河南
近年来，潢川县张集乡聚焦群众办事核心需求，持续健全便民服务机制，坚守“只跑一次”工作宗旨，通过优化服务模式、提升办事效能、锤炼工作作风，构建便捷、优质、高效的政务服务体系，为辖区高质量发展筑牢“软环境”、强化“硬支撑”，推动营商环境不断向好。
优化服务措施，实现“一门办好”。积极推进“多门”变“一门”改革，着力升级公共服务办窗口服务。一方面，绘制清晰的服务事项流程图，将服务内容、办理程序、执行标准统一上墙公示，让群众办事“看得明白、办得放心”，切实享受 “一站式” 集成服务。另一方面，严格落实 “三办” 原则，一般事项即时办结、特殊事项承诺限时办、重大事项主动联系办，推动服务模式从“群众跑”向“部门跑” 转变，把便利真正送到群众身边。
推行帮办代办，提升服务效能。全乡各村均配备专职帮办代办人员，将低保、社保、医疗保险等高频民生事项“责任到人、任务到事”，为群众提供全流程代办服务。行政审批服务中心大厅专设“助老服务岗”，开通绿色通道，工作人员主动为老年办事群众提供登记、填表、代办等“一对一”服务，确保事项“一次办成”。针对残疾、高龄等行动不便群体，推出电话预约上门服务，精准补齐基层服务短板，让群众在家门口就能顺利办成事。
注重细节打磨，锤炼过硬作风。秉持“作风提升一小步，群众方便一大步”的服务理念，以群众需求为导向，同步推进业务优化与服务升级。业务管理上，全面梳理进驻事项，制定高频事项办理清单，进一步精简流程、压缩时限，提升办事效率。服务提升上，规范工作人员文明用语和行为举止，加强业务知识培训与窗口间交叉学习，着力培养 “一专多能” 的复合型窗口人才，持续提升服务质量与专业水平。（来源：张集乡党政办）
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