险预警“跑”在消费前面。
监督工作同样精准发力。消费指导部与相关部门协作聚焦重点领域和新兴问题,强化监督与引导。如启动“南京新车销售意向金资金监管平台”,完成“前置过滤器”商品比较试验等,进一步加强消费监督与指导,提升消费环境安全度。
固本强基谋长远 蓄力奋进启新篇
坚实的基础保障,是市消协高效运转的“压舱石”。上半年,综合部以“规范、服务、创新”为导向,细化财务管理制度,构建风险防控闭环,科学编制并执行预算,严格落实政府会计准则,完成固定资产全面清查,账实相符率达100%,顺利配合审计检查;同时高效完成法人年检、信创产品清查、中消协平台信息填报等工作,保障日常联络与值班有序运转,为各项业务开展提供坚实支撑。
面向下半年,市消协已绘就清晰工作蓝图。在维权能力提升上,持续推进“消费维权投诉站”规范化建设;在宣传教育上,深化 “民法典”“消保条例”普及,制作情景短剧、漫画长图等警示性宣传产品,剖析新型消费陷阱;在监督评测上,针对APP隐私保护、自动续费等问题开展移动互联网应用程序测评,对网红餐饮店开展暗访体察;在品牌打造上,联合市知识产权局推进首届“南京伴手礼”评测,通过专家评审、公众投票选出优质产品,举办成果发布会与展销活动,讲好“南京故事”,助力本地特色产业发展。
从“守护每一次消费”到“优化每一处环境”,南京市消协以实干彰显担当。下一步,将继续以消费者需求为导向,深化改革创新,为“十四五”规划收官之年的南京消费环境写下更温暖的注脚。
田静 翟飞
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.