“双11”网购高峰期快件运输服务启动

为期20天的“双11”网购高峰期快运服务于近日启动，中国铁路广州局集团有限公司（以下简称“国铁广州局”）联合中铁快运广州分公司，充分发挥高铁成网运行、安全稳定、快捷高效的优势，通过精准调配运力、优化产品供给、完善服务体系，保障电商物流高效运转。

精准调配运力，开辟“双保障”通道

为应对“双11”快件运输与全运会物资流转需求，国铁广州局科学整合运力资源，构建多维度运输网络。在高铁动车方面，每日安排230列高铁载客动车组，利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件；安排12列设有快件预留车厢的动车组，覆盖广州南、深圳北、长沙南、广州白云等21个主要枢纽车次；每日利用5列清晨开行的全列无乘客高铁确认列车运输快件，进一步提升干线运输效率。此外，国铁广州局优化站点布局，在长沙站新增高铁快运业务办理点，目前管内高铁快运业务办理站已达21个，进一步织密服务网络。

在普速铁路方面，每日投入27列运用行李车装运快件的普速旅客列车，在北京、上海、杭州、广州等城市间开行6列最高时速160公里的特快班列，满足长距离、大批量运输需求；同时在广州至沈阳、广州至乌鲁木齐等线路开行多条快速班列与普速班列，覆盖电商、快递物流及生产制造业运输需求。

优化产品供给，满足多元化需求

针对不同品类货物与客户需求，国铁广州局推出多样化快运产品，提升服务精准度。将“高铁急送”服务拓展至全国196个主要城市，采用“即收、即运、即送”模式，通过优先装运保障时效，最快实现4小时门到门当日送达，为紧急货物运输提供解决方案。

聚焦民生消费需求，针对生鲜食材、果蔬、3C数码等常用网购商品，量身定制个性化运输方案，适配电商差异化物流需求；针对安全保密要求高的货物，推出“高铁专人送”服务，全程专人手提押运、专车取送，保障货物安全；针对温控药品、检测试剂、生物样本等冷链产品，采用先进制冷设备与蓄冷包装，实行全程温度监控，确保运输品质，为医疗物资、生鲜产品运输筑牢“安全屏障”。

完善服务体系，传递民生温度

在保障物流畅通与“第十五届全国运动会”赛事需求，国铁广州局持续升级服务体系，深化便民举措。一方面优化“高铁宠物托运”“遗失物品快运送回”“便民寄件柜”等服务，扩大覆盖范围、提升服务质量；另一方面聚焦全运会保障，为赴穗参与赛事的运动员、裁判、观众及工作人员优化“轻装出行”服务——旅客可将大件行李、体育器材或采购的地方特产通过高铁快运寄送。

“这一举措既减轻旅客出行负担，让赴穗行程更轻松从容，更依托高铁网络化、高时效、高安全性优势，确保随身物品运输省心安心。”国铁广州局相关负责人说。

此次“双11”快运服务将持续以需求为导向，在保障电商物流与全运会顺利开展的同时，不断提升铁路快运服务能力，切实发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用，为服务社会民生、助力重大活动贡献铁路力量。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：刘燕敏 董剑锋 张茜文 胡靖

编辑：凌子旎

审核：赵岳 徐媛

监制：曾佳梅

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