南京市消费者协会：实干显担当，描绘满意消费新图景

今年是“十四五”规划的收官之年，南京市消费者协会（以下简称“市消协”）紧紧围绕“共筑满意消费·智享诚信风尚”年度主题，在市委、市政府的坚强领导下，围绕消费维权主责主业，多措并举推动各项工作取得显著成效。从党建引领到投诉调处，从宣传引导到监督指导，市消协以实际行动守护消费者权益，为营造安全、放心、满意的消费环境注入强劲动力。

党建领航强根基 多元维权护民生

市消协始终把党的建设作为“第一抓手”，将纪律意识与责任担当融入维权工作全过程。上半年，通过开展形式多样的学习教育，强化“纪律红线不可越、作风底线不可破”的思想自觉，充分发挥党支部战斗堡垒作用，构建起“党建+维权”的工作新格局，为消费维权工作筑牢廉洁高效的政治保障。

在维权主责上，市消协以“智慧化+多元化”破解纠纷调处难题。大力推广“全国消协智慧315平台”，实现投诉流转“线上化、透明化、高效化”，截至6月4日，共处理平台企业和解工单2227件、消协调解工单1538件，同时妥善应对本级热线电话及来信来访等非平台投诉512件。从“产康套餐退费难”的耐心协调，到“八旬老汉跨市维权”的全程跟进，再到“老人低价游购学习机”的依法调处，多起自办案例获评省级典型案例，不仅为消费者挽回损失，更形成“处理一案、警示一片”的示范效应。

此外，市消协还通过完成季度投诉分析报告、开展食品投诉数据专报，为精准维权提供数据支撑；联合法规处、质监处破解12345疑难工单，赴栖霞区开展投诉调处培训，在雨花台区检察院研讨食品欺诈案件诉讼标准，以“部门联动+专业赋能”提升纠纷化解质效，上半年共收到消费者感谢信4封、锦旗1面及12345表扬工单1件。

宣传矩阵筑声势 监督赋能优消费

围绕年度主题，市消协创新宣传载体、拓展监督维度，让“诚信消费”理念深入人心，为消费环境装上“安全阀”。

“3·15”期间，市消协打造系列宣传“组合拳”：联合举办市级大型纪念活动，发布《2024年南京市消费环境满意度评价报告》，推出保健食品线下无理由退货、新车销售意向金监管平台等创新举措，成立食品质量安全专委会；全市同步开展主题活动64场、新闻发布35场，印发宣传资料2.5万份，覆盖约2.3万人次；制作的10个宣传视频播放量超27万次，134个户外大屏、2932个电梯屏响应“百城千屏”活动，让消费维权声音传遍街巷。

在金融消费领域，市消协主办第十七届金融消费者权益保护专题活动，发布《2025 年度金融消费维权典型案例》及升级版《金融知识普及蓝皮书》（首设数字金融板块），创新推出线上接力小程序，吸引超5万人次参与，30余家金融机构现场设点服务，为市民筑起金融消费“防护网”。日常宣传中，“南京消协”微信公众号升级为订阅号，上半年发布维权资讯、法律科普等内容125篇，开设“维权人物事迹”“民法典宣传月”专栏；联合抖音、微博、《南京消费》读本构建全媒体矩阵，发布信息超250篇/条，重要节假日前及时推送消费提示，让风险预警“跑”在消费前面。

监督工作同样精准发力。消费指导部与相关部门协作聚焦重点领域和新兴问题，强化监督与引导。如启动“南京新车销售意向金资金监管平台”，完成“前置过滤器”商品比较试验等，进一步加强消费监督与指导，提升消费环境安全度。

固本强基谋长远 蓄力奋进启新篇

坚实的基础保障，是市消协高效运转的“压舱石”。上半年，综合部以“规范、服务、创新”为导向，细化财务管理制度，构建风险防控闭环，科学编制并执行预算，严格落实政府会计准则，完成固定资产全面清查，账实相符率达100%，顺利配合审计检查；同时高效完成法人年检、信创产品清查、中消协平台信息填报等工作，保障日常联络与值班有序运转，为各项业务开展提供坚实支撑。

面向下半年，市消协已绘就清晰工作蓝图。在维权能力提升上，持续推进“消费维权投诉站”规范化建设；在宣传教育上，深化 “民法典”“消保条例”普及，制作情景短剧、漫画长图等警示性宣传产品，剖析新型消费陷阱；在监督评测上，针对APP隐私保护、自动续费等问题开展移动互联网应用程序测评，对网红餐饮店开展暗访体察；在品牌打造上，联合市知识产权局推进首届“南京伴手礼”评测，通过专家评审、公众投票选出优质产品，举办成果发布会与展销活动，讲好“南京故事”，助力本地特色产业发展。

从“守护每一次消费”到“优化每一处环境”，南京市消协以实干彰显担当。下一步，将继续以消费者需求为导向，深化改革创新，为“十四五”规划收官之年的南京消费环境写下更温暖的注脚。

田静 翟飞