泡泡玛特直播翻车：投诉量快速增长，网友“被当傻子”

11月7日，“79元魔咒”再现江湖， 话题冲上热搜榜首。直播间一句“没事会有人买单的”瞬间引发网友强烈不满，直呼“被当傻子了”。

热搜事件来源于一段直播录频。视频中，直播间工作人员手持泡泡玛特11月新推出的“DIMOO新生日记系列-挂链盲盒”感叹：“哎嘛，这东西卖79确实有点（贵）……”另一人随即回复：“没事会有人买单的。”

据悉，该系列单个盲盒售价为79元，整盒售价为474元。产品含锌合金挂件、聚酯纤维挂绳、树脂公仔及玻璃/亚克力等配件，但仿品成本低至4元，正品频现掉漆问题，其真实价值与定价差距引发争议。

事件发酵后，泡泡玛特官方客服回应：前一晚直播间未关摄像头属于工作失误，已经对相关的工作人员在进行内部处理，会进行核实。而对于所提到的79元的商品价格是否会调整，客服表示暂没收到通知。并表示泡泡玛特不会开除涉事员工。

有网友表示，听到这句话从泡泡玛特的工作人员口中说出来，是感到有些不适的。“消费了这么多钱，抢了那么多泡泡玛特的产品，到头来却有种被卖家当傻子的感觉。”

事实上，在消费保投诉平台上，关于泡泡玛特的相关投诉也不少。

自2025 年1月起至10月，消费保平台共收到泡泡玛特相关投诉938件，涉及金额66.82万元。对比快速增长的投诉量，投诉解决率整体却呈现下降趋势，仅为6.61%。

分析泡泡玛特主要投诉问题，霸王条款（16%）、售后服务欠缺（13%）、退款纠纷（13%）成为投诉问题前三，合计占比近五成。不少投诉详情均指向泡泡玛特品控问题。

近日，胡女士（化名）在消费保平台发布投诉称，其在泡泡玛特（上海）机器人商店购买的叛桃朋克仙子系列手办出现多处瑕疵，申请换货后拿到的仍然是瑕疵货。她再次申请换货，商家客服表示不予更换，可以发放两张20元优惠券作为补偿。

图为消费者本人标注瑕疵

从胡女士提供的图片中可以看到，手办实物存在多处凸点，以及涂色瑕疵。胡女士表示泡泡玛特售后标准为，对于已拆封但存在明显瑕疵的商品可提供退换服务，她也完整拍摄了拆封视频，所以她认为申请换货的请求是合理的，商家应当予以满足。

无独有偶，近日，李先生（化名）也在消费保平台投诉称，他在泡泡玛特app上购买端盒，到南京市东方弗莱德泡泡玛特门店提货，取货过程中遭催促，疑似拿到二次销售产品。

（注：端盒是指包含某一系列所有款式商品的完整套装盒子

据李先生介绍，当晚开封之前，他发现塑封内的端盒盖子上有折痕，疑似被拆盒挑选后、再二次塑封售卖给消费者。

李先生希望商家能正视产品质量问题，及时履行换货或退款责任，维护消费者合法权益。

消费保数据统计显示，消费者的主要诉求集中在解释道歉、退费退款和改善服务等方面，其中“解释道歉”占比达29%，“退费退款”占比26%，“改善服务”占比23%。

数据显示，泡泡玛特消费群体以女性为主，占比66%；90后（50%）和00后（30%）为核心用户，显示出其对年轻一代尤其是女性用户的强烈吸引力。

统计显示，泡泡玛特的投诉金额呈现“小额主导”特征：小于 200 元的投诉占比高达 56%，说明多数消费者的诉求集中在低价商品或单次低消费金额相关问题上；中额区间（200-500 元、500-1000 元）投诉占比均为16%；千元以上投诉占12%，显示中高额商品亦存在不容忽视的质量与服务隐患。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 |棠捷

编辑丨得鹿

数据支持 | 海宝